sujet Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !) dans mon telephone par internet et fixe

Bientôt 1 mois sans internet et fixe !

campo64 — Wed, 25 Mar 2020 10:20:43 GMT

Bonjour,

Depuis la tempête Myriam le 3 mars, la ligne fixe a été endommagé, j'ai contacté le service client peu de temps après, un rendez vous à domicile avec un technicien a été prévu pour le 13 mars, le 11 le technicien m'a contacté directement pour annuler le rdv car le problème était extérieur, il m'a dit que je recevrai un sms quand la ligne serait rétabli et depuis plus de nouvelle. Je ne peux même plus parlé à un conseiller au 3900, la boite vocale me dit que leurs équipent travailles au rétablissement de ma ligne. En période de confinement, une connexion internet serait la bienvenue, même si la conseillère m'a fait bénéficier de 200go d'internet sur mon mobile, il n'y a quasiment pas de réseau mobile là où j'habite. J'espère pouvoir communiquer avec un webconseiller au plus vite, merci.

Re : Bientôt 1 mois sans internet et fixe !

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 12:54:09 GMT

Bonjour @campo64,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Bientôt 1 mois sans internet et fixe !

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 14:01:10 GMT

bonjour @campo64

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 15:19:40 GMT

Bonhjour @campo64

Le compte rendu du technicien fait mention de plusieurs poteaux cassés et deux câbles endommagés. Je relance l'unité d'intervention de votre secteur pour avoir de plus amples informations sur le délai de rétablissement et reviendrai vers vous.

Bonne après-midi..

Jean-Christophe

Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 17:54:32 GMT

Bonsoir @campo64

Suite à la relance de mon collègue, les travaux sont prévus au plus tard fin de la première semaine d'avril.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'ils auront eu lieu, nous procéderons alors à votre dédommagement.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

campo64 — Fri, 10 Apr 2020 16:07:14 GMT

Bonsoir,

Aujourd'hui 10 avril, à 400 mètres de chez moi ma ligne est toujours au sol coupée....

Des équipes sont venues remonter des poteaux à Moncayolle ainsi que sur la route de Mendibieu .

Ses équipes ont remis les lignes en place..... Pas la mienne alors qu'un poteau à été changé ???....

Comprends pas.

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 06:05:03 GMT

bonjour @campo64

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier,vu qu'il t'avait dit au plus tard dernière semaine d'avril

bonne journée

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 09:09:02 GMT

Bonjour @campo64

En raison du contexte actuel, les délais peuvent être allongés.
J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

campo64 — Wed, 15 Apr 2020 16:01:56 GMT

Bonjour,

Après plus de 40 jours nous avons eu le plaisir de voir ce matin l'équipe de dépannage remettre les lignes en place.

Nous avons failli attendre.....!!

Merci pour votre intervention.

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 07:34:38 GMT

bonjour @campo64

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Coordonnées (Bientôt 1 mois sans internet et fixe !)

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 11:12:35 GMT

Bonjour @campo64

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe