sujet Re: Re : rdv technicien dans mon telephone par internet et fixe

rdv tecnicien

naig1 — Thu, 30 Jan 2020 16:52:47 GMT

Bonjour

j'avais rendez vous aujourd'hui avec un technicien, personne n'est venu, bloquée de 13 à 18h, impossible de joindre le service client, par chat où par téléphone ce soir. Au secours.

Re: rdv tecnicien

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 16:59:13 GMT

bonjour @naig1

c'est pour une panne ?

sinon au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: rdv tecnicien

naig1 — Thu, 30 Jan 2020 17:15:56 GMT

j'ai insisté, je viens de raccrocher avec un "technicien" qui au lieu de me répondre pourquoi le rendez vous de cet après midi n'a pas eu lieu persiste à me répondre que le problème est "extérieur" et que le technicien va intervenir, je lui dit que j'ai besoin de ce rendez vous et de parler "physiquement" avec un technicien, il me répond que je suis française mais ne comprends pas le français et que intervenir et rendez vous sont synonymes. Après un dialogue de sourds, il me dit que le technicien passera samedi dans la matinée mais je n'y crois vraiment pas !!

Que puis-je faire pour vraiment avoir un vrai rendez-vous ? Je ne vais pas rester bloquée chez moi sans fin et sans voir personne surtout.

Merci d'avance

Re: rdv tecnicien

naig1 — Thu, 30 Jan 2020 17:18:26 GMT

Pardon, je me rends compte que je n'ai pas répondu, non ce n'est pas une panne mais un problème de débit internet faible et les cables de mon installation nécessitent d'être changés ainsi que le dti ancien qui affaiblit mon accès déjà faible car en bout de ligne, loin du nra...

j'avais beaucoup d'espoir pour cet après midi

Re: rdv tecnicien

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 17:36:03 GMT

re @naig1

reprends contact demain tu ne tomberas pas sur le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: rdv tecnicien

naig1 — Thu, 30 Jan 2020 17:43:01 GMT

ok merci et bonne soirée

Re: rdv tecnicien

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 18:00:02 GMT

re @naig1

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: rdv tecnicien

Riggs — Fri, 31 Jan 2020 15:24:12 GMT

La même pour moi... Ça n’est que la 2ème fois que je gâche un jour de congé pour l’attendre... Comme vous, une fois joint avec les difficultés d’avoir déjà un dossier en cours, on me répond qu’on ne peut me proposer qu’un autre rdv!!!

*************************** Et c’est une personne fidèle depuis 2003 qui vous dit ça!!! Plus aucun intérêt de souscrire chez eux!! La qualité du réseau et des intervenants est vraiment médiocre!!!

[Edit @Riggs : merci de respecter les CGU du Forum]

Re: rdv tecnicien

naig1 — Fri, 31 Jan 2020 09:51:19 GMT

Bonjour

alors impossible de contacter 3900 et le chat n'apparait plus dans mes pages d'espace client. GRRRRRRRRRRRRRRRRRR

pas de web conseiller qui passe par là pour m'aider ?

Re: rdv tecnicien

naig1 — Fri, 31 Jan 2020 10:10:20 GMT

bonjour

sans vouloir défendre orange, c'est pareil pour tous !!

j'espère que vous allez réussir à avoir un vrai rendez-vous, je trouve ça inadmissible de ne pas honorer ses rendez-vous. Courage.

Re: rdv tecnicien

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 10:22:24 GMT

bonjour @naig1

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

pour le chat,désactive au besoin ton bloqueur de pub

bonne journée

Re: rdv tecnicien

naig1 — Fri, 31 Jan 2020 11:28:48 GMT

bonjour melet39

tu te doutes bien que j'ai tout essayé pour le chat, j'ai même changé de navigateur !!!

et 3900 c'est la même chose, peu importe le mot clé, on me répond que des travaux sont en cours sur ma ligne et ça raccroche !!

pareil sur mon suivi de compte, mais je n'ai pas de souci car j'ai toujours internet !!!

ras le bol.

@melet39 a écrit :
bonjour @naig1

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
pour le chat,désactive au besoin ton bloqueur de pub

bonne journée

Re: rdv tecnicien

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 12:59:55 GMT

re @naig1

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: rdv tecnicien

naig1 — Fri, 31 Jan 2020 15:01:31 GMT

oui j'espère vraiment.

@melet39 a écrit :
re @naig1

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: rdv tecnicien

naig1 — Sat, 01 Feb 2020 11:42:18 GMT

alors après 2 rendez vous tecnicien bloquée à la maison à l'attendre, il ne vient pas, même pas un appel, ni nouvelles et des heures passées sur le chat et au 3900, toujours rien. Pas de web conseiller pour m'aider ?

Re: rdv tecnicien

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 14:48:54 GMT

bonjour @naig1

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end malgré tout

Re: rdv tecnicien

naig1 — Sun, 02 Feb 2020 14:01:30 GMT

bonjour

alors dernières nouvelles, le chat est réapparu ! J'ai donc contacté un conseiller, il m'a promis qu'un technicien passerait lundi, dans la journée et m'appellerait avant, il a fait une réclamation. Enfin, je voyais le bout du tunnel, et là en rentrant hier soir, message d'une "technicienne" qui me dit que pour le passage du technicien, je n'ai pas à m'inquiéter, pas besoin de rester, le problème de ma ligne est à l'extérieur !!!!! Mais c'est pas croyable, ils ne lisent pas nos messages apparemment, et évidemment elle m'a appelé une seule fois sur le fixe, pas d'essai sur le portable, grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Je ne sais même pas quoi faire, attendre toute la journée sur la route ? Sous la pluie ?

Franchement là c'est abusé

Toujours pas de web conseiller ?

Je ne lacherais pas l'affaire, je veux un rendez vous avec un technicien

Je vais commencer les courriers recommandés avec a/r

Re: rdv tecnicien

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 18:24:53 GMT

bonsoir @naig1

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va toujours espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: rdv tecnicien

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 17:47:52 GMT

Bonjour @naig1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: rdv tecnicien

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 18:08:22 GMT

bonsoir @naig1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt