sujet Re: Téléphone fixe internet indisponible dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Tue, 24 Dec 2019 17:32:30 GMT

Bonsoir à toutes et à tous

Il y a une dizaine de jours , mon téléphone internet a cessé de fonctionner (message "téléphone indisponible")
J'ai appelé le 3900 qui m' a mis en relation avec l'assistance technique. Cette dernière a fait des tests. Mais n'a trouvé aucune solution.
J'ai pensé que l'appareil téléphonique lui-même était en cause. Cette après-midi j'ai essayé avec un appareil dont je sais qu'il fonctionne. Et j'ai eu encore une fois "Téléphone indisponible" !
Je ne sais plus quoi faire.
Rappeler le 3900 ?
Demander le remplacement de la Livebox 4 ?
Autre chose ?
Merci d'avance.
Cordialement
Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 18:11:13 GMT

bonsoir @jeanpf

à mon avis changement de livebox

cdt

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Tue, 24 Dec 2019 18:20:23 GMT

Le service technique ne me l'a pas proposé, ce remplacement de Livebox
Si le problème provenait de la Livebox, le service technique m'aurait certainement proposé le remplacement, il me semble

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 07:27:43 GMT

bonjour @jeanpf

pas forcément,si la ligne est bonne jusqu'à la livebox,et mème en changeant de fixe pas de résultat,à mon avis c'est un problème depuis la livebox,soit une réinitialisation à distance de celle ci soit un changement

bon noël

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Wed, 25 Dec 2019 08:41:49 GMT

Bonjour et joyeux Noël @melet39
J'ai un abonnement Open Up 10Go ADSL avec Livebox 4. L'internet et la TV fonctionnent parfaitement.
Et jusqu'au 17 décembre, mon téléphone fixe a parfaitement fonctionné.
Puis soudainement il est devenu "indisponible". Se pourrait-il que le service Téléphone de mon contrat se soit désactivé ?
Cordialement

Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 08:49:43 GMT

re @jeanpf

tu peux vérifier

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/depanner/probleme-de-communications/pas-de-tonalite/telephone-par-internet-verifier-les-branchements-avec-votre-livebox-4_188512-716457

cdt

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Wed, 25 Dec 2019 09:25:03 GMT

Tuile Téléphone : "téléphone indisponible"
Statut : "téléphone indisponible"

Tester les téléphones : les téléphones sonnent

mais le statut reste "Téléphone indisponible"

Cordialement

Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 09:45:12 GMT

re @jeanpf

essaie de voir avec un conseiller par chat en cliquant sur la vignette contact en bas à droite sur le lien au dessus

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Thu, 26 Dec 2019 10:52:33 GMT

@melet39 : j'ai suivi ton conseil ; j'ai eu un dialogue par tchat

Il s'agit d'un problème commercial.
Mon service téléphone n'avait pas été relancé.
Ce qui sera fait sous 72 heures
Cordialement
Merci
Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 11:07:05 GMT

bonjour @jeanpf

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Sat, 28 Dec 2019 19:41:01 GMT

Bonsoir à tous

Le problème n'est toujours pas réglé. L'appli "Ma Livebox" , après tests , me confirme :

" La Livebox n'est pas configurée pour permettre le service de téléphone par internet "

Je ne sais plus quoi faire :

3900 : j'ai longuement expliqué et ils ont longuement testé.
tchat : un expert a vu le problème de configuration de la Livebox il y a plusieurs jours et m'a dit que cela serait réglé sous 72 heures, mais ce soir le téléphone est toujours indisponible.

Aller en boutique Orange, peut-être ?

Cordialement

Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 07:35:58 GMT

bonjour @jeanpf

si tu as l'occasion,passe en boutique pour faire tester la livebox

bon dimanche

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Sun, 12 Jan 2020 08:12:59 GMT

Bonjour

Au final , j'ai décidé de changer d'abonnement (abonnement fibre au lieu de adsl) puisque nous avons enfin accès à la fibre.

J'ai choisi Open Up 10Go Fibre.

Activation prévue le 14 janvier.

Problème : mon numéro de ligne support fibre est différent de mon numéro de ligne support adsl (mon numéro de téléphone fixe internet). Est-ce normal ?
Cordialement

Merci

Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 09:58:16 GMT

bonjour @jeanpf

tu avais un numéro en 09 et on t'a attribué un numéro en 09 différent ?

cdt

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Sun, 12 Jan 2020 11:15:13 GMT

Le numéro de ligne support de mon abonnement adsl est le numéro de téléphone en 01 (qui sert aussi, je crois d'identifiant de ligne) de ma ligne fixe internet

L'identifiant de ligne de mon nouvel abonnement (fibre) est un numéro commençant par 01 et qui ressemble à un numéro de téléphone

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 11:32:27 GMT

re @jeanpf

à mon avis c'est un numéro provisoire,à confirmer

cdt

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Sun, 12 Jan 2020 13:48:00 GMT

Merci @melet39

et meilleurs voeux pour 2020

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 13:56:51 GMT

re @jeanpf

de rien,tiens nous au courant de la suite

meilleurs vœux également

Re: Téléphone fixe internet indisponible

jeanpf — Tue, 14 Jan 2020 13:01:22 GMT

Tout est OK . Tout fonctionne , à très grande vitesse !

NB : L'identifiant de la ligne fibre ressemble à un numéro de téléphone mais n'en est pas un . C'est un simple identifiant

Merci melet39

Cordialement
Jean

Re: Téléphone fixe internet indisponible

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 14:55:21 GMT

bonjour @jeanpf

merci de ton retour enfin positif

bon après midi

cdt