sujet Re : plus de telephone depuis 3 jours dans mon telephone par internet et fixe

plus de telephone depuis 3 jours

infomanif — Tue, 15 Jul 2014 18:23:45 GMT

Bonjour

j'ai fait tous les tests comme demandés dans l'aide assistance et aucun incident sur ma ligne , j'ai également testé mon téléphone sur une autre ligne et aucun probleme , que puis je faire

merci d'avance

Re : plus de telephone depuis 3 jours

fredolerouge — Tue, 15 Jul 2014 18:25:03 GMT

salut

dans quel état est le voyant téléphone de ta box?

Et de quel téléphone parles tu : d'un téléphone connecté à la box ou sur une ligne fixe?

Re : plus de telephone depuis 3 jours

infomanif — Tue, 15 Jul 2014 18:26:32 GMT

mon voyant est fixe et je suis relié à une livebox sagem2

Re : plus de telephone depuis 3 jours

ripette — Tue, 15 Jul 2014 19:37:07 GMT

j'ai le même problème, plus de ton

Re : plus de telephone depuis 3 jours

ripette — Tue, 15 Jul 2014 19:40:28 GMT

j'ai le même problème, plus de téléphone, plus de tonalité, relié à ma sagem 2, le voyant de téléphonie est fixe, j'ai tout débranché rebranché, bref, rien ne fonctionne, j'ai même changé de port sur la box (du violet au bleu, RIEN!

Re : plus de telephone depuis 3 jours

infomanif — Tue, 15 Jul 2014 19:43:28 GMT

oui et pas évident de joindre quelqu'un par internet

Re : plus de telephone depuis 3 jours

sic29 — Tue, 15 Jul 2014 20:47:15 GMT

Bonsoir, ripette

Surtout ne rien brancher sur la prise mauve, car avec la nouvelle mise à jour du firmware cette prise ne fonctionne plus.

Branchement de la livebox 2

http://assistance.orange.fr/les-fonctionnalites-de-la-livebox-2-sagem-6421.php

Il n'y est fait mention que d'une prise tel, on ne parle pas de la mauve qui a un cache (prévu pour une futur utilistion par les développeurs). Cela fonctionnait jusqu'à maintenant car le firmware le permettait.

Mais vu la mise à jour en cours :

http://assistance.orange.fr/livebox-2-mise-a-jour-du-firmware-6011.php

Donc pour tous remettre le téléphone sur la prise bleue si ce n'est pas le cas.

Pour ceux où la mise à jour de la livebox 2 n'est pas encore faite cela fonctionne toujours, mais plus pour longtemps. (prendre les devants).

Vérifier si votre livebox n'a pas été mise à jour:

Cordialement.

Re : plus de telephone depuis 3 jours

gecko — Wed, 16 Jul 2014 13:12:19 GMT

Salut à tous

merci sic29 pour ton topo

je vous conseille de dérouler les tests de l'Assistance guidée

http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/telephone-vous-depanner-tel_depannage.php
premier sujet dans la liste
attention, bien préciser votre offre

Re : plus de telephone depuis 3 jours

faminombreuse — Wed, 16 Jul 2014 22:14:31 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus de téléphone depuis le 15/07 (ou le 14/07 peut-être... nous n'étions pas là pour vérifier).

Nous avons procédé aux tests de dépistages de panne proposés sur Internet. La ligne Internet est active. Les téléphones sont correctement branchés (nous n’avons d’ailleurs rien touché, la panne est brutale). Nous ne pouvons plus recevoir d’appel, ni en passer. Nous avons changé les piles du téléphone sans fil (branché sur la Livebox (qui fonctionne). Le deuxième téléphone est un téléphone filaire en prise murale non dépendant de la Livebox.

J’ai dépensé une bonne partie de mon forfait de mobile pour joindre le 1013 sans jamais avoir de technicien (12 mn d’attente pour 4 annoncées). Je me suis rendue ensuite dans une boutique Orange (accueil déplorable : 45 mn d’attente avant d’être enregistrée par une conseillère peu aimable puis 20 mn d’attente au 1013 sans avoir de technicien : 6 mn d’attente étaient annoncées…). La conseillère commerciale m’a conseillé d’essayer de joindre le 1013 depuis le téléphone de mes voisins ! D’une part, je n’ai pas de voisins en ce moment ; d’autre part, je m’imagine assez mal aller immobiliser leur ligne téléphonique parce qu’Orange est incapable de fournir une assistance technique adaptée.

Enfin ce soir j'ai fini par découvrir qu'une des 2 boîtes mails étaient spammée sévèrement (Phishing). Nous avons reçu de fausses annonces de coupure de ligne. Nos comptes bancaires ont été débité (donc les factures réglées), mais le téléphone est véritablement coupé (les deux lignes !). Est-ce qu'il peut y avoir un lien entre les 2 événements ?

Cordialement,

Re : plus de telephone depuis 3 jours

sic29 — Thu, 17 Jul 2014 00:33:41 GMT

Bonjour, faminombreuse

Si j'ai bien compris vous avez un ligne fixe classique sur prise murale (abonnement 16.96€ /mois) , et une offre internet ( quelle type d'offre internet.et quel type de livebox..?) mais internet lui fonctionne, mais pas la ligne tèl de la box.

Pour avoir le 1013 par internet pour la ligne classique:

http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php

http://assistance.orange.fr/verifier-votre-installation-telephonique-4062.php

Le téléphone sur la box est bien branché sur la prise bleu et pas la mauve .?

Vérifier le filtre, si vous en avez un autre faites l'essai.

Pour les spams ..etc... il y an a assez souvent, bien faire attention de ne pas les ouvrir:

http://assistance.orange.fr/la-liste-rouge-de-l-anti-spam-946.php

http://assistance.orange.fr/vos-questions-sur-l-anti-spam-gratuit-de-la-messagerie-orange-2545.php

Pour les fausses annonces :

http://assistance.orange.fr/la-cellule-abuse-1260.php#5

http://assistance.orange.fr/identifier-le-veritable-expediteur-d-un-message-207.php

Cordialement