sujet Re: Re : Panne de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne de ligne fixe

Riri91830 — Tue, 31 Mar 2020 13:12:46 GMT

Ns entamons notre 3ème semaine sans ligne fixe. Avons appelé 2 fois Orange. Rien n'est réparé ce jour 31.03.20

Re : Panne de ligne fixe

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 09:49:17 GMT

Bonjour @Riri91830,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 10:06:30 GMT

bonjour @Riri91830

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

JChristophe_M — Fri, 03 Apr 2020 15:34:40 GMT

Bonjour @Riri91830

J'ai demandé une intervention pour votre dysfonctionnement . Je reprendrai votre dossier pour consulter le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

Riri91830 — Mon, 06 Apr 2020 09:31:12 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention du 03/04/20 je n'ai toujours pas de ligne fixe. Je vous signale que je ne suis pas le seul abonné Orange victime de cette anomalie sur Le Coudray Montceaux.

Ce même jour à 17h27 j'ai reçu un SMS me signalant que ma ligne serait rétablie au plus tard le 06/04/20 à 18h00, puis un autre à 19h15 me signalant le rétablissement de ma ligne. Il n'en est toujours rien.

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 09:40:14 GMT

bonjour @Riri91830

attends ce soir et tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 11:17:02 GMT

Bonjour @melet39

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne et celle-ci est bonne aux essais. Pouvez-vous me préciser vos difficultés ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 11:26:20 GMT

bonjour @Riri91830

réponds au webconseiller @JChristophe_L ,car il s'adresse à toi

cdt

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

Riri91830 — Tue, 07 Apr 2020 12:49:30 GMT

Bonjour,

Quand j'essaie d'appeler le numéro j'obtiens le message indiquant que le ligne n'est pas attribuée.

Et quand je veux appeler de la ligne fixe j'ai la tonalité ligne occupée.

Un technicien est intervenu vers le 15/03 sur une armoire du voisinage et depuis plus de ligne. Je ne suis pas le seul dans le village. Pendant ce temps la facture continue de tourner...

Merci de votre écoute.

Re: Re : Ligne fixe (branchée sur prise murale tél.) hs

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 13:44:57 GMT

re @Riri91830

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L voit ton retour

cdt

Re: Re : Panne de ligne fixe

Jogi1 — Tue, 07 Apr 2020 14:00:13 GMT

Panne de ligne fixe coupée depuis le 3 avril plus ordinateurs et de téléphones merci georges

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 14:58:01 GMT

@Jogi1

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : Panne de ligne fixe

JChristophe_M — Wed, 08 Apr 2020 17:41:51 GMT

Bonjour @Jogi1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 17:44:56 GMT

bonjour @Jogi1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt