sujet Re: OFFRE GLOBALE INTERNET/TELEPHFIXE/TELEPHPORTABLE dans mon telephone par internet et fixe

OFFRE GLOBALE INTERNET/TELEPHFIXE/TELEPHPORTABLE

INCOHERENCE — Sun, 08 Dec 2019 15:29:19 GMT

Bonjour,

Je constate, désormais, que les appels téléphoniques passés depuis mon téléphone fixe par Internet (soit 1h30 pour le mois) me sont facturés hors forfait et pour 16 euros. Cela finit par être onéreux et ce n'est pas ce que je souhaitais.

L'ensemble est très coûteux pour une aussi petite consommation d'ensemble puisque je n'utilise pour ainsi dire jamais le forfait de mon portable qui n'est qu'un appareil de secours, mais auquel je tiens. Dans un tel cas, le forfait de 2 h du portable non utilisé pourrait couvrir celui du téléphone fixe par Internet : d'un côté, un crédit de 2 h non utilisé, de l'autre un hors forfait de moins de 2 h payé 16 euros. Pourquoi n'y a t il pas de fongibilité ?

Je vous remercie pour votre attention.

Cordialement,

Re: OFFRE GLOBALE INTERNET/TELEPHFIXE/TELEPHPORTABLE

jerry-kan — Sun, 08 Dec 2019 15:57:42 GMT

Bonjour @INCOHERENCE

C ' est que tu appelles des numéros de portables depuis ton fixe , ou des numéros spéciaux a 4 chiffres
évidemment , c ' est hors de prix

-
de fixe à fixe , c ' est gratuit , en illimité , SAUF pour certains numéros spéciaux
le portable , c ' est gratuit ( pendant 2 h ) selon ton abonnement
@+
Cordialement

Re: OFFRE GLOBALE INTERNET/TELEPHFIXE/TELEPHPORTABLE

INCOHERENCE — Sun, 08 Dec 2019 21:30:11 GMT

Merci, JERRY-KAN. Effectivement, les appels du fixe vers un portable sont devenus payants. J'avais appelé le service clients pour changer d'abonnements pour une offre globale qui soit moins onéreuse avec les mêmes prestations regroupées et je découvre a posteriori qu'il faut souscrire à une option dont il n'avait pas été question et qui était incluse dans mon offre précédente. J'aurais dû faire le nécessaire par Internet. Bonne soirée !