sujet Ligne fixe en panne sans solution 3 dans mon telephone par internet et fixe

Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Fri, 13 Dec 2019 19:37:02 GMT

Exédé !

Depuis un mois ma ligne fixe ne fonctionne plus .

Les nombreux appels au 3900 n'ont aboutit a rien .

Il y a eu des interventions de pseudo-techniciens incompétents du sous-traitant d'Orange dans les Alpes maritimes .

Le premier s'est perdu , il n'est jamais arrivé jusqu'à mon domicile et il m'a appelé pour me dire que de toutes façons il ne pouvait rien faire ...

Le deuxième est arrivé , il a vérifié mon installation , et m'a annoncé ... qu'il ne pouvait rien faire !

Mais on m'a quand-même facturé l'intervention 69 € .

Le troisième m'a aussi appelé pour me dire que ça venait du réseau artésien (sic)!!! et...qu'il ne pouvait rien faire!

Que c'était à Orange d'intervenir ...

Ce qui n'a pas empêché un "technicien" du sous-traitant CPCP à Carros (06) de revenir . Celui-là , j'ai du lui expliquer ou passait la ligne , ou se trouvait le répartiteur , que c'était la ligne fixe qui est en panne , et qu'il y avait une section en réseau hertzien (et pas artésien ) , bref: il ne peut rien faire !!!

Le dernier , que je n'ai ni vu ni entendu , serait intervenu le 12/12/2019 et il serait soi-disant un technicien d'Orange , pas le sous-traitant cité plus haut .

Résultat ::RIEN

J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau , pour rester poli .

Orange se moque des clients! Et je vois sur ce forum et sur ceux des associations de consommateurs (que j'ai saisi ) que je ne suis pas le seul à subir ces disfonctionements à répétition et des facturations abusives

C'est un refus de prestation de services . Sans une réponse précise et une réparation rapide de cette panne , je vais entamer une procédure en justice .

Re : Panne de ligne fixe sans solution

JChristophe_L — Mon, 16 Dec 2019 13:02:07 GMT

Bonjour @Exédé

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 13:27:48 GMT

bonjour @Exédé

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Mon, 16 Dec 2019 16:19:39 GMT

Merci Melet !

C'est fait , on verra bien si ça déclenche quelque mécanisme caché dans les entrailles d'Orange !

CDT

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 16:26:10 GMT

re @Exédé

ne t’inquiète pas le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

JChristophe_L — Wed, 18 Dec 2019 13:18:52 GMT

Bonjour @Exédé

Merci de votre retour J'ai consulté votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région. Je tenais à vous informer que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais de rétablissement sont impactés.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Ligne fixe en panne sans solution 3

Exédé — Thu, 19 Dec 2019 19:03:17 GMT

Bonjour !

La suite du feuilleton "Les mystères du téléphone orange" !!

Après la suite de visite de pseudos-techniciens sous traitants , un vrai technicien d'Orange est intervenu aujourd'hui !!! Et voilà le résultat : ce n'était ni le réseau artésien , ni même le réseau hertzien , c'était ...suspens...: une connexion mal serrée !! Eh oui , six interventions et plus d'un mois sans téléphone pour détecter une cosse mal serrée !

Mais en plus , la ligne s'est révélée défectueuse , résultat : gros grésillements sur le fixe et internet qui coupe sans arrêt ! Excédé , je vous dit !

Et comme c'est un autre service qui s'occupe des câbles , c'est repartit pour un tour de conversations sans fin et sans effet avec le 3900 !

Ras le bol d'Orange

Re: Ligne fixe en panne sans solution 3

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 19:24:03 GMT

bonsoir @Exédé

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne soirée

Re: Ligne fixe en panne sans solution 3

Exédé — Fri, 17 Jan 2020 19:32:12 GMT

Bonsoir Melet ,

Merci pour tes encouragements , mais là , c'est à devenir dingue !

Ma ligne ne marche plus du tout quand il pleut , mais je ne peux même plus signaler la panne au 3900 , le robot me réponds que mon dossier est en cours !!! Effectivement il est en cours depuis 3mois ! Et toujours pas de réparation en vue ...On fait quoi dans ces cas là ?

Il ne reste que les recours en justice ... Si quelqu'un a des tuyaux...

Bonne soirée !

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Sat, 18 Jan 2020 11:49:08 GMT

Bonsoir @JChristophe_L

Merci pour votre intervention , mais malheureusement toujours sans effet .

Ma ligne de téléphone fixe est toujours défectueuse (grésillements d'intensité variable selon la météo) et ne marche plus du tout , ni grésillements , ni tonalité , silence total , dès qu'il pleut .

Et je ne peux même plus signaler la panne au 3900 , le robot me réponds qu'un dossier est en cours !

Effectivement un dossier est en cours depuis plus de trois mois !!! Et toujours pas de réparation en vue .

Qu'est-ce qu'on fait dans ces cas là !

Je crois que d'un bout à l'autre de la chaîne de communication , Orange se fout complètement des clients .

Et je n'ai toujours pas été remboursé pour une facturation abusive suite à une des nombreuses interventions inutiles de votre sous-traitant CPCP dans les Alpes Maritimes .

Pouvez-vous me fournir une explication crédible à cette situation ?

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 19:54:23 GMT

bonsoir @Exédé

clic sur les 3 petits points en haut à droite dans ton post et ensuite sur modifier et supprime ton numéro de téléphone avant que ton message soit mis de coté pour la modération

cdt

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 07:20:51 GMT

bonjour @Exédé

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Sat, 18 Jan 2020 12:58:27 GMT

Bonjour ,

Ouais ! J'ai déjà essayé , mais le robot est malin , quand j'indique mon numero de téléphone fixe il coupe court à la conversation !

De plus les employés du 3900 ne font qu'appliquer les consignes et le "dossier en cours" n'évolue pas plus vite .

Vous êtes tous bien gentils , au 3900 , les web-conseillers , vous même (c'est quoi votre statut à Orange ?) , mais le but final est on ne peux plus clair : faire poireauter le client jusqu'à ce qu'excédé , il abandonne la ligne fixe .

Je me trompe ?

Ces méthodes sournoises sont vraiment rebutantes .

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 16:32:32 GMT

bonjour @Exédé

vu que tu as cité le webconseiller dans ton dernier post il le verra et reviendra vers toi pour des infos,en ce qui me concerne je suis un simple membre comme toi

bon week-end

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Nicolas_M — Mon, 20 Jan 2020 12:51:30 GMT

Bonjour @Exédé

Je vous remercie pour ce retour.

Votre ligne est effectivement acheminée, en partie, par du hertzien. Le technicien nous indique que cette partie est hors de cause. J'ai donc sollicité les équipes techniques de votre région afin d'avoir de nouvelles information pour la suite des événements.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Thu, 23 Jan 2020 14:41:29 GMT

Bonjour , et merci Nicolas_M pour votre intervention .

Le problème , c'est que j'ai déjà eu plusieurs fois ce genre de réponse par vos collègues , mais qu'ils n'y a jamais de retour et qu'il ne se passe toujours rien au niveau des réparations .

Les équipes techniques de ma région brillent par leur incompétence , comme vous avez pu le lire dans mes messages précédents , alors à ce niveau , ne pourriez-vous pas alerter votre hiérarchie de cet état de fait ?

Comme je l'ai déjà écrit , six déplacements à 100 km aller plus 100km retour , ça fait 1200 km pour reclipser un fil , ça coûte cher

à Orange , non ? Et la panne n'est toujours pas résolue !

Re: Re : Panne de ligne fixe sans solution

Nicolas_M — Thu, 23 Jan 2020 15:00:12 GMT

Bonjour @Exédé

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

J'ai annoté votre dossier pour informé le technicien que le réseau Hertzien n'est pas en défaut.

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 15:32:19 GMT

Bonjour @Exédé

Je constate qu'une nouvelle intervention à été planifiée suite à votre contact avec notre service client.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Thu, 06 Feb 2020 13:09:56 GMT

Bonjour Nicolas-M

En effet , les coupures internet et ligne fixe persistent , malgré l'intervention précédente dont le rapport signalait que tout marchait bien !

Cette fois le technicien s'est déplacé jusque chez moi , mais n'a pas résolu le problème .

Il a quand même constaté qu'internet coupait par intermittence et que le téléphone grésillait : je lui ai d'ailleurs fait entendre un enregistrement de mon répondeur qui s'est déclenché en pleine nuit il y a deux jours lors d'une averse , il n'y a pas de message mais un très fort grésillement qui couvre la tonalité "occupé".

Il a aussi constaté visuellement que le câble était détérioré suite à un impact de foudre ancien et que la réparation qui avait été effectuée au ruban adhésif présentait des fils dénudés à l'air libre .

Il l'a réparée avec ...du ruban adhésif !

La panne persiste toujours , donc , et il semblait dépassé par la tâche !

Il y a de toute évidence un souci avec le câble , qu'il faut changer ou au moins réparer correctement , mais ça n'a pas l'air d'être compris par vos services ! ...

Le sous traitant CPCP fait-il remonter correctement le dossier ?

Comment faire parvenir ces informations à des personnes compétentes et responsables ?

Existent-elles ???

Rendez-vous donc sur le 3900 à la prochaine averse ...

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Exédé — Fri, 07 Feb 2020 17:48:50 GMT

Rebonjour Nicolas M

Alors , aujourd'hui j'ai reçu par mail le rapport d'intervention du technicien qui est intervenu hier: c'est scandaleux .

Ce monsieur a coché toutes les cases "sans objet" ! Bref tout marche bien ! Alors qu'il a constaté devant moi qu'il y avait des coupures internet et des grésillements sur la ligne fixe !

Ces types de CPCP sont vraiment des branquignols.

Ils se foutent vraiment de la gueule des clients . Est-ce que vous pouvez faire quelque chose , oui ou non ?