sujet Re: Activation ligne résidence secondaire dans mon telephone par internet et fixe

Activation ligne résidence secondaire

panda141 — Fri, 28 Feb 2020 11:59:03 GMT

Bonjour,

j'ai demandé l'activation de notre ligne résidence secondaire le 22/02/2020 à 13:11 via l'espace client orange. Là nous sommes 28/02/2020 à 12:57 et la ligne est toujours suspendue!!! Mon mari est âgé et ne sait pas se servir d'un portable ni d'internet, la ligne fixe lui est donc indispensable. Dans l'espace client, il est indiqué que l'activation sera effective dans un délai maximum de 2 heures sauf si la demande est faite le week-end, là le délai passe à maximum 48 heures. Lundi 24/02/2020, j'ai appelé le 3000 afin réitéré la demande via le robot, qui m'a confirmé que la demande était prise en compte. Hier, j'ai appelé le 3900 et une collaboratrice m'a dit qu'elle ferait le nécessaire, mais aujourd'hui toujours rien.

J'aimerais que quelqu'un m'aide afin de concrétiser cette activation car à la veille du WE, je crains que mon mari ne reste encore complètement isolé!

Merci d'avance pour votre aide car là à chaque appel, je n'entends que :"la ligne de votre correspondant est momentanément suspendue votre appel ne peut pas aboutir!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

Re: Activation ligne résidence secondaire

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 12:22:01 GMT

bonjour @panda141

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Activation ligne résidence secondaire

panda141 — Fri, 28 Feb 2020 12:51:44 GMT

Merci pour votre réponse je vais insister au 3900 je les appelle

Re: Activation ligne résidence secondaire

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 12:57:15 GMT

re @panda141

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Activation ligne résidence secondaire

panda141 — Mon, 02 Mar 2020 09:32:13 GMT

Ok depuis ce lundi matin 02/03, la ligne résidence secondaire est enfin réactivée, en insistant encore au 3900, ce samedi matin la charmante conseillère Célène, après vérifications auprès du service technique, a promis de débloquer la situation et que la ligne serait rétablie pour ce lundi 10:00 au plus tard. Merci pour son intervention, après 9 jours d'impatience mon mari est enfin joignable !

Re: Activation ligne résidence secondaire

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 09:56:24 GMT

bonjour @panda141

merci du retour

bonne journée