sujet Panne fixe depuis 3 mois mais facturation dans mon telephone par internet et fixe

Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

Laurence2a — Tue, 03 Mar 2020 08:56:10 GMT

Bonjour

Très en colère après vos services nous avons une panne totale identifiée par Orange depuis le 26/11/2019 (et avant elle était défectueuse) plusieurs lignes sont affectées et rien n'est fait nous sommes le 3 mars le hameau isolé en zone blanche n'a plus le seul moyen de communication.Par contre les factures sont réglées alors que le service que vous devez n'est pas rendu ! c'est une honte ! Ce n'est pas faute de perdre mon temps à vous le signaler ! Si d'aventure il nous est impossible de contacter les secours en cas de pb grave nous déposerons plainte contre vous. Vous abandonnez le RTC soit, mais pas sur des zones blanches, vous nous devez un moyen de communication....nous payons notre forfait depuis 3 mois Cette affaire mérite un article dans la presse locale. Je vais saisir l'ARCEP et les association de consommateurs car ça commence à bien faire ! Merci de faire le nécessaire

Re: Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 09:13:04 GMT

bonjour @Laurence2a

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

Angélique_D — Tue, 03 Mar 2020 10:50:48 GMT

Bonjour, pourriez-vous, en message privé, m'indiquer votre numéro de ligne, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: Re : Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 11:05:11 GMT

bonjour @Laurence2a

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt