sujet Ligne fixe et internet inutilisable dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe et internet inutilisable

francine90 — Sun, 12 Jan 2020 16:23:18 GMT

Bonjour,

Nous avons des soucis avec notre ligne fixe et internet, nous sommes donc sans téléphone depuis 1 mois et demi, nous avons fait déjà fait appel une 1ère fois à un technicien Orange qui s'est déplacé à notre domicile et qui nous a dit que la panne venait du câble extérieur car celui-ci serait trop vieux d'après lui, et d'après ce technicien ce serait à nous de changer ce câble !!! Il faut savoir que quand nous avons construit le câble a été installé en souterrain, donc nous n'avons aucun câble apparent en extérieur.

Nous avons donc fait revenir une 2ème fois, un technicien hier samedi 10/01 pour que celui-ci nous change ce fameux câble, et encore une fois le technicien n'a pas voulu changer le câble extérieur qui nous relie à la maison, nous avons l'impression d'être vraiment dans une impasse... Par contre, pour nous prélever là il n'y a aucun problème, du coup ça va faire bientôt 2 mois que nous payons pour des services pour lesquels nous n'avons pas du tout accès, on a vraiment l'impression de marcher sur la tête et de tourner en rond !!!

Merci pour votre aide.

Re: Ligne fixe et internet inutilisable

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 16:27:03 GMT

bonjour @francine90

comme c'est un câble extérieur,c'est à orange de régler ce problème à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Ligne fixe et internet inutilisable

JChristophe_M — Mon, 13 Jan 2020 14:21:53 GMT

Bonjour @francine90

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe