sujet Re: Remboursement caution livebox+decodeur dans mon telephone par internet et fixe

Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Sun, 10 Mar 2019 12:44:08 GMT

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement fin janvier et j'ai donc renvoyé la livebox et le décodeur tv en même temps. Le matériel est reçu depuis bientôt un mois et demi (attestation chronospost disponible) et je suis dans l'attente du remboursement de la caution. Est ce que ce délai est normal ? Quand vais-je percevoir ce remboursement ? Merci

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 12:52:51 GMT

bonjour @toto123456

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Thu, 05 Dec 2019 01:54:54 GMT

Bonjour,

Nous sommes maintenant en décembre, cela fait presque un an que j'ai résilié à Orange et je n'ai toujours pas récupéré ma caution. Si un webconseiller peut passer ici, ce serai cool... Sinon je vais devoir passer par la méthode décrite plus haut

Bonne soirée

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 09:20:37 GMT

bonjour @toto123456

par hasard,tu n'avais pas un contrat open ?

cdt

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Thu, 05 Dec 2019 22:06:49 GMT

salut @melet39

cela commence à dater, en regardant mes factures il semble que mon offre est Livebox Zen

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 08:34:20 GMT

bonjour @toto123456

de l'offre zen,tu n'es pas passé à une offre open regroupant internet et mobile ?

cdt

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Fri, 06 Dec 2019 14:57:06 GMT

non, mon mobile est toujours séparé et n'a jamais été chez orange

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 15:42:21 GMT

re @toto123456

dans ce cas envoie un courrier comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Fri, 06 Dec 2019 16:15:21 GMT

bon, je viens de téléphoner au 3900, ça a l'air de se débloquer, plus qu'à attendre un peu

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 07:40:07 GMT

bonjour @toto123456

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

Didierdavesne — Sun, 15 Dec 2019 12:02:52 GMT

Bonjour, même problème de remboursement de caution. Résiliation au mois d'août, Livebox et décodeur renvoyés sous une semaine avec accusé réception reçu d'orange signalant la bonne réception des matériels et pas de remboursement de caution!!! Pas très honnête Orange. J'imagine que bien des personnes ne font pas de relances.

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Sun, 15 Dec 2019 12:52:20 GMT

bonjour @Didierdavesne

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Sat, 25 Jan 2020 13:12:28 GMT

bonjour

un an après ma résiliation, je n'ai toujours pas reçu ma caution

quand j'appelle au 3900, les conseillers me fuient, ils disent que c'est en cours ou bien qu'ils vont rappeler (j'attends toujours leurs appels) et je constate que 2-3 semaines plus tard que rien n'est fait

le service de orange est décevant, si vous avez une solution je suis preneur

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

Matthieu_R — Sat, 25 Jan 2020 13:16:14 GMT

Bonjour @toto123456

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Sat, 25 Jan 2020 14:12:13 GMT

Bonjour @Matthieu_R ,

Je viens de vous envoyer mes informations par MP.

Je vous remercie pour votre aide

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

Matthieu_R — Sat, 25 Jan 2020 14:17:16 GMT

Merci de votre retour @toto123456 j'ai bien reçu vos coordonnées.

Il apparait qu'un chèque vous aurait été émise le 10 décembre ; à date vous me confirmez n'avoir rien reçu ? Vous n'avez pas déménagé entre temps ?

Matthieu

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Sat, 25 Jan 2020 18:16:33 GMT

Bonjour @Matthieu_R

Le 10 décembre, l'information que j'ai eu est que l'argent allait être transféré par virement (numéro de compte vérifié avec le conseiller).

J'ai rappelé le 10 janvier, l'info que j'ai eu est que j'allais recevoir l'argent par courrier (adresse dans le 56 vérifié avec le conseiller, je vous l'ai indiqué en MP si besoin de vérification).

Je n'ai pas reçu ce courrier à date d'aujourd'hui.

Je suis toujours dans le 56, même adresse qu'à mon départ en janvier 2019.

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

Laura_M — Mon, 27 Jan 2020 08:47:29 GMT

Bonjour @toto123456

Je vais redemander l'envoi de la lettre chèque.
Vous me confirmez que l'adresse est bien Le Helleuc Grande rue 56120 Helléan ?

J'attends votre retour.

Laura

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 09:30:51 GMT

bonjour @toto123456

confirme ou pas ton adresse

bonne journée

Re: Remboursement caution livebox+decodeur

toto123456 — Mon, 27 Jan 2020 19:16:18 GMT

Bonjour @Laura_M ,

L'adresse est Le Helleuc 56120 Helléan (je ne vois pas comment est apparu Grande Rue, jamais mentionné jusqu'ici avec les conseillers.