sujet Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas dans mon telephone par internet et fixe

Ligne Fixe ne fonctionne pas

SaintA — Tue, 31 Mar 2020 10:39:16 GMT

Bonjour, je n'ai aucune communication entrante ou sortante sur ma ligne fixe (prise téléphonique murale).
J'ai également constaté que la mauvaise adresse était affichée sur ma facture, cela est peut-être lié...

Comment régler ce problème ?

Merci !

Re: Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 10:49:21 GMT

bonjour @SaintA

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne Fixe ne fonctionne pas

SaintA — Wed, 01 Apr 2020 15:11:03 GMT

Bojour @melet39 ,

Merci de votre réponse. J'ai essayé de joindre le 3900 mais ils sont très occupés l'attente est longue...

J'espère qu'un webconseiller passera par là pour prendre en charge mon dossier !

Re: Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 15:23:05 GMT

bonsoir @SaintA

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Ligne Fixe ne fonctionne pas

JChristophe_M — Thu, 02 Apr 2020 08:58:39 GMT

Bonjour @SaintA

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous me donner les symptômes : pas de tonalité, tonalité d'occupation ?

Avez-vous testé avec un autre téléphone, sur une autre prise téléphonique ?
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 10:25:39 GMT

bonjour @SaintA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

JChristophe_M — Fri, 03 Apr 2020 12:27:29 GMT

Bonjour @SaintA

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

SaintA — Tue, 07 Apr 2020 14:14:16 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

Je vous remercie, ma ligne fonctionne de nouveau.

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 16:25:13 GMT

bonjour @SaintA

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 13:13:28 GMT

Bonjour @@SaintA

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

SaintA — Fri, 24 Apr 2020 15:15:25 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous ai renvoyé un message privé car j’ai toujours un problème d’adresse...

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 17:33:22 GMT

bonsoir @SaintA

je ne sais pas si il te répondra vu qu'il ne t'a pas invité à le faire,espérons

bonne soirée

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

thony84 — Sat, 25 Apr 2020 14:18:07 GMT

Bonjour moi je n'es plus de ligne fixe depuis mardi 21 avril impossible d'avoir orange aux 3900 et sois disant que les techniciens travail sur ma ligne mais je n'es aucune réponse de eux pour me dire combien de temps ça va durer. si y'a un conseiller ici je veux bien discuter avec vous pour m'aidez merci.

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 14:54:02 GMT

bonjour @thony84

uniquement le fixe mural ? as tu internet ?

cdt

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

thony84 — Sat, 25 Apr 2020 15:06:12 GMT

Non je n'ai plus de ligne fixe ces en cours de traitement y'a un incident sur ma ligne fixe classique indisponible du coup j'ai plus internet aussi je suis chez free même free m'ont dit que ça venais de chez orange et en février ça me la fait du 11 février aux 13 mars j'avais plus de ligne ensuite c'était revenu et ça marché bien et la d'un coup mardi 21 avril bim orange coupe la ligne encore pour travailler dessus je comprend plus rien et vu qu'on es en confinement pas facile de travailler sans internet mais avec mon partage reseaux mobile je suis chez free aussi je capte très mal du coup la j'ai reçu ma carte sim soch que je dois activé le 5 mai et j'aurais la 4g, mais en attendant je ne sais pas ceux que orange font sur ma ligne et pour combien de temps mais mes parent ont besoin du fixe pour appeler la famille moi avec mon tel je peut pas vu que je capte mal.

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 15:12:18 GMT

re @thony84

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

thony84 — Sat, 25 Apr 2020 15:18:37 GMT

Depuis mardi qu'il mon recoupé j'arette pas d'insisté la je suis a bout j'en peu plus et vu que ces avec un portable bonjour les frais.

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 15:33:54 GMT

re @thony84

je n'en doute pas,il faudrait aussi que ton opérateur insiste auprès d'orange en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

thony84 — Sat, 25 Apr 2020 15:47:17 GMT

ils peuvent rien faire free ils ont deja contacté orange pour leur dire après j'aime pas trop poussé ceux qui ne sont pour rien mais j'éspere que orange vont nous rembourser le mois defévrier a mi mars et ce mois si jusqu'a que ça dure.

Re: Re : Ligne Fixe ne fonctionne pas

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 06:53:39 GMT

bonjour @thony84

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt