sujet Orange ce moque de moi.... dans mon telephone par internet et fixe

Orange ce moque de moi....

daniel24 — Wed, 18 Sep 2013 05:47:22 GMT

B onjour, suite à un déménagement , il m'a été attribué un numéro de fixe , mais il s'agit d'un ancien numéro d'une entreprise ou commerce donc pendant un an je recevait des tas d'appels de fournisseur commerciale etc...Malgrés que j'ai souscript présentation N0 stop secret Pacitel...

J'en ai eut marre...! J'ai appelé Orange en leur expliquant...Il y a 10 jours , là on m'a proposer de changer mon N°.

Le jour même ma ligne fixe était coupé et on m'a attribuer un Nouveau N° Pour lequel on m'a dit que la mise en service se ferait entre 24 et 48 H

Je suis handicapé donc le telephone et primordiale pour moi...

10 jours plus tards toujours pas de ligne fixe ....J'ai appelé plusieurs fois orange, le sevice technique m'a faire faire un tas de manip...Rien puis ils m'ont dit que la livebox était en panne( internet fonctionnant bien..°

Je leur ai dit que cela m'étonnerai soit j'avais une anne sur le poteau ( cela est déjà arrivée et ils avaient du changer un boitier dans la rue...

Soit le nouveau numéro n'a pas été activer....

Le conseille m'a presque enguirlander me disant qu'il savait ce que c'était et que je devais aller à la boutique Orange à 4 km de chez moi et que 'on me changerai la livebox et que ça marcherai...

J'ai pris le taxi direction la boutique...

Là m'attendais la livebox , mais ayant exprimée mon doute le vendeu de la boutique a testé mon appareil il fonctionnait trés bien...Mais il m'a programmer la nouvelle et m'a dit de la branché , mais qu'à son avis c'était ma ligne fixe qui 'était pas activée par Orange....

Donc j'ai branché ma nouvelle Livebox effectivement si internet fonctionne toujours pas de telephone....

la liveboxe marque dans service telephone activé , mais dans statut :

Statut du service téléphonie :

Déconnecté

Donc on en revient que c'est orange qui n'a pas activé la nouvelle ligne...

Cela m'a couté le taxi 32 euros... et depuis une semaine aucun moyen de telephone (le portable ne passant pas depuis ma maison je le laisse à ma fille au lycée....Quand on est handicapé c'est un probleme et je trouve inacceptable qu'n écoute pas le client....et qu'on se moque de moi... Merci de m'aider....

Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Wed, 18 Sep 2013 05:52:55 GMT

Je rajoute

Avant dans les année 80jusqu'en 2000 , j'ai du beaucoup déménager à cause de ma profession avant que je me retr ouve handicapé...L'on téléphonait à Frace Telecom suite à un déménagement dans les 48 h on avait sa ligne de tlephone changement de N° 24h.........

Ln appelait il n'y avait pas 50 manip cliquer ici ou là, et on attendait pas 15 mn voir plus pour avoir un correspondant....L'on avait un vrai dialogue...

C'est triste cette dégradation du service...

Re : Orange ce moque de moi....

Jacky95 — Wed, 18 Sep 2013 06:37:33 GMT

Bonjour,

Si le service est actif, c'est que du côté Orange cela doit-être correct.

Avez-vous vérifier le branchement du téléphone sur la livebox ?

Quel téléphone avez-vous ?

Quel livebox avez-vous ?

Cdt

Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Wed, 18 Sep 2013 08:06:57 GMT

Bonjour,

Mon telephone est un siemen acheté recement sur orange..

Le telephone fonctionne sur la livebox

cela memarque servcie telephone actif

Quand je fais le test le téléphone sonne...

Par contre en dessous cela mentionne :

Statut du service téléphonie :

Déconnecté

Par contre cela me marque l'ancien N° 33 05 53 35 20 95.

Voilà et le technicien de la boutique aprés recherche sur mon abonnement m'a dit que cela venait soit d'un probleme chez orange ou de la ligne exterieur...

Enfin l'année derniére début aout j'ai eut ce probleme lors de l'activation de la ligne 1 mois sans telephone quand orange a enfin envoyer un technicien il a du changer un boitier sur le poteau dans la rue ....

Et de toute maniére cela marcher trés bien...Mardi dernier orange coupe la ligne pour changer de N° de telephone et depuis cela ne marche plus.....DONC il ne faut pas être sortie de saint cyr pour comprendre que c'est du au service orange....

Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Wed, 18 Sep 2013 08:28:49 GMT

Pour livebox c'est sagem 2 Livebox-15f4

Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Wed, 18 Sep 2013 09:41:25 GMT

bonjour,

j'ai eut un apppel de Orange ce jour, l'on me confirme qu 'ils ont activé l le telephone..

MAIS que c'est une autre plateforme qui orange et qui rencontre un soucis et qu'ils me rappelerons d'ici Lundi prochain des que c'est mis en service...

VOILA ....!

Re : Orange ce moque de moi....

Miss-Tigri — Wed, 18 Sep 2013 12:44:56 GMT

Il semble qu'il y ait donc de l'espoir face à cette mésaventure!

je te souhaite beaucoup de courage!

Re : Orange ce moque de moi....

gecko — Wed, 18 Sep 2013 13:09:27 GMT

Salut,

téléphone sur livebox exclus un pb de ligne extérieure sinon internet ne fonctionnerait pas

il y a juste un mic mac avec ton ancien numéro

Si un web conseiller pouvait te prendre en charge ce serait sympa

Re : Orange ce moque de moi....

Yannick — Wed, 18 Sep 2013 14:30:16 GMT

Bonjour daniel24,

je viens de prendre connaissance de votre fil. Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile et n° de compte internet en message privé ?

Yannick.

Re : Orange ce moque de moi....

Yannick — Thu, 19 Sep 2013 07:50:17 GMT

Bonjour daniel24,

le dysfonctionnement est lié à un des composants de la plateforme téléphonie SIP qui est indisponible. J'alerte le service concerné pour avoir une réponse sous 48h 00.

Yannick.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Thu, 19 Sep 2013 18:39:15 GMT

Bonsoir

Enfin quelqu'un qui connait bien ....

Je ne sais comment vous remercier....

J'ai attendu jusque là j'attendrais encore ...

Mais je ne suis pas content c'est que les opérateurs quand on leur explique eux sont borner dans leur procédures et n'en sortent pas....

Je leur sisait tant et plus que c'était obligatoirement un probleme lié au changement de N°...plus de 10 jours de perdu....

J'au rais du venir sur ce forum plus tôt...

Merci....

Re : Re : Orange ce moque de moi....

Yannick — Sat, 21 Sep 2013 09:10:38 GMT

Bonjour daniel24,

le service d'expertise m'informe que votre problème est résolu. Pouvez-vous me le confirmer ?

Yannick.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Sat, 21 Sep 2013 10:37:47 GMT

re bonjour,

NON rien n'a changer et même hier dans la journée la livebox c'est remise a clignoter et redémarrer apparement d'aprés la personne eut ce jour vers 10 h50 ils ont refait un essayes mais le telephone ne fonctionne toujours pas, mes amis m'ont dit quand ils appelles cela ne répond pas ...

copier coller de l'image quand je vais sur ma livebox

Service téléphone :

Actif

Statut du service téléphonie :

Déconnecté

Votre numéro de téléphone est :

+33XXXXXXXXX

Et copiez coller du statut de la livebox :

1.Général

1.1

Nom de routeur :

Livebox-15f4

1.2

Version logicielle :

FAST3XXX_6814BC

1.3

Adresse IP WAN :

1.4

Numéro de téléphone VoIP :

+33XXXXXXXXX

1.5

Durée depuis laquelle le système fonctionne :

1 jours 01:53:58

1.6

Port Ethernet rouge :

Internet, TV

1.7

Port Ethernet jaune :

Internet, TV

1.8

Port Ethernet vert :

Internet, TV

1.9

Port Ethernet blanc :

Internet, TV

1.10

Adresse MAC de la Livebox :

2.Sans fil

2.1

Nom du réseau (SSID) :

Livebox-15f4

2.2

Mode :

802.11 b/g/n

2.3

Numéro de canal :

2.4

Mode de sécurité :

WPA/WPA2 Auto tkip_aes

2.5

Débit :

130 Mbit/s

3.Services

3.1

Connexion Internet :

Activé

3.2

WiFi :

Activé

3.3

Téléphone :

Activé

3.4

TV :

Activé

3.5

Livezoom :

Désactivé

3.6

DynDNS :

Désactivé

3.7

serveur DHCP :

Activé

Edit : effacement données personnelles.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

Yannick — Sat, 21 Sep 2013 10:42:35 GMT

@ daniel24,

je me suis permis d'effacer les données personnelles sur votre dernier message. Le n° d'appel de votre ligne est le 09xxxxxxxx que vous m'avez communiqué en privé, pas le 05xxxxxxxx.

Merci de me tenir informée.

Yannick.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Sat, 21 Sep 2013 10:46:17 GMT

Par contre sur internet quand je vais sur la messagerie ligne livebox N° 0 9********

e vois la liste de tous les appels manqués .

..donc c'est que la ligne telephone N° 09**********

est bien active....

Mais cela n'arrive pas jusqu'à chez moi....

cela fait 15 jours que je n'ai plus de telephone fixe....

Si le portable passé , mais je dois soit etre à l'étage ou sortir sur la route....

Mais 'ai un handicap et c'est difficile...

donc j'ai besoin de ma ligne fixe

Re : Re : Orange ce moque de moi....

Clo11 — Sat, 21 Sep 2013 16:24:38 GMT

Bonjour daniel24,

Je reprend votre dossier en l'absence de Yannick. Votre ancien numéro en 05..... a bien été résilié et votre nouveau numéro en 09.... est en cours de livraison.

J'ai relancé notre cellule d'expertise afin que votre ligne soit activée très rapidement.

Orange vous présente ses excuses pour ces désagréments.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Mon, 23 Sep 2013 16:14:54 GMT

Madame, ce jour, une personne de orange 'a appelé, m'a dit qu'elle envoyer une impulsion electrique sur ma livebox afin de relancer le systéme ...

Et bien cela ne marche toujours pas.....

...Et cette brave ersonne m'a dit si cela ne marche pas je vous rapelle mercredi parce que demain je suis en congé....n de relancer le systeme et que le devais laisser débrancher aprés

Si ça continue je vais être en CONGE DE PAIEMENT, et je vais résilié mon abonnement là c'est trop.....

ORANGE je dirai 90% d'incompétent ou laxiste....

Re : Re : Orange ce moque de moi....

daniel24 — Mon, 07 Oct 2013 04:49:41 GMT

Bonjour,

Le 28 qeptembre, n'arrivant à rien avec le 3970 j'ai envoyé une nouvelle lettre recommandé au service consommateur...

Le jeudi 3 septembre , une dame m'a appelé sur le portable, elle m'a dit avoir reçu mon courrier donc qu'elle s'occupait de tout , que d'ici 72 h elle me rappelerait...

Le lendemain matin à 10 h...

TOUT refonctionner normalement....

Voilà, je pense qu'elle a trouver la solution....( maligne qui se trouver en 05 53 , ligne support à disparue totalement, tout est sur la 09.....)

JE remercie cette personne qui a été efficace....

MAIS je tiens à signaler le probleme du 3970 ,j'ai appelé 12 fois au total , on tombe sur des gens dont certain , ne comprenne que difficilement le français , et on ne les comprends pas toujours trés bien, et surtout ils se moquent totalement de ce que l'on peut leur expliquer, ils font simplement leur procédure de réinitialisation livebox ...Meme si au bout de 10 appels on leur explique que ça été fait sans succés que cela vient d'un probleme au niveau d'orange...

L'une ma même dit (faites ce que je dit sinn on ne vous dépanne pas.....Une autre m'a raccroché au nez quand je lui ai demandé un responsable......

je crois que ces gens sont incompétent, et surement doivent être payer au nombre d'appel ...La preuve j'y ait laisser mon forfa

Re : Re : Orange ce moque de moi....

lafarfadette64 — Wed, 16 Oct 2013 12:48:17 GMT

Ne vous inquiétez plus nous sommes tous au même registre. C'est honteux et attention avec la livebox play il faut un téléphone spécifique, mais bien sur nous l'apprenons après; Les commerciaux n'avisent pas ils tombent sous le coup de la vente forcée.

Re : Re : Orange ce moque de moi....

mdjina25 — Sat, 26 Oct 2013 11:57:11 GMT

je crois que, c'est difficile de se faire comprendre, j'ai fait beaucoup de demarches pour avoir en partie gain de cause aupres de l'entreprise Orange. Je suis handicapee aussi. Et je viens de m'apercevoir qu'il existe un service autonomie. Est ce vrai ? car reste des pbs a ce jour qui ne sont pas resolus ..., ma TV n'est toujours mise en service, mon telephone portable fonctionne quand il a envie.. mais ...mais passer des journees a attendre une solution. Je suis epuisee. j'ai abandonnee. Je ne sais plus a qui m'adresser.. Car il faudrait des equipements telephoniques mais a qui m'adresser ? a la boutique, au service clients ... a qui .. voila. Et vous?