sujet Re: Ligne France Telecom enterrée dans mon telephone par internet et fixe

Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Tue, 05 Nov 2019 13:59:21 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client orange depuis le 24/10 or depuis le branchement de ma ligne celle-ci ne fonctionne pas, un technicien s'est déplacé ce jour à notre domicile et le problème vient du cable france telecom enterré qui doit être réparé. Connaissez-vous les délais de réparation garanti car quand nous appelons le 3900 nous avons toujours un message qui dit que notre dossier est enregistré mais n'avons jamais aucun technicien pour nous en dire plus...

Merci par avance pour vos réponses.

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 14:07:52 GMT

bonjour @CED1383

tu parle aussi d'internet et pas seulement de ligne fixe ?

cdt

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Tue, 05 Nov 2019 14:20:56 GMT

Bonjour @melet39,

Merci de ta réponse, je n'ai effectivement aucun service qui fonctionne : ni téléphone, ni internet et ni TV...

Le problème c'est que je paye un abonnement canal plus que je ne peux pas utiliser car il passe par la box et par internet et en plus mon fils qui est collège ne peux pas travailler correctement sans connexion internet...

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 14:55:16 GMT

re @CED1383

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Tue, 05 Nov 2019 16:16:24 GMT

@melet39 , merci de ta réponse.

Le service garanti a bien été demandé depuis 10 jours, il est activé sur mon espace client mais jamais sur mon mobile...

Je viens de passer 1 heure à discuter par chat avec plusieurs conseillers, j'espère que ce coup-ci sera la bonne car je passe de service en service depuis 10 jours avec certes de belles promesses mais sans résultat.

Bonne soirée à toi.

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 07:32:39 GMT

bonjour @CED1383

merci du retour,en espérant le passage d'un webconseiller,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Wed, 06 Nov 2019 17:37:44 GMT

Bonsoir @melet39 ,

j’ai pu récupérer une airbox aujourd’hui sur lequel on m’a crédité 200go. Par contre un conseiller devait m’appeler entre 16h et 17h mais j’ai reçu aucun appel... gros manque de sérieux de la part d’orange. Je suis vraiment très déçue.

Concernant la réparation du câble on nous balade : hier le technicien venu sur place nous a dit réparation sous 72h mais on reçu un texto nous annonçant la date du 15 novembre alors que dans le même temps le web conseiller m’a dit par tchat que ce serait aujourd’hui... bref qui croire ???

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 09:39:58 GMT

bonjour @CED1383

merci du retour,tiens nous au courant et reviens ici si un problème

bonne journée

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Sat, 09 Nov 2019 08:52:48 GMT

Bonjour @melet39

les nouvelles ne sont pas bien bonnes...

apparemment la cellule d’intervention de ma région aurait dû prendre contact avec nous au plus tard hier soir mais une fois de plus les engagements ne sont pas tenus.

orange nous a envoyé un texto disant que notre dossier était clos, ce qui bien sûr n’est pas le cas, et quand nous les avons appelé le technicien nous a répondu que le dossier était toujours en cours, que le texto est une erreur et que les services oranges cherchaient une solution. Bref nous ne sommes pas plus avancés...

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 09:23:23 GMT

bonjour @CED1383

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon weekend malgré tout

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Tue, 12 Nov 2019 13:45:37 GMT

Bonjour @melet39 ,

Toujours pas de solution ni réponse et aucun webconseiller n'a pris la peine de me contacter...

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 14:18:54 GMT

bonjour @CED1383

essaie d'en savoir plus en recontactant le 3900,et espérons toujours la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Ligne France Telecom enterrée

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 16:44:03 GMT

Bonjour @CED1383

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 16:46:14 GMT

re @CED1383

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Wed, 13 Nov 2019 10:05:50 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

Je vous remercie pour cette prise de contact et vous confirme que je vous ai envoyé les informations demandées en message privé.

Bien cordialement.

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Wed, 13 Nov 2019 10:08:14 GMT

Bonjour @melet39,

Je te remercie pour ton message et te confirme au j’ai répondu au webconseiller en message privé.

Bonne journée.

Re: Ligne France Telecom enterrée

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 10:18:11 GMT

bonjour @CED1383

merci de ton retour,espérons un résultat positif

bonne journée

Re: Ligne France Telecom enterrée

Nicolas_M — Thu, 14 Nov 2019 12:17:13 GMT

Bonjour @CED1383

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.

Un rappel de sa part est prévu sur votre numéro de mobile le 16/11.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Thu, 14 Nov 2019 12:42:23 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

Je vous remercie pour votre réponse et suis très surprise d’apprendre que nous avons un conseiller dédié...

Nous n’en avons jamais été informé (ni par mail ni par téléphone) et donc forcément nous n’avons aucune information concernant son identité et ses coordonnées...

Si cette personne nous appelle merci de lui préciser qu’étant donné que notre ligne fixe ne fonctionne toujours pas nous sommes joignables uniquement sur nos 2 lignes portables.

Les méthodes d’orange sont décidément très étranges...

Merci à vous pour votre aide et bonne journée.

Re: Ligne France Telecom enterrée

CED1383 — Thu, 14 Nov 2019 13:05:39 GMT

Bonjour @melet39 ,

Comme convenu je reviens vers toi pour te donner des nouvelles. Un web conseiller a effectivement pris contact avec moi via ce forum et je m’en remercie sincèrement, mais je ne suis pas plus avancée car il me dit que nous avons un conseiller dédié mais nous n’en jamais été informé par quelque moyen que ce soit et n’avons ni son nom ni ses coordonnées...

Bref je verrai si le 16/11 cette personne nous contacte comme précisé par le web conseiller.

Je te tiendrai informée.

Bonne journée à toi.