https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2042947#M65621 <P>ça fait des mois (voire des années) que je suis systématiquement facturée (de 1 seconde =0,78 € à 1 mn = 0,114 €) pour des appels que je compose pour joindre un correspondant à Paris (je suis en Essonne) : la personne ne décroche pas, je raccroche donc. Comme mon nom s'est affiché sur son combiné, cette personne me rappelle ensuite, c'est donc elle qui, normalement paie la communication (elle a un forfait illimité). Et donc, en consultant le détail de mes factures, j'ai constaté avec stupeur les facturations évoquées ! J'ai contacté le 3900 : la personne m'a répondu que "ces communications étaient "hors forfait" et que donc, il était normal que je sois facturée !!!! Je précise que je n'ai souscrit à aucun forfait, j'ai un abonnement "à l'ancienne" + facturation réelle des communications (et ce n'est pas un numéro via internet). Donc me dire que c'est "hors forfait", c'est déjà une absurdité ! Ensuite, deuxième absurdité, voire vol caractérisé, c'est de me facturer ces communications qui n'ont pas abouti. Depuis quand Orange facturent-ils un simple appel qui ne répond pas ? J'ai obtenu un "geste commercial" : 10 euros de remboursement à valoir sur mes prochaines factures, mais cela ne résout en aucun cas le problème de fond. Je n'ai pas réussi à faire comprendre cela à mon interlocuteur du 3900 ! Je vais bien sûr changer de fournisseur, mais c'est usant de ne jamais pouvoir parler à quelqu'un de compétent !</P><P>Qui d'autre parmi vous aurait le même problème et aurait une solution ?</P> Sat, 14 Dec 2019 11:59:48 GMT Jojo9169 2019-12-14T11:59:48Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2042947#M65621 <P>ça fait des mois (voire des années) que je suis systématiquement facturée (de 1 seconde =0,78 € à 1 mn = 0,114 €) pour des appels que je compose pour joindre un correspondant à Paris (je suis en Essonne) : la personne ne décroche pas, je raccroche donc. Comme mon nom s'est affiché sur son combiné, cette personne me rappelle ensuite, c'est donc elle qui, normalement paie la communication (elle a un forfait illimité). Et donc, en consultant le détail de mes factures, j'ai constaté avec stupeur les facturations évoquées ! J'ai contacté le 3900 : la personne m'a répondu que "ces communications étaient "hors forfait" et que donc, il était normal que je sois facturée !!!! Je précise que je n'ai souscrit à aucun forfait, j'ai un abonnement "à l'ancienne" + facturation réelle des communications (et ce n'est pas un numéro via internet). Donc me dire que c'est "hors forfait", c'est déjà une absurdité ! Ensuite, deuxième absurdité, voire vol caractérisé, c'est de me facturer ces communications qui n'ont pas abouti. Depuis quand Orange facturent-ils un simple appel qui ne répond pas ? J'ai obtenu un "geste commercial" : 10 euros de remboursement à valoir sur mes prochaines factures, mais cela ne résout en aucun cas le problème de fond. Je n'ai pas réussi à faire comprendre cela à mon interlocuteur du 3900 ! Je vais bien sûr changer de fournisseur, mais c'est usant de ne jamais pouvoir parler à quelqu'un de compétent !</P><P>Qui d'autre parmi vous aurait le même problème et aurait une solution ?</P> Sat, 14 Dec 2019 11:59:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2042947#M65621 Jojo9169 2019-12-14T11:59:48Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2042954#M65622 <P>Je précise, par rapport à mon précédent message : le numéro que j'appelle est un fixe (fournisseur Orange...), et en aucun cas je laisse sonner jusqu'au répondeur (juste 2 ou 3 sonneries), donc celui-ci ne se déclenche pas (il ne se met en marche qu'au bout de six ou sept sonneries...). Mais je viens de voir qu'il y a d'autres internautes qui ont le même problème : ça n'a pas l'air de déranger Orange qui, je suppose, consulte notre forum ? Merci à qui pourra me renseigner.... et bonne journée.</P> Sat, 14 Dec 2019 11:30:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2042954#M65622 Jojo9169 2019-12-14T11:30:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2044388#M65683 <P>Bonjour <SPAN><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/64584">@Jojo9169</a>,<BR /></SPAN></P><P><SPAN><BR /></SPAN></P><P></P><P>Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728" target="_blank">message privé</A> votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?</P> <P><BR /></P> <P>Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.<BR /><BR />Bruno.</P> Mon, 16 Dec 2019 07:39:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2044388#M65683 Bruno_R 2019-12-16T07:39:20Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2044407#M65686 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/64584">@Jojo9169</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Mon, 16 Dec 2019 08:00:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Mon-fixe-Facturation-d-appels-non-d%C3%A9croch%C3%A9s-par-mon/m-p/2044407#M65686 melet39 2019-12-16T08:00:42Z