sujet Re: Journal d'appel dans mon telephone par internet et fixe

Journal d'appel

ogrenie — Sun, 12 Jan 2020 21:52:08 GMT

Bonjour

Je voudrais savoir comment accéder à mon journal d'appel de mon téléphone fixe depuis l'application "Orange et moi" ou le portail client.

Dans la rubrique "maison" je clique sur "fixe <mon numéro de téléphone>" puis je clique sur "consulter votre suivi conso". Dans la rubrique "Détails de vos communications", je clique sur "voir le détail". Je n'obtiens aucun résultat alors que j'ai émis et reçu plusieurs appels avec mon téléphone fixe.

Comment faire pour voir le journal d'appel du téléphone fixe depuis internet ?

Merci

Remarque: j'utilise la fibre. Internet, le téléphone et la télévision fonctionne très bien

Re: Journal d'appel

Ancien Membre — Sun, 12 Jan 2020 23:27:48 GMT

Bonjour,

Dans espace client > Internet > Gérer vos services > Consulter votre suivi conso

Re: Journal d'appel

jyjo29 — Mon, 13 Jan 2020 03:30:13 GMT

Bonjour @ogrenie

@Ancien Membre

Maison -> Fixe -> Suivi conso -> Voir le détail !

Re: Journal d'appel

ogrenie — Mon, 13 Jan 2020 14:47:03 GMT

Merci. Lorsque je vais sur Maison -> Fixe -> Suivi conso -> Voir le détail, il n'y a rien alors que j'ai fait plusieurs appels et que j'ai reçu des appels.

Cordialement

Re: Journal d'appel

ogrenie — Mon, 13 Jan 2020 15:00:06 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse. Je ne trouve pas "espace client > Internet > Gérer vos services". Mais quand je vais dans "Maison -> Fixe -> Suivi conso -> Voir le détail", il n'y a rien, aucun appel, alors que j'ai fait plusieurs appels et que j'ai reçu des appels.

Cordialement

Re: Journal d'appel

Arnaud_V — Tue, 14 Jan 2020 10:04:57 GMT

Bonjour @ogrenie,

Je vous invite à prendre connaissance de la page : Téléphone par internet : consulter le détail des appels.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

Re: Journal d'appel

ogrenie — Tue, 14 Jan 2020 20:35:01 GMT

Bonjour @Arnaud_V

merci pour votre retour. Quand je suis la procédure que vous m'avez donné, j'obtiens une page avec comme résultat "Aucun résultat sur cette période" alors que j'ai effectué des appels sur ma ligne fixe.

Comment avoir le journal des appels de la ligne fixe? Ci dessous, un screenshot du résultat obtenu:

Merci

Re: Journal d'appel

FabienJ — Wed, 15 Jan 2020 15:51:43 GMT

Bonjour @ogrenie,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous cliqué sur "Voir les communications antérieures" ? Cela devrait vous afficher les communications que vous avez réalisées depuis votre ligne fixe.

Sachez que vous pouvez également consulter le suivi de vos appels depuis votre facture avec la rubrique "communications incluses" présente en bas de celle-ci.

Je vous invite à revenir vers nous après avoir vérifié ces deux points.

Bonne journée à vous.

Re: Journal d'appel

ogrenie — Wed, 15 Jan 2020 23:49:28 GMT

Bonjour @FabienJ

Je vous remercie de votre retour. Lorsque je sélectionne Période Antérieure (je ne vois pas de bouton "Voir les communications antérieures"), je ne vois que un seul appel alors que j'ai fait et reçu plusieurs dizaines d'appels.

Merci de votre aide

Re: Journal d'appel

ogrenie — Tue, 04 Feb 2020 09:22:42 GMT

Bonjour,

pour information, je viens de contacter le service client orange qui m'a conseillé d'aller voir ailleurs et de préférer un autre opérateur. D'ailleurs le conseiller m'a raccroché au nez!

Donc le journal d'appel du téléphone fixe depuis l'application "Orange et moi" ou le portail client ne fonctionne pas chez orange.

Re: Journal d'appel

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 14:27:19 GMT

Bonjour @ogrenie

Pouvez-vous tester avec un autre navigateur et nous envoyer une copie d'écran du détail de votre consommation ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Journal d'appel

ogrenie — Thu, 06 Feb 2020 08:34:53 GMT

Bonjour @JChristophe_M

j'ai essayé avec les navigateurs internet explorer, microsoft edge, chrome et j'ai le même résultat, pas de journal de mon téléphone fixe dans mon espace client orange. J'ai fait des screenshots des résultats et j'ai toujours une liste vide alors que j'ai fait plusieurs appels depuis mon téléphone fixe (par exemple vers mon téléphone portable) et vers mon téléphone fixe (par exemple depuis mon téléphone portable).

Si je sélectionne période antérieure, j'ai encore le même résultat.

Cordialement

Re: Journal d'appel

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 12:59:27 GMT

Bonjour @ogrenie

Afin de sécuriser nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Journal d'appel

ogrenie — Fri, 07 Feb 2020 13:47:17 GMT

Merci @Nicolas_M

je vous ai répondu par message privé.

Cordialement

Re: Journal d'appel

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 12:18:47 GMT

Bonjour @ogrenie

Je vous remercie pour ces informations que j'ai transmises aux équipes en charge de l'espace client. Une réponse vous sera apportée au plus tard fin de semaine prochaine.

D'ici là n'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Journal d'appel

ogrenie — Mon, 10 Feb 2020 12:37:08 GMT

Bonjour @Nicolas_M

merci pour votre aide. J’attends avec impatience le retour du service client.

Cordialement