sujet Re: Coupure telephone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Coupure telephone fixe

ReboOrange — Thu, 30 Jan 2020 09:31:14 GMT

Bonjour,

J'ai un contrat très ancien (client orange depuis 20 ans pour téléphone et internet) Optimale internet. J'ai donc conservé ma ligne téléphonique fixe pour être sure de toujours avoir le téléphone même en cas de panne internet.

Le 30/12/2019 ma ligne fixe ne marchait plus, un technicien est intervenu à l'extérieur de mon logement, ma présence pour cette intervention n’était pas nécessaire. Rien ne m'a été facturé et mon téléphone remarchait.

Aujourd'hui j'ai exactement le même problème. Mais étrangement pour avoir une intervention je dois être présente et l'intervention me sera facturée 69€.

Le SAV s'est il nettement détérioré ?

Il n'y a vraiment aucune politique de recherche de qualité de service, ni de fidélisation du client.

Re: Coupure telephone fixe

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 09:36:57 GMT

bonjour @ReboOrange

la facturation est annoncée automatiquement mais tu ne le sera pas

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Coupure telephone fixe

PhilDur — Thu, 30 Jan 2020 09:45:50 GMT

Bonjour

L'intervention ne te sera pas nécessairement facturée.

Le message très maladroit est envoyé pour éviter les abus , il n'est pas impossible que des interventions chez le client n'aient pu être facturées dans le passé.

Orange a précisé dans cette note de l'assistance les conditions de facturation et de non facturation.

Globalement ce qui est réparé dans le domaine Orange n'est pas facturé.

Vérifie bien au départ du technicien ce qu'il a marqué sur son compte rendu d'intervention.

Cordialement

PhilDur

Re: Coupure telephone fixe

ReboOrange — Thu, 30 Jan 2020 09:52:34 GMT

Merci pour cette réponse.

A ce lien je lis "Une intervention SAV facturée est garantie 1 mois. Si dans ce délai, un nouveau déplacement de technicien s’avère nécessaire pour la même panne, il ne vous sera pas facturé.".

La dernière intervention date du 04/01/2020 donc depuis moins d'un mois mais elle n'avait pas été facturé. Est elle dans ce cas garantie 1 mois ?

Cdt

Re: Coupure telephone fixe

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 12:57:35 GMT

re @ReboOrange

ne t’inquiète pas tu ne seras pas facturé

cdt