sujet Re: Ligne RTC et ADSL HS dans mon telephone par internet et fixe

Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Thu, 21 Nov 2019 11:30:11 GMT

Depuis jeudi, qui coïnciderait avec des travaux sur un poteau dans ma rue, je n'ai plus de ligne fixe (RTC), ni d'ADSL.

J'ai attendu 2 techniciens qui ne sont jamais venus et l'assistance Orange ne semble pas comprendre le problème ou n'est pas en mesure de demander à une personne de se déplacer !

Je ne peux même plus contacter le 3900... le robot qui répond me rétorque que j'ai déjà appelé à plusieurs reprises.

Évidemment

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 11:38:44 GMT

@Christmiam

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Thu, 21 Nov 2019 12:01:17 GMT

Merci Melet39.

Malheureusement, j'ai déjà essayé de changer de mot clé, mais le robot reconnaît ensuite le numéro concerné. Je pourrais changer le numéro, mais les conseillers (vraisemblablement délocalisés) n'apportent pas de nouvelles solutions.

Par ailleurs, j'ai bien récupéré une clé 4G, mais mon PC n'a pas wifi et est normalement connecté en rj45

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 12:27:23 GMT

re @Christmiam

lorsque l'on te demande l'objet de ton appel tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Thu, 21 Nov 2019 13:12:13 GMT

C'est bien ce que j'ai fait, sans succès.

Je crains fort qu'une ligne RTC, ils ne soient pas pressés de la réparée.

J'ai vu sur le forum que certains ont attendus bien plus longtemps que moi. Je pense que dans la perspective de l'abandon des lignes RTC, mon cas soit mis de côté dans l'espoir que je passe à la fibre. L'ironie, c'est qu'il faudrait aussi un technicien pour ça !

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 17:21:31 GMT

re @Christmiam

non,il n'y a rien à craindre de ce coté la du fait que c'est signalé tu seras réparé dans un délai raisonnable

bonne soirée

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Fri, 22 Nov 2019 10:32:55 GMT

Intervention avec nacelle prévue pour le 28... Espérons qu'ils se déplacent réellement !

En attendant, la clé 4G permet plus ou moins de continuer, mais mon PC principal n'a pas de wifi et pour Netflix, on m'a demandé d'éviter.

J'espère une compensation pour les désagréments.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 10:48:58 GMT

bonjour @Christmiam

merci du retour,en espérant que cette fois le problème sera résolu

pour le geste commercial lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Sat, 23 Nov 2019 08:11:27 GMT

Merci, je donnerai de nouvelles informations le 28.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 09:12:07 GMT

bonjour @Christmiam

de rien,alors au 28/11

bon weekend

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Tue, 26 Nov 2019 12:52:37 GMT

Encore une fois, c'est du n'importe quoi !

On m'a contacté hier pour une intervention avec nacelle aujourd'hui à partir de 10h.

Pour ne pas changer, je n'ai vu personne et je n'ai toujours pas de téléphone ni d'ADSL.

Mais comment fait Orange pour avoir encore des clients ?

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Nicolas_M — Tue, 26 Nov 2019 13:00:39 GMT

Bonjour @Christmiam

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 13:25:36 GMT

bonjour @Christmiam

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Tue, 26 Nov 2019 14:42:29 GMT

Je viens de répondre, bien que ce ne soit pas très pratique par téléphone.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Tue, 26 Nov 2019 16:41:15 GMT

J'ai envoyé un message privé et rien.

Aucun appel, ni message.

Je me demandais si les autres fournisseurs d'accès utilisent les câbles d'Orange ou si Bouygues, par exemple, déploie sa propre fibre.

Parce que là, je me dis que je vais laisser tomber la ligne fixe et aller voir ailleurs pour avoir de l'Internet.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Tue, 26 Nov 2019 16:50:06 GMT

Je ne comprends pas, il me semble avoir été courtois et calme lorsque j'ai eu des "conseillers" au téléphone et mes précédents messages ne sont pas, je pense, haineux.

Néanmoins je commence à me demander si on veut vraiment me dépanner.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Wed, 27 Nov 2019 07:12:27 GMT

Le 1er message envoyé :

Bonjour,

Je suis - Mes Coordonnées -

Depuis le 15 novembre, je n'ai plus de ligne fixe ni d'ADSL. Ce même jour des travaux ont eu lieu chez un voisin sur le poteau électrique (coïncidence ?). Depuis, c'est la troisième fois que je ne vais pas travailler pour recevoir un technicien qui ne vient pas.

Cordialement.

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Wed, 27 Nov 2019 07:18:29 GMT

Le 2nd message privé, en l'absence de réponse, vers 20h :

Bonsoir, vous m'avez demandé de vous écrire et vous envoyer mes coordonnées.

Si vous ne me contactez pas ensuite, dans quel intérêt ?

Auriez-vous un numéro, autre que le 3900, où je pourrais enfin parler avec une personne qui aurait le pouvoir de régler mon problème et non pas l'écouter pour la énième fois sans effet ensuite.

S'il vous plaît

Re: Ligne RTC et ADSL HS

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 08:24:27 GMT

bonjour @Christmiam

tu as envoyé tes infos au webconseiller seulement hier,laisse lui le temps d'étudier ton dossier avant de revenir vers toi

cdt

Re: Ligne RTC et ADSL HS

Christmiam — Wed, 27 Nov 2019 09:20:49 GMT

Ah, je pensais que la réponse serait plus rapide, comme un appel à l'assistance qui aboutit...