sujet Re: Panne télephone et internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne télephone et internet

ANNEC974 — Thu, 19 Mar 2020 08:21:55 GMT

Bonjour,

Peut être quelqu'un pourra t-il m'aider?

Secteur Guillaume St Paul- La Réunion, sans téléphone et internet (message affiché : pas de synchronisation..) depuis le 29 février, on me dit qu'une réparation sera faite d'ici fin mars...un peu trop long à mon gout et surtout en cette période difficile de confinement.

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer comment joindre Orange, à part le 3900, l'assistance en ligne ou le déplacement en boutique. Tout cela a déjà été fait et à plusieurs reprises!!

Mon voisin, qui est aussi chez orange, n'a aucun souci lui. Nous avons juste 150/200m de câble différent à un endroit précis.

Je souhaiterai un conctact vocal avec un conseiller et que l'on me dise OU et QUEL est le probléme!!

Merci pour vos réponses

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 08:28:26 GMT

bonjour @ANNEC974

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Fri, 20 Mar 2020 09:37:47 GMT

Merci pour vos liens...j'ai déja la airbox mais pas terrible à cause d'un mauvais réseau mobile et mon tél pas assez récent ne peut pas me servir de relais wifi (service 24h garanti)

Le 3900, rien à faire..j'ai tout essayé pour ne pas avoir le message classique me signalant ma panne...super!

Je suis toujours à la recherche d'une solution juste pour avoir une personne d'orange au bout du fil.

Encore Merci à vous

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 14:15:12 GMT

bonjour @ANNEC974

pour éviter le robot,lorsque l'on me demande l'objet de mon appel je dis résiliation et ensuite le conseiller transfère au bon service

cdt

Re: Panne télephone et internet

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 14:59:05 GMT

Bonjour @ANNEC974

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Fri, 20 Mar 2020 15:48:00 GMT

effectivement cela à très bien fonctionné, je viens d'avoir 2 personnes différentes au tél!

J'ai pu avoir mes réponses mais cela ne n'a pas résolu la panne bien évidemment!

Un geste commerciale sera fait en plus...un peu normal!

Merci encore

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 16:31:04 GMT

bonsoir @ANNEC974

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 10:16:57 GMT

bonjour @ANNEC974

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en privé ?

cdt

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Sat, 21 Mar 2020 13:10:38 GMT

oui je l'ai fait ce matin! j'attends un retour!

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 14:52:57 GMT

re @ANNEC974

merci du retour

bon week-end

Re: Panne télephone et internet

JChristophe_M — Mon, 23 Mar 2020 16:05:40 GMT

Bonsoir @ANNEC974

Je suis désolé de cette situation et vous remercie de votre patience.La date previsionnelle de clôture des travaux est le 27 mars. Je reprendrai votre dossier et nous ferons le point.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Mon, 23 Mar 2020 17:00:56 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse et c'est exactement ce que l'on m'a dit au 3900.

Je vais donc attendre le 27 mars et je croise les doigts.

Bonne soirée, merci encore

ANNEC974

Re: Panne télephone et internet

Nicolas_M — Sat, 28 Mar 2020 13:34:31 GMT

Bonjour @ANNEC974

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations. Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Sat, 04 Apr 2020 03:00:58 GMT

Bonjour, il me semble qu'une équipe devrait passer sur place.

Nos cables qui étaient tombés fin février et réparés vers le 17 mars, n'ont peut etre pas été reconnectés! et je me permet de le dire car cela est déjà arrivé plus d'une fois, une équipe répare et une autre passe pour refaire les branchements et là je n'ai vu personne.

Chose encore plus étonnante, je suis allé taper à quelques portes du voisinage et personne n'a de souci!!! Tout fonctionne parfaitement pour eux!

Nous sommes des personnes agées et mon mari en petite santé, en zone rurale, loin de tout, en confinement et prolongé jusqu'au 15 avril.

Nous ne pouvons même pas téléphoner (appel illimité avec notre forfait habituel) à nos proches à l'étranger pour avoir de leurs nouvelles et vis versa, contacter notre médecin, commander nos courses etc...

Le réseau mobile est vraiment très mauvais et en plus surchargé en ce moment, donc la air box fonctionne très faiblement et en plus l'appareil que l'on m'a prêté a une batterie défaillante.

Je me permet de dire tout cela car biensur impossible de joindre le 3900 en ce moment, quelque soit le mot clé.

ANNEC974

Re: Panne télephone et internet

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 06:24:44 GMT

Bonjour @ANNEC974

Nous n'avons pas eu de réponse suite à notre relance. La crise sanitaire nous oblige à revoir tous nos modes d'intervention pour votre sécurité comme celle de nos équipes.

J'ai à nouveau relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je vous ferai un retour dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Prenez soin de vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne télephone et internet

ANNEC974 — Mon, 06 Apr 2020 14:10:51 GMT

Bonjour,

Le 27mars la panne n'etait pas résolue, j'ai fait donc intervenir une connaissance chez Orange Re.

Le 31 mars, 2 techniciens sont passés, le reseau est interrompu à un endroit très précis sur notre terrain privé, les poteaux bois ne sont plus accessibles, il faut les remplacer par des poteaux metal.

Le 1er avril, le repérage pour ces poteaux a été fait et les 2 techniciens de la veille + un autre ont passés la journée à chercher l'anomalie.

Conclusion : Sur plusieurs km, ils ont trouvé plusieurs anomalies et ont tenté de les résoudre, 3 nouveaux poteaux seront remplacés cette semaine chez nous et ils nous ont remis la connexion "comme par miracle" mais en provisoire, avec un très petit débit. Affaire à suivre!

Bonne soirée à vous!

Re: Panne télephone et internet

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 06:26:26 GMT

bonjour @ANNEC974

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne télephone et internet

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 13:08:21 GMT

Bonjour @ANNEC974

Merci de votre retour. Tenez-nous informé de l'évolution de ces réparations. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe