sujet Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi dans mon telephone par internet et fixe

Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melb24 — Fri, 31 Jan 2020 07:52:48 GMT

Bonjour,

je n'ai plus d'internet depuis le 22 décembre 2019 (la tempête FABIEN) car un poteau téléphonique et les cables sont coupés et au sol.

Déclaration à Orange le 26 Décembre... rétablissement prévu le 07 Janvier 2020 => Rien a été fait. Rappel de Orange .... Rétablissement définitif prévu le 27 Janvier 2020=> Rien a été fait...

Rappel de Orange dépannage prévu le 07 Février.... grosse blague, ras le bol....

toujours pas d'internet le 31 janvier 2020

c'est honteux de se faire balader, par contre les prélèvements sont bien prélevé.

Je travaille au CHU est doit être joignable en cas d'incident.... (téléphone mobile éteint la nuit)

Franchement, je suis extremement déçu de l'incapacité d'Orange et de voir que leur fonctionnement de dépannage , ne fonctionne absoluement pas!!!!!

[Edit @melb24 : merci de ne pas écrire en gras et en majuscules]

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 08:07:21 GMT

bonjour @melb24

le signalement avait été fait ici ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melb24 — Sat, 01 Feb 2020 12:53:05 GMT

Bonjour,

oui j'ai signalé fin décembre qu'il y a avait un poteau cassé et la ligne coupée.

je ne sais plus quoi faire?

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 13:49:49 GMT

re @melb24

tu avais eu quoi comme réponse et as tu eu un numéro de dossier ?

cdt

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melb24 — Sun, 02 Feb 2020 08:16:15 GMT

ils m'ont dit que la réparation serait faite le 07 Janvier 2020.

j'ai un numéro de dossier 266145540.

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 08:23:55 GMT

bonjour @melb24

du fait que tu as un numéro de dossier,on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melb24 — Tue, 04 Feb 2020 19:43:54 GMT

réactivité zéro!!!

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 07:31:53 GMT

bonjour @melb24

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

Nicolas_M — Thu, 06 Feb 2020 12:20:07 GMT

Bonjour @melb24,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 12:27:10 GMT

bonjour @melb24

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus d'internet et de fixe depuis plus 1 mois et demi

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 08:24:11 GMT

Bonjour @melb24

Je fais suite au message que @Vanessa_M vous a envoyé en privé mardi dernier.

J'ai relancé nos équipes techniques afin d'obtenir de nouvelles informations et nous ne manquerons par de vous faire un retour dès que nous aurons une réponse.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Plus d'internet et de fixe depuis plus de mois

JChristophe_M — Wed, 26 Feb 2020 10:09:47 GMT

Bonjour @melb24

Je suis désolé de cette situation et des désagréments qui en découlent.

J'ai de nouveau relancé l'unité technique et reviendrai vers vous dès réception de leur réponse. Je vous invite à régulariser vos paiements afin que je vous dédommage aussitôt sans attendre la réparation définitive de votre accès internet.

Bonne journée.

Jean-Christophe