sujet Re: Service orange catastrophique dans mon telephone par internet et fixe

Service orange catastrophique

Adel90 — Tue, 14 Apr 2020 13:07:41 GMT

Bonjour tout le monde,

Je voulais vous faire partager mon coup de gueule,mon dossier date de décembre et toujours rien de la part de Orange. Depuis le confinement mes enfants ne bénéficient d'aucune connexion à Internet, je vous laisse imaginer les difficultés que ça engendre pour le suivi de scolarité à domicile.

Le raccordement n'a jamais été terminé, je n'ai même pas là télévision.

Malgré mes relances toutes les semaines, personne de chez Orange n'intervient pour nous aider.

Merci pour nos enfants qui en souffrent en premier...

Re: Service orange catastrophique

Mike121 — Tue, 14 Apr 2020 13:12:49 GMT

Je suis d'accord. J'ai le même problème et on me dit que ma ligne fixe est réparée mais personne ne vérifie vraiment et impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Pourtant j'ai vraiment besoin d'une ligne fixe et de l'ordinateur pour le travail... ce n'est pas normal...

Re: Service orange catastrophique

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 15:27:19 GMT

Bonjour @Mike121,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Service orange catastrophique

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 15:34:09 GMT

bonjour @Mike121

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Service orange catastrophique

Adel90 — Sat, 18 Apr 2020 08:07:01 GMT

Incroyable votre reponse reflète vraiment la qualité du service apres vente d orange .

J'ai envoyé un message en privé à votre collègue et aucune réponse donc est ce que vous êtes vraiment utile ?

Je suis très en colère.

Re: Service orange catastrophique

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 09:40:32 GMT

bonjour @Adel90

es tu sur d'avoir envoyé tes infos réclamées 2 fois ?

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Je-n-ai-toujours-pas-de-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique-depuis-plus-1-mois/td-p/2167479

Re : Problème internet, téléphonie, Télévision par satellite

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 17:32:45 GMT

Bonjour @Mike121

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif (câble défectueux). Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés et le retour de vos services sont prévus pour début Mai.

Je vous invite à suivre l'évolution de vos réparations, sur notre site en ligne : Dommages Réseaux.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Service orange catastrophique

eleo12 — Fri, 22 Jan 2021 13:51:28 GMT

je suis bien d'accord service client tellement nul ; des h au téléphone pour signaler un pb de factures exorbitante et de piratage de mon numéro, 2 interlocuteurs sympa mais la dernière impossible de discuter elle ne comprenait rien n'écoutait pas les questions ni les explications , complètement ignorante du dossier et agressive en plus ! tant et si bien que j'ai raccrocher et le soir même je laissais orange tomber et me suis inscrite chez un autre opérateur , beaucoup moins cher et aimable ! pourtant j'étais chez orange depuis des années

c'est une honte de traiter les abonnés de cette façon aussi méprisante .

Re: Service orange catastrophique

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 15:22:27 GMT

bonjour @eleo12

merci de ton retour malheureusement négatif

cdt