sujet Re: Panne de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne de ligne fixe

Valper — Thu, 06 Feb 2020 15:57:25 GMT

ma ligne fixe ne fonctionne plus depuis au moins 15 jours

j'ai appelé plusieurs fois le 3900 ou 3000 mais aucun retour

impossible d'avoir une "personne" physique pour expliquer nos soucis

je ne sais plus quoi faire????????

le web s'est bien mais le contact humain encore mieux!!

Re: Panne de ligne fixe

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 16:06:24 GMT

@Valper

fixe mural ou par internet ?

Re: Panne de ligne fixe

Valper — Thu, 06 Feb 2020 17:26:46 GMT

Ligne fixe indépendante pas par internet

Re: Panne de ligne fixe

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 18:15:44 GMT

re @Valper

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de ligne fixe

JChristophe_M — Mon, 10 Feb 2020 16:55:25 GMT

Bonjour @Valper

Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne de ligne fixe

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 18:38:47 GMT

bonsoir @Valper

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne fixe

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 07:56:44 GMT

Bonjour @Valper

Je constate que votre modem est connecté.

Pouvez-vous me préciser quelles difficultés vous rencontrez avec votre ligne fixe ?

Recevez-vous les appels ?

En complément je constate que vos appels sortants sont acheminés par un opérateur concurrent. Si votre dysfonctionnement concerne les appels sortants, je vous invite à prendre contact avec ce dernier.

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne fixe

Valper — Fri, 14 Feb 2020 19:46:36 GMT

Appels sortant: aucune tonalité,appels impossibles

Appels entrants:cela sonne toujours occupé

Re: Re : Panne fixe

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 08:35:59 GMT

bonjour @Valper

merci de ton retour,on va attendre à partir de lundi le retour du webconseiller qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Re : Panne fixe

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 09:13:15 GMT

Bonjour @Valper

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne fixe

Valper — Thu, 20 Feb 2020 21:21:21 GMT

Bonjour

je me rendrai disponible à la date qui vous conviendra

cordialement

mme **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne fixe

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 09:17:45 GMT

bonjour @Valper

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne fixe

Valper — Mon, 24 Feb 2020 06:59:03 GMT

Je n’ai aucune nouvelle pour le rendez-vous

je suis disponible à tout moment

Re: Re : Panne fixe

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 08:03:38 GMT

bonjour @Valper

pour que le webconseiller @Nicolas_M voit ton message,il faut le nommer comme je viens de le faire

bonne journée

Re: Re : Panne fixe

Nicolas_M — Mon, 24 Feb 2020 09:46:03 GMT

Bonjour @Valper

J'ai programmé l'intervention pour mardi 25/02 entre 8h00 et 13h00.
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne fixe

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 09:51:35 GMT

re @Valper

cette fois tu es fixé

bonne journée