sujet Re : Code RIO pour ligne Fixe URGENT dans mon telephone par internet et fixe

Code RIO pour ligne Fixe URGENT

PierreMM — Fri, 14 Feb 2020 09:35:47 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe a été résiliée par erreur. Pour réactiver le numéro je dois récupérer le code RIO de la ligne sous 40 jours. La ligne étant résiliée je ne peux pas composer le 3179. J’ai donc tenté avec le 0800 00 31 79, mais n’ayant ni email, ni N° de mobile enregistré, le code ne peut m’être envoyé. J’ai donc contacté le service client qui m’a indiqué renvoyer le code par courrier postal sous 3 jours mais après 10 jours je n’ai toujours rien reçu. Selon l’ARCEP, l’opérateur doit fournir ce code RIO même si la ligne est résiliée, c’est mon numéro professionnel et je dois impérativement le récupérer. Merci de m’indiquer comment je peux recevoir ce code rapidement car les 40 jours seront bientôt atteints. Sans réponse de votre part, je me verrai dans l’obligation de contacter l’ARCEP, le régulateur des télécoms pour arbitrer ce litige. Dans l’attente de votre retour pour une résolution rapide du problème.

Monsieur *****************.

[Edit @PierreMM : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re : Code RIO pour ligne Fixe URGENT

Fredn75 — Fri, 14 Feb 2020 09:04:15 GMT

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 09:04:57 GMT

bonjour @PierreMM

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 09:06:52 GMT

re @PierreMM

nos messages se sont croisés

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

PierreMM — Fri, 14 Feb 2020 09:11:15 GMT

Merci du conseil, mais malheureusement depuis une semaine je n'arrive a voir personne capable de m'aider correctement ....

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 14:55:04 GMT

re @PierreMM

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

PierreMM — Fri, 14 Feb 2020 14:57:43 GMT

c'est fait j'ai échangé avec le web conseillé ils doivent prendre contact avec moi maintenant.

Re: Code RIO pour ligne Fixe URGENT

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 17:46:58 GMT

re @PierreMM

merci du retour

bonne soirée