sujet communication payante dans mon telephone par internet et fixe

communication payante

darielplagez — Mon, 06 Apr 2020 06:40:28 GMT

bonjour,

je viens de constater 4,92 de communications payantes. Or quand je regarde le détail de mes communications, tous les appels sont "inclus" dans le forfait.

Je ne vois donc aucune trace de ces 4,92€.

Merci de votre aide

Re: communication payante

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 06:45:24 GMT

bonjour @darielplagez

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: communication payante

darielplagez — Fri, 10 Apr 2020 07:13:24 GMT

merci

Re: communication payante

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 07:55:02 GMT

bonjour @darielplagez

de rien

bonne journée

Re: communication payante

regis80 — Sat, 04 Jul 2020 14:34:37 GMT

Bonjour,

J'ai un montant de communication payante pour 1,47 mais quand je regarde le détail des com. toutes les lignes sont notées inclus.

J'ai contacté un conseiller par chat et elle m'affirme qu'elle voit le montant 1,47 dans la colonne TTC d'un de mes appels. C'est totalement faux. Sur la ligne en question (appel à l'étranger), c'est noté inclus.

Le détail est donc erroné puisque qu'il ne mentionne pas le prix d'une des communications payantes.

L'assistance orange est inefficace pour renseigner. Il ne semblent pas comprendre le problème.

Re: communication payante

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 14:57:05 GMT

bonjour @regis80

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: communication payante

SaïdaB — Mon, 06 Jul 2020 13:40:28 GMT

Bonjour @regis80

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: communication payante

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 13:46:25 GMT

bonjour @regis80

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt