sujet Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois dans mon telephone par internet et fixe

En panne de fixe depuis + de 1 mois

sg07 — Tue, 17 Dec 2019 16:40:46 GMT

En panne de ligne fixe tel et internet pour un problème de ligne (intemperie) depuis + de 1 mois .

Orange me prends pour un imbécile que puis-je faire ?

Après un mois d'appels au 3900 RDV chez moi de 08h00 à 13h00 aujourd'hui.

Personne n'est venu et pas un coup de tel mobile ni de SMS !!!!!!

Quelle considération pour les clients !!!

Je ne sais plus que faire.......

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

Maj2019 — Tue, 17 Dec 2019 18:59:51 GMT

Même chose, plus de tel fixe depuis 6 semaines ! Aucune tonalité et pas de possibilité de recevoir d'appels. Les appels répétés au 3900 n'y changent rien !!! Soi-disant que des techniciens sont intervenus sur la ligne mais aucun n'a pris la peine de se déplacer au domicile pour constater l'état de non fonctionnement ! On a jamais vu personne !! Une honte!!! Inadmissible !!! Clients fidèles Orange depuis plus de 20 ans.... on se moque de nous !!! Et on est démuni, on ne sait plus quoi faire non plus.

Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

JChristophe_M — Thu, 19 Dec 2019 10:55:09 GMT

Bonjour @Maj2019

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 11:08:03 GMT

bonjour @Maj2019

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

JChristophe_M — Thu, 19 Dec 2019 11:46:09 GMT

Bonjour @Maj2019

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 12:17:38 GMT

bonjour @sg07

je pense que le webconseiller @JChristophe_M a voulu s'adresser à toi,il le confirmera

pour envoyer tes infos en privé

bon après midi

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

sg07 — Fri, 20 Dec 2019 10:15:29 GMT

Bon courage a vous.

En plus Orange fait de l'humour:

Hier j'avais un RDV téléphonique avec eux qui n'a pas été honoré.

C'est le service qualité qui m'a appeler pour avoir mon avis sur le dépannage de ma ligne !!!

Sont-ils sponsorisé par la fédération française de Cardiologie ? parce que la j'ai failli faire un malaise §

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 12:30:32 GMT

Bonjour @sg07

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre rétablissement est en cours et va nécessite des travaux suite aux intempéries dans votre région. Par conséquence les délais d'interventions sont allongés
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

Maj2019 — Thu, 02 Jan 2020 15:47:12 GMT

Eh bien voilà! Tout arrive.... à qui sait attendre... 9 semaines !!! Le fixe vient d'être rétabli ce matin!!!

Bon courage à tous ceux qui continuent encore à attendre que leur pb soit réglé.

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 15:58:28 GMT

bonsoir @Maj2019

merci du retour

bonne soirée

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

sg07 — Fri, 03 Jan 2020 07:29:04 GMT

Merci pour vos encouragements.

Re: En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 09:15:42 GMT

bonjour @sg07

en espérant que ce soit maintenant résolu rapidement

bonne journée

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

Grrr34 — Fri, 03 Jan 2020 09:40:20 GMT

Bonjour et meilleurs voeux pour cette nouvelle année

Plus de téléphone fixe depuis le 23 octobre et malgré de nombreux appels au service client aucune solution n'a été trouvée (ou cherchée !) je souhaite juste une solution, mes parents âgés de 87 ans ont fait le choix de garder "France Télécom" car ils n'ont pas "confiance à Internet" (très mauvais réseau)... Et maintenant les voilà bloqués, sans téléphone ni solution de votre part. Que faire pour ce faire entendre !

Cordialement

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 09:48:19 GMT

bonjour @Grrr34

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

meilleurs vœux également

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

sg07 — Fri, 03 Jan 2020 10:33:52 GMT

Merci et meilleurs vœux pour cette année 2020.

Je pense que hélas nous n'avons pas énormément de solutions en effet Orange est en situation de monopole pour ce qui est de la gestion des lignes.

Je suis toutes fois en train de consulter mon assistance juridique et peut être que je me dirige vers une saisie d'un médiateur des entreprises dans un premier temps.

Mais je dirais que mon cas est plus problématique d'un point de vue financier car mon épouse ne peut facturer sans internet donc son activité est en péril car à zéro chiffre d'affaire depuis 1 mois 1/2.

Votre cas est un scandale d'un point de vue humain et je suis de tout cœur avec vous.

Il faudrait que je trouve un moyen hors forum orange pour regrouper toutes les personnes dans notre cas, si vous avez une idée je suis preneur.

Bon courage a vous et à vos parents.

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 14:05:24 GMT

Bonjour @sg07

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invitealors à suivre ce lien
Je reste à votre disposition.

Nicolas

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

sg07 — Fri, 03 Jan 2020 14:33:19 GMT

Vous m'avez déjà fourni une airbox 4G en dépannage mais votre couverture 4G à mon domicile est très mauvaise.

Je souhaite juste être dépanné ou à défaut avoir une idée du délai.

Visiblement la définition du mot "délai" n'est pas claire pour votre entreprise je vous invite donc à consulter les définitions de ce mot dans les dictionnaires de la langue française.

En effet cela fait maintenant 1 mois et 1/2 que je vous questionne à ce sujet et que je n'ai pas de réponse.

Je n'ai pas non plus de réponse sur la nature des travaux à effectuer et je n'ai pas accès à mon dossier de dépannage.

Je souhaite juste que vous me fournissiez le service que je vous paye mensuellement depuis + de 30 ans.

Abonnement téléphone et internet.

Je vous précise que depuis 1 mois et 1/2 il n'y a eu aucuns travaux d'engagés sur la ligne défectueuse.

Je n'ai donc que faire pour l'instant de vos offres qui ne résolvent pas à mon problème.

Merci pour votre réponse

et Meilleurs voeux 2020.

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 15:23:54 GMT

Bonjour @Grrr34,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé leur coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 15:50:56 GMT

bonjour @Grrr34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : En panne de fixe depuis + de 1 mois

Nicolas_M — Tue, 07 Jan 2020 12:14:06 GMT

Bonjour @sg07

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Comme je m'y suis engagé je vous tiendrais informé dès que de nouvelles informations m'auront été communiquées.

Bonne journée,

Nicolas