sujet Re: Problème de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Problème de ligne

Babette83990 — Wed, 29 Jan 2020 12:44:58 GMT

Bonjour, je cherche une solution pour ma belle mère âgée de 85 ans, depuis un mois elle n'a plus de réseau, elle ne peut recevoir ni donner des appels, elle vit seule à 9 km de notre domicile, nous n'arrivons pas à obtenir un conseiller pour lui expliquer sa situation, seulement des robots qui sans cesse nous annoncer un réparation le 7fevrier à 18h30, nous lui avons pris un portable avec une carte, mais elle a 85 ans et s'est vraiment un souci aussi... Elle a bien sûr reçu sa facture qui ne prend pas en compte ses désagréments, elle n'a que son abonnement France Telecom, maintenant Orange, mais il me semble que ces vieux abonnés sont les oubliés du Système Orange , pouvez vous l'aider... Cordialement à tous

Re: Problème de ligne

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 13:40:07 GMT

bonjour @Babette83990

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Wed, 29 Jan 2020 18:17:29 GMT

Merci Melet39 de ta réponse, j'ai passé un nombre incalculable d'appels sans résultat, je désespère... Mais c'est inadmissible pour ma part... Cordialement

Re: Problème de ligne

Jeremy — Thu, 30 Jan 2020 08:34:35 GMT

Bonjour @Babette83990

Afin de consulter on dossier, je vous invite à nous communiquer via message privé son nom, prénom, n° de ligne mobile ainsi que l'adresse impactée, marque et modèle de son téléphone.

Cdt
Jey

Re: Problème de ligne

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 08:56:13 GMT

bonjour @Babette83990

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Thu, 30 Jan 2020 10:25:53 GMT

Merci, Melet39 j'ai contacté Jérémy. Cordialement

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Thu, 30 Jan 2020 10:26:58 GMT

Merci Jey, J'apprécie.

Re: Problème de ligne

Jeremy — Thu, 30 Jan 2020 10:48:44 GMT

Merci pour ces renseignements, vous me confirmez que le dysfonctionnement se situe sur la ligne fixe et non mobile ?

Jey

Re: Problème de ligne

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 11:01:29 GMT

re @Babette83990

réponds au webconseiller

cdt

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Thu, 30 Jan 2020 11:03:09 GMT

Re bonjour,

Oui Jeremy je vous confirme qu'il s'agit de son fixe.

Cordialement

Re: Problème de ligne

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 11:26:01 GMT

re @Babette83990

si tu veux que le webconseiller @Jeremy voit ton message,il faut le nommer comme je viens de le faire

bonne journée

Re: Problème de ligne

Jeremy — Thu, 30 Jan 2020 11:33:13 GMT

@Babette83990

D'accord ne gérant que les lignes mobile, je me permets de vous mettre en relation avec l'un de mes collègues qui gèrent la partie fixe des offres Orange.

Vous pourrez demander un geste commercial avec accord du conseiller.
Pour information, Vous pouvez également contacter notre service réclamation si besoin.

Jey

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Thu, 30 Jan 2020 12:42:10 GMT

@Jeremy

Merci de votre aide Jérémy.

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Thu, 30 Jan 2020 12:43:30 GMT

Re @melet39,

Merci de l'astuce 😀

Re: Problème de ligne

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 12:49:43 GMT

re @Babette83990

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Problème de ligne

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 17:16:21 GMT

Bonjour @Babette83990

La ligne de votre maman est impactée par un incident collectif. Des travaux sur notre réseau sont nécessaires et des autorisations administratives ont été demandées.

Vous pourrez suivre l'avancement de cet incident sur la page: Info réseau internet et fixe.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Sun, 02 Feb 2020 10:29:40 GMT

@Nicolas_M

Merci Nicolas_M de votre réponse, j'espère seulement que le 7 février 2020, elle récupère son fixe.

Re: Problème de ligne

JChristophe_M — Fri, 07 Feb 2020 13:56:07 GMT

Bonjour @Babette83990

Je suis désolé de constater que la date de rétablissement est repoussée au 21 février.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments que vous subissez.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème de ligne

Babette83990 — Fri, 07 Feb 2020 17:35:19 GMT

@JChristophe_M bonsoir, il est 18h30, bien sûr j'ai appelé ma belle mère, et comme j'en avais bien peur, aucun changement, je me connecte et je vois votre message, c'est désespérant et navrant, je ne vous trouve aucune excuse mais évidemment je ne peux rien faire, voilà c'est tout. Bonne soirée.

Re: Problème de ligne

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 13:36:34 GMT

Bonjour @Babette83990

Rassurez-vous, Orange met tout en œuvre pour rétablir l'accès aux services de votre belle-mère.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Nicolas