sujet Panne fixe depuis 5 mois dans mon telephone par internet et fixe

Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Fri, 20 Dec 2019 23:35:57 GMT

Bonjour à tous

Depuis début aout , les conversations téléphoniques deviennent quasi impossible .Après quelques minutes de conversations mon interlocuteur ne m'entends plus , contrairement à moi. Une intervention au répartiteur a été effectuée. La livebox a été changée , le filtre aussi puis supprimé car inutile selon le service client . Les téléphones reliés à la prise de la box ont été changés avec deux téléphones compatibles cat iq appairés à la base de la box Le service internet est parfaitement opérationnel . Le service client se moque totalement du problème et est inefficace , l'entretien du réseau est abandonné car la fibre prévue dans les années à venir . Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème ou une solution ? Merci d'avance de votre aide

Re: Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Wed, 01 Jan 2020 23:48:10 GMT

Bonjour

Le problème semble donc impossible à résoudre !!

J'ai dèjà réduit mon abonnement , passant de 84 euros mensuel à 56 euros .

Dans quelques jours je vais donc passer à la formule de base à 39 euros et croire encore au père noél pendant un mois , ensuite plus question de payer un service absent depuis début aout , ce sera résiliation totale !!

Re: Panne fixe depuis 5 mois

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 18:36:55 GMT

Bonjour @geronimo71,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 18:40:17 GMT

bonsoir @geronimo71

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Sat, 04 Jan 2020 19:57:34 GMT

Bonjour

J'ai donc fourni mes coordonnées . Aujourd'hui encore un interlocuteur ne m'entendait soudainement plus , de plus beaucoup de grésillements ou d'écho !!

Re: Panne fixe depuis 5 mois

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 13:05:25 GMT

Bonjour @geronimo71

Je viens de faire un test de votre ligne et je constate un défaut sur notre réseau. J'ai programmé une intervention. Elle ne nécessite pas votre présence et sera prise en charge par Orange.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Mon, 06 Jan 2020 21:08:17 GMT

Merci Nicolas webconseiller , enfin quelqu'un de sérieux , contrairement à certains de vos collègues dont un au 3900 , au ton hargneux et sur de lui !! Depuis début aôut , ce sont sans cesse des communications impossibles et du temps de perdu à changer des équipements inutilement , il est urgent de trouver une solution , je m'apprêtais à résilier et changer d'opérateur . Merci d'avance à vous , dans l'attente d'un retour de ma part

Re: Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 07:32:52 GMT

bonjour @geronimo71

pas d'inquiétude,le webconseiller va suivre ton dossier personnellement jusqu'à résolution

bonne journée

Re: Panne fixe depuis 5 mois

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 18:27:00 GMT

Bonjour @geronimo71

Je reprends la suite de @Nicolas_M et j'ai consulté votre dossier.

Suite à l'intervention du technicien, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de votre service Telephone ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 18:34:55 GMT

bonsoir @geronimo71

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne soirée

Re: Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Fri, 10 Jan 2020 20:40:24 GMT

Bonjour à tous

J'ai émis et reçus aujourd'hui plusieurs appels sans problème .... jusqu'à ce soir ,

à nouveau une conversation interrompue . J'ai donc rappelé avec mon portable au mème numéro et la , pas de problème !! Le dysfonctionnement est donc à mon niveau ?

Cordialement

Re: Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 06:15:12 GMT

bonjour @geronimo71

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Panne fixe depuis 5 mois

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 13:03:00 GMT

Bonjour @geronimo71

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re : Panne fixe depuis 5 mois

JChristophe_M — Mon, 13 Jan 2020 18:04:13 GMT

Bonsoir @geronimo71

Une intervention pour fiabiliser votre service internet est prévue pour le 15 janvier en matinée.

N' hésitez pas à revenir vers nous après le passage du technicien.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Mon, 13 Jan 2020 23:06:21 GMT

Bonjour

J'attends donc la visite du technicien , cordialement

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 08:44:40 GMT

bonjour @geronimo71

tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2020 15:03:02 GMT

Bonjour @geronimo71

J'ai consulté votre dossier et vérifié votre ligne internet.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Thu, 16 Jan 2020 15:22:49 GMT

Bonjour

Le technicien est intervenu hier , comme convenu , plusieurs tronçons du réseau orange ont été réparés ( cable poteau boite façade en très mauvais état ) Une dernière intervention sera effectuée sous 48 h selon lui . Aujourd'hui j'ai eu plusieurs appels , sans aucun problème . merci à vous , cordialement

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 15:29:07 GMT

bonjour @geronimo71

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Panne fixe depuis 5 mois

geronimo71 — Wed, 12 Feb 2020 10:10:01 GMT

Bonjour

Comme convenu le technicien scopetel est intervenu le lendemain , resultat panne totale telephone et internet et pas de reseau gsm !, Cela fait maintenant plus d'un moais que je galere , je suis gravement et necessite de frequents contacts avec le chu. J'ai fait bien sur opposition aux prelevements et des suites judiciaires seront donnees par mes proches en cas de probleme.Il doit bien exister des prestataires plus serieux que Scopetel , Orange doit prendre ses responsabilites