sujet Re: Plus de connexion internet ni telephone dans mon telephone par internet et fixe

Plus de connexion internet ni telephone

Lu89cp — Mon, 02 Dec 2019 08:35:47 GMT

Bonjour

depuis 1 semaines je n ai plus acces a internet ni telephone???

je suis obliger de faire 20 KM pour appeler le SAV orange

sur ma livebox qui clignote rouge"pas de connexion au reseau orange"

je ne peut meme acceder a mon interface livebox

sans parler que le decodeur TV n a jamais fonctionner???

hier,j'ai du eteindre ma livebox dont j avais recuperer ma connexion internet samedi a 18H33

en la rallumant?impossible???

sa clignote rouge???

sa ne peut plus durer ainsi

rien ne fonctionne ni livebox ni decodeur TV et je paie tout ça pour rien au final,trop c'est trop

ça fait seulement 3 semaines que je suis chez orange??

et faire autant de KM tous les jours juste pour avoir le SAV de Orange sa commence a faire beaucoup!!!

si quelqu'un avait une idee du probleme ce serait top!!!
je pense aussi avoir été patiente avec Orange au vu du prix de l'abonnement!!!

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 08:42:10 GMT

bonjour @Lu89cp

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus de connexion internet ni telephone

Lu89cp — Mon, 02 Dec 2019 10:14:42 GMT

Bonjour

et merci de ta reponse

je viens de les avoir au telephone

il vont me retablir ma ligne au plus tard le 4/12

et je pourrais enfin bénéficier de mon decodeur TV!!

et je vais avoir un dédomagemment ausii!!!

donc affaire a suivre???

je vous tiendrez au courant de la suite;;;;

un grand merci a tous

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 11:42:54 GMT

bonjour @Lu89cp

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Plus de connexion internet ni telephone

Lu89cp — Thu, 05 Dec 2019 07:37:40 GMT

Bonjour

je me permet de vous donner des nouvelles

comme je le craignais???toujours pas de connexion malgré
les belles promesses??

le pire,hier,j'ai reçu un appel du SAV de Orange me demandant si c'etait revenu??

je lui explique la situation et decide de transferer l'appel vers un technicien qui au bout de 15 MN me raccrohe au nez sans avoir eu le temps de dire quoique ce soit???

et pourtant le mardi soir je reçois un SMS de Orange me disant que le technicien a réparée ma ligne et que ma connexion est de nouveau dispo??

ça fait 9 jours que je suis sans connexion ni téléphone???je suis obliger de faire 20 KM pour téléphoner et voir mes mails grâce a un ami qui accepte de me preter sa connexion et son téléphone!!

Et j'avoue en avoir marre de faire autant de KM pour téléphoner au SAV pour que a chaque fois ne rien avoir??

internet est mon outils de travail,je perds du temps et de l'argent!!

ma banque m'a conseiller d'envoyer une lettre a la direction d'Orange chose que j'ai fais mais sans grand espoir!!

là,j'ai RDV chez un autre furnisseur car pas le choix puisque Orange ne sont pas décider a rétablir ma ligne et au vu du prix de l'abonnement,c'est abuser!!

donc affaire a suivre.....

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 10:06:08 GMT

bonjour @Lu89cp

merci de ton suivi,malheureusement négatif,reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant

cdt

Re: Plus de connexion internet ni telephone

sg07 — Thu, 05 Dec 2019 12:42:13 GMT

Pas de bonne nouvelle pour toi .

Idem pour moi depuis 3 Semaines

Appels 3900 sans résultats promesses de rappel non tenues .

Visite à domicile au bout d'une semaine sans résultat (pb de ligne).

Impossible d'avoir un délai précis.

Bref la galère sans issue du a l'incompétence des services techniques.

Courage

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 13:58:29 GMT

bonjour @sg07

il ne faut pas attendre le rappel,mais insister au 3900,en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion internet ni telephone

sg07 — Thu, 05 Dec 2019 14:56:30 GMT

un web conseiller pour une ligne qui est HS je suis pas sur ?

Quand au 3900 aucun espoir de ce côté.

Conseillers gentils mais incompétents qui déroule un argumentaire standard sans rapport avec le pb.

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 18:24:11 GMT

bonsoir @sg07

un webconseiller s'occupera personnellement du dossier jusqu'à résolution du problème

au 3900,il faut insister jusqu'à avoir un conseiller compréhensif

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet ni telephone

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 18:34:50 GMT

Bonjour @Lu89cp

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Plus de connexion internet ni telephone

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 08:14:34 GMT

bonjour @Lu89cp

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt