sujet facture de clôture dans mon telephone par internet et fixe

facture de clôture

Tralala34 — Fri, 07 Feb 2020 20:43:56 GMT

Bonsoir à tous, en consultant ma facture ce jour, je constate un solde créditeur avec un avoir qui me sera restitué prochainement pour facture de clôture.

A ma grande surprise et étonnement, je n'ai rien demandé, aucune résiliation.

Que se passe-t-il?

Est-ce une erreur de la part d'Orange?

Est-ce que cela est arrivé à quelqu'un d'autre?

Merci pour vos réponses

Re: facture de clôture

Ancien Membre — Fri, 07 Feb 2020 23:57:25 GMT

Bonjour,

C'est manifestement une erreur.

Appelle le 3900 pour annuler cette résiliation.

Re: facture de clôture

Tralala34 — Sat, 08 Feb 2020 09:50:39 GMT

Bonjour et merci, en fait je n'avais pas tout lu. Il y a un changement d'offre de la part d'orange mais qui n'impacte en rien mon forfait.

Bonne journée

Re: facture de clôture

Cyke — Sat, 08 Feb 2020 10:04:52 GMT

Bonjour @Tralala34

Certains changements d'offre chez Orange peuvent induire un changement de système de facturation, ce qui génère une facture de clôture de l'ancien système.
C'est uniquement une opération comptable.

Peux-tu nous dire quelle offre tu avais et quelle offre tu as maintenant ?

Cdlt

Re: facture de clôture

Tralala34 — Sat, 08 Feb 2020 11:00:12 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. J'ai la livebox zen et je ne sais pas ce que j'aurai ensuite.

Re: facture de clôture

Cyke — Sat, 08 Feb 2020 12:13:11 GMT

La livebox zen fait partie des anciennes offres qui ne sont plus commercialisée donc je pense que c'est du à cela. Si tu veux une confirmation, n'hésites pas à contacter le service client au 3900 ou par chat.

Cdlt

Re: facture de clôture

Tralala34 — Sat, 08 Feb 2020 18:50:43 GMT

Merci. J'ai contacté par mail et un conseillé m'a répondu que suite à ma demande de changement d'offre du 21 janvier( c'est le bouquet, je n'ai rien demandé!!! ) je passais de la "Livebox zen" vers "Livebox ADSL. En fait on me rembourse presque 13 euros. Sur ma dernière facture, voilà ce qui est écris : Votre offre internet a évolué. Cette facture correspond à la clôture de votre ancienne offre. Elle sera suivie prochainement d'une facture correspondant à votre nouvelle offre Livebox au prix de ....Apparement ce sera le même prix par mois, mais je ne comprends pas pourquoi on me fait un remboursement. Personne ne dis la même chose! Et puis à qu'est-ce que cette offre Livebox ADSL?

Re: facture de clôture

Cyke — Sat, 08 Feb 2020 19:00:11 GMT

@Tralala34

C'est bien ce que je t'avais dit. Changement de système de facturation. Pas inquiétude.

Cdlt

Re: facture de clôture

Tralala34 — Sat, 08 Feb 2020 20:29:06 GMT

Oui merci :-) j'ai compris maintenant. Mais je suis trop tétue et si je ne comprend pas , cela m'énerve grrr lol

En fait ils me doivent des sous, je sais pas pourquoi mais bon je verrais bien à ma prochaine facture :-) et je vous tiendrais au courant :-)