sujet Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions dans mon telephone par internet et fixe

demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Thu, 12 Mar 2020 18:19:02 GMT

Bonjour, si quelqu'un peut m'aider car pas de résultat pour le moment.

Je n'ai plus de téléphone ni d'internet depuis 15 jours, il y a eu plusieurs interventions sur la voie dont une chez moi il y a deux jours, le technicien qui est venu m' indique que le téléphone fixe n'a pas d'adsl, que le souci vient du service commercial,

mais personne chez Orange ne semble vouloir résoudre le souci, un expert m'a appelé hier, il ne comprenait pas d'ou ça venait.... il me dit qu'un autre devait rappeler aujourd'hui mais il n'a pas tenu sa promesse...

( la livebox indique toujours "erreur de synchronisation")

pour info complémentaire, suite à une panne fin 2016, des techniciens ont remplacé 30 mètres de cable sur la rue jusqu'a mon domicile en installant aussi un boitier DTI , depuis les services fonctionnaient très bien.( j'ai testé aussi la livebox sur ce boitier et ça indique aussi "erreur de synchronisation ")

y aurait il qq'un pour intervenir et que ma ligne soit enfin rétablie?

Merci d'avance.

Alain.

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 18:26:57 GMT

bonsoir @alainpascontent

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Thu, 12 Mar 2020 19:06:03 GMT

Bonsoir, merci oui on m'a prêté une airbox , une solution provisoire mais qui n'offre pas de ligne téléphonique ni télévision, certes on peut dire que c'est mieux que rien ....

cordialement.

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 19:47:39 GMT

re @alainpascontent

merci du retour,on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Fri, 13 Mar 2020 15:01:38 GMT

Bonjour ,aujourd'hui deux demandes pour être rappelé, 1 ere intervenante semblait vouloir vraiment résoudre le souci, après des "test" a distance me dit qu'elle me rappelle dans une heure, ( a 13 heure ) une heure après ce n'est pas elle qui rappelle mais une autre employée qui ne connait pas le "dossier" elle me dit qu'elle va bloquer un rendez vous avec un "expert" , elle me donne un conseil que je pense pertinent : faire tester la livebox en agence. ok à 15 heure je suis dans une agence je teste la livebox , constat elle fonctionne parfaitement , pas d'incident réseau dans le quartier. une conseillère dans la boutique aimablement me donne une prise T ,au cas ou ce serait le souci. je rentre, je rebranche tout, j'allume la livebox, : erreur de synchronisation

voila encore du temps perdu ,tout ça pour rien.

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Fri, 13 Mar 2020 15:04:55 GMT

ah oui et entre temps à 15 heure je reçois un sms qui confirme le rendez vous téléphonique avec un expert à 13 heure le 13 /03 /2020..... c'est vraiment drôle comme blague, mais pas envie de rire car Orange vient d'encaisser ma facture alors que je n'ai aucun service !!!!!!!!

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Fri, 13 Mar 2020 15:10:53 GMT

ce forum ne sert à rien

Re: demande d'aide panne internet depuis 15 jours , pas de solution après plusieurs interventions

alainpascontent — Mon, 16 Mar 2020 11:14:48 GMT