sujet Re: Contact SAV dans mon telephone par internet et fixe

Contact SAV

Pierre59199 — Mon, 17 Feb 2020 13:03:53 GMT

Bonjour,

Je suis en coupure internet intermittente (problème apparemment connu) depuis le 7 février.

Via le service dépannage du site Orange, puisqu'impossible d'avoir un conseiller par chat ou téléphone, on m'annonce que mes services seront rétablis le 11.

Le 11 toujours rien, je consulte la page dépannage qui me dit le 14.

Le 14 toujours rien, je consulte la page dépannage qui me dit le 20. Jusqu'où cela va s'arrêter !?!

Je paye un abonnement Netflix que je ne peux pas utiliser. J'ai dû aller acheter le nécessaire dans une grande enseigne pour brancher l'antenne extérieure sur la TV (encore heureux que j'en ai une !) pour pouvoir bénéficier de la TNT...

La seule option qui m'a été proposée (toujours via la page de dépannage Orange - pas de conseiller) a été de me débloquer 200 Go de données partagées pour l'utilisation d'internet.

Très bien, mais le (les) problème (s) c'est que lorsque je me mets en partage de connexion mon mobile se décharge à vitesse grand V. Je dois donc, soit le recharger, soit le laisser brancher sur secteur ce qui, je suppose, doit occasionner une usure prématurée. Dernière chose, lorsque je quitte la maison, plus personne ne peut utiliser internet de manière stable.

Ma grande passe son bac en fin d'année. Elle utilise internet pour ses révisions, etc... ça fait 10 jours qu'elle ne peut travailler correctement.

Je peux bien comprendre qu'avec les incidents climatiques de ces derniers jours il y ait des difficultés dans la stabilisation des lignes mais de là à rester 13 jours (et encore rien n'est garanti pour le 20 !!!) sans un réseau internet stable ce n'est vraiment pas normal.

Depuis plusieurs années je vante les mérites d'Orange, par rapport à la concurrence - je travaille dans l'informatique, mettant en avant le SAV que les autres n'ont peu ou pas du tout. Argumentant qu'il est préférable de payer un service un peu plus cher avec un SAV et je me retrouve aujourd'hui à devoir laisser un post sur un forum pour résoudre un problème parce que je n'arrive pas à contacter le SAV.

Donc si quelqu'un de chez Orange prend connaissance de ce post, je vous fait part de ma profonde insatisfaction et vous remercie de me tenir au courant de l'évolution des choses.

Re: Contact SAV

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 12:22:29 GMT

bonjour @Pierre59199

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Mon, 17 Feb 2020 12:36:33 GMT

Lorsque j'appelle le 3900 je tombe sur un robot qui me demande le but de mon appel et lorsque je dis "internet" ou "télé" un message revient tout le temps : "Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau. Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le jeudi 20 février 2020 à 18h".

Et ça raccroche...

Je n'ai aucune autre option.

Re: Contact SAV

Nolwenn3 — Mon, 17 Feb 2020 12:40:29 GMT

Bonjour,

Tu dis factures, etc... et tu auras un conseiller!!

Re: Contact SAV

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 15:06:54 GMT

re @Pierre59199

il y a un mot clé qui marche bien c'est résiliation,du moins pour moi

cdt

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Mon, 17 Feb 2020 15:29:24 GMT

mais hormis ce genre de subterfuge il n'y a pas moyen d'avoir un conseiller technique par téléphone ou Chat ???

Personne de chez Orange ne vient sur ce forum ?

Ce sont les utilisateurs qui se renseignent entre eux ?

Re: Contact SAV

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 15:35:18 GMT

re @Pierre59199

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Contact SAV

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 07:53:12 GMT

Bonjour @Pierre59199,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Contact SAV

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 08:24:39 GMT

bonjour @Pierre59199

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Tue, 18 Feb 2020 10:32:28 GMT

Demande en cours...

Wait and see...

Re: Contact SAV

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 12:56:50 GMT

re @Pierre59199

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Wed, 19 Feb 2020 13:18:43 GMT

Parfait, ce le sera lorsque le conseiller Orange aura décidé de me tenir au courant !!!

Parce qu'à part me demander mes coordonnées, etc... il n'y a eu aucune suite malgré mes relances !

Le SAV Orange est - maintenant - vraiment pourri. Si c'est pour avoir un service identique aux autres FAI, autant que j'aille chez un concurrent avec un meilleur prix. Sachant que nous avons quand-même une sacrée facture tous les mois avec l'offre internet, la Clé Tv et les 5 mobiles de la maison...

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Wed, 19 Feb 2020 14:09:58 GMT

Bon, j'ai eu un semblant de réponse via le echat en passant par facture, etc...

Il y aurait un câble défectueux qu'il faut remplacer et toutes les équipent sont en œuvre pour y remédier. Il faut patienter et suivre l'évolution des choses avec le suivi-des-incidents-orange.

On ne peut pas m'en dire plus.

2 semaines, pour l'instant, pour remplacer un câble défectueux chez Orange...

Re: Contact SAV

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 14:28:57 GMT

bonjour @Pierre59199

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier,ce n'est que d'hier,ne t’inquiète pas tu auras des nouvelles il ne te laissera pas tomber

bon après midi

Re: Contact SAV

Nicolas_M — Wed, 19 Feb 2020 17:20:59 GMT

Bonjour @Pierre59199

Je vous confirme que votre ligne est impactée par un incident collectif et un câble va être changé. Des autorisations administratives peuvent être requises.

Vous pouvez suivre votre rétablissement sur la page Info Réseaux Internet et fixe.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous d'ici la fin de semaine.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Thu, 20 Feb 2020 16:19:22 GMT

Merci de votre retour.

Aujourd'hui, intervention remis au 26 février... Je suis prêt à parier que la prochaine date sera le 3 Mars.

Il y a quand-même une chose que je n'arrive pas à comprendre, moi qui travaille dans un secteur d'activité similaire, c'est que lorsque nous planifions une intervention cela est fait en fonction d'un certain nombre de paramètre qui vont définir le jour d'intervention, l'heure d'intervention, la durée approximative d'intervention alors que là on donne une date butoir sans être sûr de la finalisation de l'intervention.

Cela me semble aberrant !

Accepteriez-vous de laisser votre voiture pour une intervention dans un garage sans que celui-ci ne sache vous dire approximativement quand vous allez récupérer votre voiture ? Et tous les 3 jours, le garage répondrait à vos appels en disant "on fait le maximum, la voiture est démontée, on a commandé les pièces... patientez. Si vous voulez vous pouvez suivre l'évolution des travaux sur jefaisreparermavoiture.fr. Je ne peux rien vous dire de plus".

Au bout de 2 semaines vous seriez, tout comme je le suis, excédé.

Je vous remercie donc de vos explications mais elles sont loin de me satisfaire.

Cordialement

Re: Contact SAV

Nicolas_M — Fri, 21 Feb 2020 17:44:19 GMT

Bonjour @Pierre59199

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Contact SAV

Pierre59199 — Wed, 26 Feb 2020 17:49:08 GMT

Bonjour,

Nouveau report au 4 Mars 2020 fin de journée... No comment !!!!

Re: Contact SAV

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 07:11:32 GMT

bonjour @Pierre59199

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre si le webconseiller a des infos

bonne journée

Re: Contact SAV

BrandonO — Tue, 03 Mar 2020 14:59:57 GMT

Bonjour @Pierre59199,

En consultant le dossier d'intervention, je constate, effectivement, un nouveau report concernant la date prévisionnelle de rétablissement.

En effet, d'importants travaux d'infrastructure sont encore en cours sur le réseau. Ces actions peuvent nécessiter différentes autorisations et différents besoins matériels ainsi que certaines compétences particulières, d'où le délai pouvant être important.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi,

Brandon.