sujet Re: Report Temps sur Forfait du fixe dans mon telephone par internet et fixe

Report Temps sur Forfait du fixe

Adrienne1 — Wed, 15 Apr 2020 08:41:42 GMT

Bonjour ,

Depuis plusieurs années , je dispose d'un forfait Optimale 2 H fixes qui me suffisait jusqu' alors amplement .

Mais avec le report du temps non consommé de le période précédente , je suis désormais fortement pénalisée.

Exemple : avec ce report mon forfait est seulement de 1H 39' 45 '' pour la période en cours soit 2H - 20'15'' de report alors que je m'attendais à un forfait cumulé de 2 H + 20'15'' soit 2H 20' 15'' .

Qui peut m'expliquer l'erreur ?

Merci .

Re: Report Temps sur Forfait du fixe

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 05:37:55 GMT

bonjour @Adrienne1

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Report Temps sur Forfait du fixe

Adrienne1 — Wed, 22 Apr 2020 19:32:39 GMT

Bonjour ,

J'ai bien reçu votre réponse et vous en remercie .

La facture du 22/04/20 jointe au format ne comporte pas d'erreur

Le forfait pour la période concernée s' élevait bien à 2H 20min 14 s compte tenu d'un report de 20min 14s de la précédente période .

Par contre , la situation de la période en cours est totalement fausse comme l'atteste la capture d'écran

et de nature à perturber tout abonné. Par définition mon forfait mensuel ne peut être inférieur à 2 Heures .

Merci de bien vouloir tenir compte de ces observations .

Cordialement ?

Re: Report Temps sur Forfait du fixe

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 06:10:29 GMT

bonjour @Adrienne1

merci du retour,ce bug sur le logiciel sera corrigé à la prochaine facture

bonne journée

Re: Report Temps sur Forfait du fixe

Adrienne1 — Thu, 23 Apr 2020 07:01:58 GMT

OK . Merci à vous .

Re: Report Temps sur Forfait du fixe

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 07:28:03 GMT

re @Adrienne1

de rien,tiens nous au courant

bonne journée