sujet Re: hors forfait dans mon telephone par internet et fixe

hors forfait

bijoux59 — Mon, 23 Mar 2020 14:54:05 GMT

bonjour. j'ai changé mon offre livebox play fibre en open up 2 h 100 Mo mi mars. En allant dans mon espace client, service internet téléphone fixe, je vois un hors forfait de 6.24€, correspondant à un appel sur un mobile. Or, l'offre Open prend les appels en fixe ou en mobile en illimité. Que dois je faire? appeler et mobiliser le 3900 alors que je pense que d'autres internautes ont peut être un problème plus grave. Merci pour votre réponse.

Re: hors forfait

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:58:28 GMT

bonjour @bijoux59

pour en savoir plus,fais une réclamation car il est possible que lorque c'est arrivé le dossier n'avait pas encore été mis à jour

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: hors forfait

bijoux59 — Mon, 23 Mar 2020 15:05:54 GMT

merci TopMembre. Mais pas de chance, la réclamation par mail est "Echat erreur technique".

Je recommencerai .....obstination...... bonne journée

Re: hors forfait

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 16:48:07 GMT

re @bijoux59

merci de ton retour,je viens de l'apprendre et malheureusement ce n'est pas la seule panne

bonne soirée

Re: hors forfait

bijoux59 — Thu, 16 Apr 2020 13:11:59 GMT

bonjour Melet39. suite à tes conseils, j'ai été remboursée de la facturation du hors forfait.

merci et bonne journée

Re: hors forfait

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 07:15:02 GMT

bonjour @bijoux59

merci de ton retour

bonne journée