sujet Re: Interruption de ma connexion en permanence dans mon telephone par internet et fixe

Interruption de ma connexion en permanence

vacoursvole — Fri, 20 Dec 2019 09:53:54 GMT

Bonjour,

J'habite le LOIRET ,depuis quelques temps je n'ai plus ni téléphone ,ni d'internet bien sûr.

Je me dépanne avec " Mon orange et moi" sur mon portable. Quelquefois ça marche, d'autres fois, non.Problèmes de réseau..Souvent en panne, je suis coupée du monde sur mon fixe..alors qu'il m'est signalé aucun problème sur le réseau.Ma ligne finit par se rétablir. Comment puis-je remédier à cette panne qui apparaît par intermittence.

Merci pour une éventuelle réponse.

Re: Interruption de ma connexion en permanence

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 10:00:29 GMT

bonjour @vacoursvole

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Interruption de ma connexion en permanence

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2019 14:20:45 GMT

Bonjour @vacoursvole

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Interruption de ma connexion en permanence

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:41:27 GMT

bonjour @vacoursvole

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Interruption de ma connexion en permanence

vacoursvole — Tue, 24 Dec 2019 14:53:10 GMT

Merci Jean Christophe pour votre attention... Le problème de connexion est sur le réseau et non chez moi. Orange me dépannage ces jours prochains... Encore merci .

Re: Interruption de ma connexion en permanence

vacoursvole — Tue, 24 Dec 2019 15:04:49 GMT

Merci problème de réseau.. uniquement .Orange viendra me dépanner ces jours prochains. .. Encore Merci...

Re: Re : Interruption de ma connexion en permanence

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 15:04:53 GMT

bonjour @vacoursvole

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : Interruption de ma connexion en permanence

vacoursvole — Tue, 24 Dec 2019 15:09:03 GMT

Merci c'était une panne sur réseau Orange et ma Box n'est pas concernée .. Encore Merci ...