sujet Re: Panne mystérieuse dans mon telephone par internet et fixe

Panne mystérieuse

Cantatonbach — Wed, 15 Jan 2020 15:12:30 GMT

Soudainement, le 13/01/2020, plus de réception d'Orange par la box. Après contact et création d'un dossier de dépannage, je suis informé, sans plus de précision, que la connexion sera rétablie le 16/01/2020 avant 18h. Le 15/01/2020, aujourd'hui donc, je reçois un nouveau message m'annonçant qu'en définitive la connexion ne sera rétablie que le 22/01/2020 avant 18h, toujours sans la moindre explication. Je pense que je ne suis pas client d'Orange (et ses précédents avatars) depuis assez longtemps (seulement 50 ans) pour bénéficier d'un petit peu plus de considération. J'espère que les plus vieux que moi sont mieux traités ...

Re: Panne mystérieuse

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 15:22:43 GMT

bonjour @Cantatonbach

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne mystérieuse

Cantatonbach — Wed, 15 Jan 2020 16:45:18 GMT

Merci Melet39 pour votre sollicitude. J'avais déjà fait la démarche pour obtenir les 200 Go proposés et j'ai rétabli ma connexion internet pour le PC. Mon message sur le forum était plus un message d'indignation qu'un appel au secours ! Meilleurs vœux pour 2020.

Re: Panne mystérieuse

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 17:04:45 GMT

bonsoir @Cantatonbach

merci de ton retour

meilleurs vœux également

Re: Panne mystérieuse

Nicolas_M — Thu, 16 Jan 2020 11:05:36 GMT

Bonjour @Cantatonbach,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne mystérieuse

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 11:11:25 GMT

bonjour @Cantatonbach

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt