sujet Re: Re : Plus de ligne fixe ni internet depuis 1 mois dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne fixe ni internet depuis 1 mois

Melayers29 — Fri, 07 Feb 2020 18:39:03 GMT

Bonsoir

En panne d internet et ligne fixe depuis le 7 janvier, j appelle orange, un 1er rdv est fixé le 17 janvier, le 17 appel du technicien comme quoi il ne pouvait pas intervenir, rdv reporté le 28

Le 28, le technicien constate qu un câble aérien n est pas relié et connectivité à reprendre qu il lui faut une nacelle

Rdv fixe ce jour, soit le 7 février, nous n avons vu personne

Je recontacte donc orange, l opératrice me dit qu ils n ont pas de retour des techniciens et que je serais recontacte dans 72 h

Agacée, je lui refais part, d une personne sous oxygène, et que mon portable ne passant pas je ne suis pas joignable en cas de soucis, réponse "je ne suis pas là pour gérer ces problèmes, mais les questions d ordres techniques, vous avez d autres questions madame ?"

Je ne sais plus que faire, aller en boutique distribuer des flyers, appeler une société de consommateurs pour que ça bouge, hospitaliser la mère ? Comment débloquer la situation

Merci de votre aide

Bonne soiree

Re: Plus de ligne fixe ni internet depuis 1 mois

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 18:43:30 GMT

bonsoir @Melayers29

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus de ligne fixe ni internet depuis 1 mois

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 17:51:22 GMT

Bonjour @Melayers29,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Plus de ligne fixe ni internet depuis 1 mois

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 18:12:03 GMT

bonsoir @Melayers29

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt