sujet Re: Pas de depannage dans mon telephone par internet et fixe

Pas de depannage

Pat973 — Sun, 05 Apr 2020 10:15:12 GMT

Bonjour. Je n'ai plus de téléphone ni d'internet sur ma ligne fixe. Après appel au 3900 il devait y avoir dépannage dans les 48h donc le 02/04/2020. Toujours rien. Le SMS ne donne pas le numéro de dossier. Le site sav.m.orange.fr est inaccessible ainsi que le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage. Aucune nouvelles. Que faire pour relancer le dossier de dépannage ?

Re: Pas de depannage

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 10:19:41 GMT

bonjour @Pat973

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Pas de depannage

Pat973 — Sun, 05 Apr 2020 11:34:47 GMT

Merci melet39 pour la réponse rapide,

Malheureusement aucune des deux solutions fonctionnent :

3900 une douzaine de tentative dont certaines à plus de 45mn d'attente ...

Pour obtenir les 200 Go, je dois de nouveau tester ma ligne. La page tester dépanner vos services m'indique qu'un dossier existe et lorsque je veux le consulter et enclencher les 200 Go, la page de suivi des incidents m'indique "Le service est momentanément indisponible".

Bref je n'ai toujours pas de téléphone et d'internet à la maison (merci à mon voisin de me permettre de me connecter sur sa Freebox).

Dois-je crier (en majuscule) pour me faire entendre d'un responsable ?

Re: Pas de depannage

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 12:06:28 GMT

re @Pat973

essaie avec un autre navigateur,sinon demain à partir de 8h,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de depannage

Pat973 — Mon, 06 Apr 2020 12:00:52 GMT

Bonjour melet39

Avec un autre navigateur même soucis de page indisponible + erreur technique

Réveil à 3h du mat, appel du 3900 : plus d'1 heure d'attente et pas de réponses.

Comment faire pour qu'un web conseiller me contacte ?

Merci

Cordialement

Re: Pas de depannage

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 18:38:46 GMT

bonsoir @Pat973

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pas de depannage

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 14:49:42 GMT

Bonjour @Pat973

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Pas de depannage

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:24:03 GMT

bonjour @Pat973

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt