sujet Re: Panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet

Kaly55 — Wed, 22 Jan 2020 11:12:42 GMT

Bonjour je suis en panne d'Internet depuis le 6 janvier et cela fait 4 fois que orange fait intervenir une équipe pour réparer et cela fait 4 fois que j'ai un message comme quoi cette équipe n'est pas compétente pour la panne qui me concerne et j'ai une 5 date prévue. Je n en peux plus autant d'incompétence c'est risible et moi j'ai plus envie de rire .

Il faut vous dire en plus que j'ai une panne environ 1 à 2 fois par an .

Je n en peux plus c'est usant d avoir affaire à des gens à l autre bout du monde qui vous disent "mais madame il faut attendre "

Svp mettez quelqu'un à la hauteur pour me dépanner mon fils doit s'inscrire sur parcours sup cela devient URGENT ..

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 11:22:02 GMT

bonjour @Kaly55

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Wed, 22 Jan 2020 15:34:25 GMT

Bonjour @Kaly55,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 15:47:00 GMT

re @Kaly55

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne internet

Kaly55 — Thu, 23 Jan 2020 07:01:10 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide mais pour info j'ai réussi à contacter le 3900 et j'ai posé la question pour le service 24 garanti et la personne m a répondu qu'il n'existait plus ce service .

Bonne journée

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 23 Jan 2020 09:24:52 GMT

bonjour @Kaly55

merci du retour,mais ce service est toujours d'actualité le webconseiller @Nicolas_M te le confirmera

bonne journée

Re : Panne internet

JChristophe_L — Thu, 23 Jan 2020 13:43:39 GMT

Bonjour @Kaly55

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention est prévue le 24/01.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe