sujet Re: Réparation dans mon telephone par internet et fixe

Réparation

Renanai — Fri, 03 Jan 2020 14:58:35 GMT

Dossier *******

Bonjour

Vous venez de m'adresser un mail indiquant que la réparation demandée (pas de téléphone sur la ligne fixe et pas d'Internet ) était effectuée. En réalité, il n'en est rien. La livebox indique toujours "réseau Orange non détecté".

Merci d'avance.

[Edit @Renanai : merci de ne pas communiquer ce type d'information en public]

Re: Réparation

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 14:51:29 GMT

bonjour @Renanai

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Réparation

ag81115 — Fri, 03 Jan 2020 14:51:58 GMT

Euh ici c'est pas Orange juste un forum...

Re : Réparation

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 14:45:50 GMT

Bonjour @Renanai

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Réparation

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 15:04:16 GMT

bonjour @Renanai

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réparation

JChristophe_L — Wed, 08 Jan 2020 18:24:15 GMT

Bonjour @Renanai

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et effectivement celle-ci est toujours en cours, avec un rétablissement prévu au 11/01.

Je vous invite à patienter et de me tenir informé de l'évolution de votre réparation.

Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe