sujet Re : Tel internet fixe en panne dans mon telephone par internet et fixe

Tel internet fixe en panne

Gloups — Sun, 20 Jul 2014 12:06:39 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous car j'ai mon tel fixe qui ne fonctionne plus depuis 2 / 3 jours plus de tonalité, plus rien , internet fonctionne sans problème

Je suis chez Orange , offre mini zen à 49.90 par mois tel fixe illimité et mobile 1hr

C'est une livebox 2fr sagemcom et un tel Alcatel sans fil versatis 790

pour les connaisseurs je mets 2 photos au cas ou

http://nsa34.casimages.com/img [...] 557459.jpg

http://nsa33.casimages.com/img [...] 232915.jpg

J'ai vérifié les branchements , ils sont bons et en théorie le tel fonctionne , je fais un numéro et j’entends les fréquences vocale mais l'appel ne part pas

Ma question pourrait donc être , comment savoir si cela vient du tel ou de Orange ?

Si quelqu'un à une idée

Merci à vous et bon dimanche

Re : Tel internet fixe en panne

Jacky95 — Sun, 20 Jul 2014 16:43:55 GMT

Bonjour,

Avez-vous fait un arrêt électrique de la livebox ?

Si vous appeler recevez-vous les appels ?

Pour vérifier si c'est le téléphone, il faut essayer avec un autre ou tester votre téléphone sur une autre ligne.

Cdt

Re : Tel internet fixe en panne

Veronique — Mon, 21 Jul 2014 14:43:34 GMT

Bonjour Gloups,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Tel internet fixe en panne

Gloups — Mon, 21 Jul 2014 16:27:13 GMT

@Jacky95

Bonjour , j'ai bien débranché 3 ou 4 fois , mais pas de résultat et tester sur une autre ligne , les gens n'aiment pas trop que l'on touche à leur installation , ils ont peur que ça tombe en panne par la suite , mais je vvais acheter un tel dans la semaine

D'ailleurs , comme je n'y connais rien en tel si vous avez des conseils

Merci

Re : Tel internet fixe en panne

Jacky95 — Mon, 21 Jul 2014 16:52:43 GMT

Bonjour,

Avez-vous envoyer vos coordonnées à Véronique (webconseillée), elle aura accès à votre dossier et pourra donner un avis plus fin.

Pour l'achat d'un téléphone, il ne faut pas prendre les prix d'appels et il faut qu'il soit compatible avec la livebox, les marques connus se valent.

Cdt

Re : Tel internet fixe en panne

Veronique — Mon, 21 Jul 2014 16:58:23 GMT

@Gloups,

Les tests de configuration de la téléphonie sont corrects.

Comment est le voyant du téléphone sur la Livebox ?

Le téléphone doit être branché sur le port bleu de la Livebox.

Avez-vous déclipsé le cordon prolongateur ?

Avant d'acheter un nouveau téléphone , peut-être pouvez-vous en emprunter un à quelqu'un ?

Vous pouvez également tenter une remise à zéro de votre Livebox

Merci de me tenir informée

Véronique

Re : Tel internet fixe en panne

gabare44 — Mon, 21 Jul 2014 17:36:38 GMT

Si vous n'avez qu'un seul téléphone (ou qu'une seule base) de connecté à votre box, je vous conseille dans un premier temps d'essayer de le raccorder à l'autre sortie téléphone de votre box qui doit être libre (puisque vous n'avez qu'un seul tél. de branché).

Je vous dis cela parce qu'il m'arrive un problème de non fonctionnement d'une des deux sorties et ceci depuis deux ou trois jours également et sur deux box distinctes dans deux endroits différents. J'ai permuté les deux téléphones branché et j'ai constaté qu'il n'y a plus qu'une seule des deux sorties "tél" qui fonctionne...

Re : Tel internet fixe en panne

Gloups — Mon, 21 Jul 2014 18:06:18 GMT

Le voyant sur la livebox est allumé et au vert le problème est que je n'ai pas de prise rj 11 pour brancher le tel et je ne peux pas non plus le raccorder en usb ( je sais même pas si cela est possible )

je n'ai qu'une possiblité le brancher sur la prise prévu pour ( prise tel standard voir photo plus haut ) à moins que je ne dise uné bétise

En ce quii concerne le branchement il y toujours fonctionné de cette manière , j'ai suivi le schéma de la box et il fonctionnait 2 /3 jours avant sans avoir rien changer

Est il possible que les orages aient endomagés le tel sans faire aucun mal à la box ? il y a une prise parafoudre fournie par Orange sur l'aliimentaton

Et pour emprunté un tel , bah pareil , ils ne seront pas d'accord pour la même raison , ça se comprends ,

ceci dit mon tel a à peu prés 15 ans donc j'attends pas de miracle ,

Daprès vos tests cela ne viendrait pas de chez Orange ?

Merci

Re : Tel internet fixe en panne

Jacky95 — Tue, 22 Jul 2014 07:52:18 GMT

Bonjour,

Il faut faire le test avec un autre téléphone, on ne peut pas statuer avant cet essai. La ligne électrique a pu être perturbé par l'orage et le téléphone étant ancien il n'a peut-être pas aimé.

Cdt

Re : Tel internet fixe en panne

Veronique — Tue, 22 Jul 2014 08:16:59 GMT

Bonjour Gloups,

J'insiste sur le fait que le téléphone doit être branché sur le port bleu de la Livebox (et non le violet).

Cordialement.

Re : Tel internet fixe en panne

FBERNARD — Tue, 02 Sep 2014 07:52:17 GMT

Bonsoir,

Je viens d'essayer les conseils que vous donnez et miracle le téléphone fonstionne comme au premier jour.

Merci,

B****** F*******

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Tel internet fixe en panne

Gloups — Tue, 22 Jul 2014 17:35:52 GMT

Bonjour

Je viens de regarder encore une fois , je n'ai pas de rj 11 je ne peux donc pas brancher le téléphone autrement que ce que l'on voit sur la photo que j'ai posté

Les deux cables rj 45 que l'on voit sur la photo sont pour 2 ordinateurs le tel est branche avec une prise standart téléphone sur ce qui ressemble à une prise tél murale comme on en a tous et qui sort de la livebox

Le fil avec la prise tel au bout

Je vais tenter un reset , je verrai bien .

Edit J'ai fait un reset et aucune progrés

Pour Véronique , je vens de voir que de toute façon je n'ai pas de port bleu , ni violet d'ailleurs , juste 1rouge , 1 jaune 1 vert et 1 blanc

Merci à vous et bonne soirée

Re : Tel internet fixe en panne

Jacky95 — Wed, 23 Jul 2014 06:51:46 GMT

Bonjour,

Votre lien sur la photo arrière est cassé, je l'avais vu mais on ne peut donc plus la voir. A ce lien il y a l'emplacement des prises mais il me semble que je n'avais pas vu la même chose sur votre photo.

Cdt

Re : Tel internet fixe en panne

Gloups — Wed, 23 Jul 2014 16:00:28 GMT

Bonsoir

J'ai donc racheter un telephone , un Philips D 400 et ça ne fonctionne pas

Je remet un lien de la photo au cas ou

http://www.casimages.com/img.php?i=140723062240570551.jpg

Snon , je dois demander à changer la box dans une boutique Orange ? je ne sais pas quoi faire tout à toujours bien fonctionné

Merci à vous et bonne soirée

Re : Pour Gloups

gabare44 — Wed, 23 Jul 2014 16:13:37 GMT

Je crois avoir compris votre problème, c'est le même que pour nous tous et changer de box ne résolvera rien !!

Vous avez une box 2 Sagem mais vous ne voyez pas les sorties RJ11 car elles se situent sur le côté droit de la box (et non derrière où ce sont de RJ45 jaune, rouge, verte et blanche...).

Ce coté droit comporte une sorte de "couvercle" perforé blanc qui s'ouvre en coulissant vers l'arrière. Quand vous aurez fait cela, vous verrez les sorties téléphoniques RJ11. Je suis à peu près certain que votre télephone est raccordé à la sortie RJ11 mauve (violette) qui vient d'être inhibée sans préavis par Orange..

Il vous suffira de raccorder désormais ce téléphoe à la sortie RJ11 bleue et ça fonctionnera à nouveau comme avant§§

Merci de me tenir au courant !!

Re : Tel internet fixe en panne

Veronique — Wed, 23 Jul 2014 16:19:35 GMT

Bonjour Gloups,

La photo nous montre les ports éthernet.

La Livebox Sagem 2 comporte un port téléphonique bleu qui se trouve sur le côté droit de la Livebox.

J'insiste à nouveau sur le fait que le téléphone doit être branché sur le port bleu côté droit. Le port violet n'étant plus fonctionnel.

Le voyant du téléphone est vert sur votre Livebox ce qui signifie que la téléphonie arrive bien jusque la Livebox. Vous avez changé le téléphone donc il ne reste q'un problème de branchement.

Véronique

Re : Tel internet fixe en panne

Gloups — Wed, 23 Jul 2014 18:41:15 GMT

Il y a effectievement ce petit panneau qui coulisse et bien caché dérrière ces fameuses prises rj 11 bleu et violette et effectivement ça fonctionne beaucoup mieux une fois raccordé sur la prise bleu

Merci a vous et comme nous sommes mercredi soir je vous souhaite un excellent week-end avec un peu d'avance

Merci

Re : Tel internet fixe en panne

MarieJ05 — Tue, 02 Sep 2014 07:44:40 GMT

Bonjour

Comme beaucoup de personnes on téléphone fixe ne me permet plus de recevoir ou d'émettre des appels. J'ai fait le test avec le guide mais cela ne fonctionne toujours pas. Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

M****-******* J****** tel fixe 0*********

Port 0*********

[Edit : Merci de ne pas mettre de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Tel internet fixe en panne

Jacky95 — Mon, 01 Sep 2014 17:41:39 GMT

Bonjour,

Il ne faut pas mettre de données personnelles sur un forum, la modération n'a pas vu, ils aurait du enlever. En plus vous avez utilisé le numéro de téléphone pour pseudo.

Si vous avez lu le fil, il y a eu un changement de firmware sur la livebox 2 et la prise téléphone violette n'est plus opérationnelle. Vérifier que votre téléphone est bien branche sur la prise bleu.

Cdt

[ Edit : suppression de l'adressage pseudo ]