sujet Re: Panne depuis 4 jours dans mon telephone par internet et fixe

Panne depuis 4 jours

Doudou632 — Fri, 17 Apr 2020 16:45:16 GMT

Bonjour

Depuis jeudi cela fait 4 fois que j'appelle. 1 intervention a ete faite mais rien ne fonctionne la on va m'envoyer 1 box. Pas avant lundi super j'habite dans 1 village isolé je ni téléphone ni internet. J'ai 71 ans. Je veux le passage d'un technicien. Car c'est pas la box le problème c'est a la maison mais on me dit on fait 1 intervention a distance mais il faut vous déplacer je comprends pas

Re: Panne depuis 4 jours

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 17:10:27 GMT

bonjour @Doudou632

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne depuis 4 jours

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 12:46:19 GMT

Bonjour @Doudou632

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne depuis 4 jours

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 12:51:53 GMT

bonjour @Doudou632

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Retour

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 12:15:29 GMT

Bonjour @Doudou632

Le logo Orange indique que nous sommes conseiller client Orange.

Vous pouvez répondre à l'invite de mon collègue @JChristophe_L .

Bon après-midi.

Jean-Christophe.

Re : Connexion

JChristophe_M — Wed, 22 Apr 2020 10:11:19 GMT

Bonjour @Doudou632

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Connexion

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 10:15:28 GMT

bonjour @Doudou632

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt