sujet Re: Ligne fixe et Internet en panne dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe et Internet en panne

Jean136 — Thu, 06 Feb 2020 11:23:58 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe ne marche plus (pas de tonalité) depuis le 4 février- ce qui bloque aussi l'accès à Internet (connexion ADSL).

Autant le site d'assistance Orange que le serveur vocal du 3900 m'indiquent qu'il s'agit d'un pb réseau et m'annoncent un rétablissement pour le 28 février... Ce qui est bien sûr inacceptable.

Je n'ai pas trouvé le moyen de shunter les repondeurs et de joindre un "humain" qui pourrait me donner une explication fiable et une date prévisionnelle de rétablissement réaliste (il me semblait évident qu'un problème de ce type pour une ligne en zone urbaine devait être résolu dans les 24 heures)..

Savez-vous comment faire pour avoir un vrai contact avec quelqu'un de compétent chez Orange ?

Merci de votre aide.

Re: Ligne fixe et Internet en panne

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 11:27:46 GMT

bonjour @Jean136

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Ligne fixe et Internet en panne

Jean136 — Thu, 06 Feb 2020 18:52:44 GMT

Merci je vais tester

Re: Ligne fixe et Internet en panne

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 07:05:00 GMT

bonjour @Jean136

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Ligne fixe et Internet en panne

Jean136 — Wed, 12 Feb 2020 19:28:33 GMT

Bonjour, je suis toujours dans la panade. Impossible de joindre quelqu'un au 3900, et à la boutique Orange ils n'ont pas de solution pour moi car j'ai une box Free et pas Orange. Du coup j'ai appelé Free (ils ont encore un vrai service client eux) qui m'ont promis d'essayer de mettre la pression sur Orange pour le retablissement de la ligne mais je n'y crois pas beaucoup...

Re: Ligne fixe et Internet en panne

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 08:22:40 GMT

bonjour @Jean136

malheureusement,si tu n'es pas client orange on ne peut rien faire de plus,il faut que ton opérateur insiste auprès d'orange

bonne journée

Re: Ligne fixe et Internet en panne

Jean136 — Thu, 13 Feb 2020 19:29:42 GMT

Bien sûr que si je suis client d'Orange.

Je suis en dégroupage partiel, ma box est Free mais ma ligne téléphonique m'est facturée par Orange. Mais effectivement vu la qualité de service d'Orange je risque de basculer complètement vers Free.

Bonne soirée.

Re: Ligne fixe et Internet en panne

Isa_18 — Fri, 14 Feb 2020 11:15:58 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, je n'ai plus de connexion réseau (TV, internet et fixe) depuis le 7 janvier. Et je fais le 3900 assistance orange où je n'ai personne en ligne, on m'annonce des dates toujours prévisionnelles, et maintenant m'annonce maintenant le 28 février...et c'est ainsi depuis la panne. Etant donné que je ne suis pas la seule dans cette situation dans mon immeuble, il me semblait normal que l'opérateur nous donne des indications plus fiables sur le dépannage. Vous pouvez demander auprès de Orange, une Airbox en dépannage gratuite pendant 2 mois via le Chat Orange, on vous donne un n° de dossier à présenter en Boutique Orange près de chez vous (ce que j'ai fait). Sinon, je souhaiterais vivement avoir la date de l'intervention des équipes Orange... A suivre...

Re: Ligne fixe et Internet en panne

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 11:17:54 GMT

bonjour @Jean136

merci de ton retour,insiste auprès de free

bonne journée

Re: Ligne fixe et Internet en panne

JChristophe_M — Mon, 17 Feb 2020 14:08:42 GMT

Bonjour @Jean136

Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Ligne fixe et Internet en panne

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 14:45:01 GMT

bonjour @Jean136

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème de ligne fixe en panne

JChristophe_M — Wed, 19 Feb 2020 13:05:34 GMT

Bonjour @Jean136

Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif. En effet, 600m de câble restent à changer et la date prévisionnelle de clôture est pour le 28 février.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Jean136 — Thu, 27 Feb 2020 20:32:28 GMT

Bonsoir, J'ai l'impression de me faire mener en bateau. Après m'avoir envoyé un message comme quoi le service était rétabli le 24 février (ce qui ne s'est pas produit) le service technique a ouvert un "nouvel incident" qui était censé être résolu pour le 27 février… et ce soir on m'annonce un rétablissement pour le 4 mars ! Comment puis-je avoir la certitude que ma ligne sera bien rétablie à cette date ? Et à qui dois-je m'adresser pour obtenir un remboursement de ma facture (un mois complet désormais d'interruption de service !) ? Merci de votre assistance. Jean

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:54:56 GMT

bonjour @Jean136

pour le geste commercial,une fois le problème résolu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Jerome_S — Wed, 04 Mar 2020 16:46:53 GMT

Bonjour @Jean136,

L'incident est désormais clôturé. Avez-vous retrouvé l'usage de votre ligne ?

Je vous invite à suivre le lien donné par @melet39 pour déposer une réclamation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Isa_18 — Thu, 05 Mar 2020 16:04:03 GMT

Bonsoir, oui ma ligne de téléphone refonctionne et les techniciens ont testés téléphone, internet, TV.

Aussi, pour le prêt d'Airbox 200, dois-je remettre le matériel en boutique ?

Je vais aussi voir pour déposer une réclamation.

En vous remerciant d'avance. Bonne soirée. Isabelle

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 16:11:46 GMT

bonjour @Isa_18

merci du retour,si le problème est résolu tu remets ton airbox en boutique orange,pense à demander un bon de restitution

pour la réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée également

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Julie016 — Thu, 05 Mar 2020 16:19:48 GMT

Bonsoir, j'ai le même soucis, depuis le 22 décembre 2019 !!! des reports de remise en service incessants depuis, et mieux, maintenant on ne me donne plus de date de rétablissement de la ligne !! La seule réponse c'est que je serais indemnisé...mais le but d'une souscription de contrat c'est d'obtenir un service digne de ce nom !?

Cordialement

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 16:25:48 GMT

bonsoir @Julie016

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Problème de ligne fixe en panne

Jean136 — Thu, 05 Mar 2020 16:34:40 GMT

Bonjour Jérôme,

Non rien n'est réglé, toujours pas de liaison téléphonique, et depuis hier, plus d'Internet du tout !

Le site d'assistance est contradictoire, il dit que l'incident est réglé, mais quand on clique sur Détails, il nous dit maintenant que l'incident est toujours en cours et que la remise en service est prévue pour le 7 mars, soit deuxième report !

Sans commentaires...

Cordialement.