sujet ******* 118618 dans mon telephone par internet et fixe

******* 118618

118COUR — Tue, 21 Apr 2020 17:26:17 GMT

Je constate sur ma facture de mars 2020 un appel vers services spéciaux 118618 en plein après-midi pour une durée de 7mn et un montant de 23,92€...numéro que je n'ai jamais appelé - je ne sais même pas quel genre de service ce numéro fournit... et je vois en consultant internet que de nombreuses personnes abonnés Orange ou autre opérateurs ont subis la même *******...

Je demande donc à être remboursé.

[Edit : merci de ne pas tenir de propos dénigrants. Equipe modération]

Re: ******* 118618

JRCondat — Tue, 21 Apr 2020 17:25:33 GMT

Bonjour @118COUR

Votre hors-forfait est dû à un appel vers un service de renseignements, sachez que ce sont des numéros surtaxés à 3.42€ par minute. Il ne s'agit pas d'une arnaque car lorsque vous composez ces numéros, avant la mise en relation, la tarification vous est annoncée.

Je vous invite a éplucher votre historique d'appels pour vérifier que l'appel a bien été émis.

J'espère avoir répondu à votre problématique, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous

JRC

Re: ******* 118618

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 17:25:09 GMT

bonjour @118COUR

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ******** 118618

jyjo29 — Tue, 21 Apr 2020 17:24:50 GMT

Bonjour @118COUR

@melet39 ; @JRCondat

Pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Re: ******* 118618

118COUR — Wed, 22 Apr 2020 08:26:56 GMT

Bonjour, je pense que vous n'avez pas compris : je sais si j'appelle un numéro surtaxé ou non; personne n'a utilisé cette ligne pour appeler le 118618 et je me retrouve avec une ligne d'appel sur ma facture à 24€ (et donc si je soulève le pb, c'est que j'ai consulté mon historique de factures...). Consultez les forums sur internet et vous verrez que je ne suis pas le premier à qui cela arrive. Il y a un pb de contrôle chez Orange...

Re: ******* 118618

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 09:56:33 GMT

bonjour @118COUR

on a très bien compris,et malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas la

cdt

Re: ******* 118618

pardo123 — Wed, 14 Oct 2020 20:18:10 GMT

moi aussi , normalement j'ai une fature de 46 euro et maintenant de 82 euro

exactement la meme 23,92

orange a remboursé le quantité?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: ******* 118618

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 06:42:57 GMT

@pardo123

fais comme dit plus haut

cdt

Numéro 118618

gerod — Thu, 15 Apr 2021 14:03:19 GMT

Bonjour,

Ma facture comporte un appel non réel de ma part vers le numéro 118618. Je n'ai jamais passé cet appel de 7 minutes qui m'a été facturé 23.92 euros. Quelle est la procédure de recours à mettre en oeuvre ?

Merci de vos commentaires.

Bien cordialement

gerod

Re: Arnaque numéro 118618

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 05:56:25 GMT

bonjour @gerod

demande le remboursement

https://118618.tel/remboursement.php

cdt

Re: Arnaque numéro 118618

johann — Sun, 11 Apr 2021 05:59:50 GMT

Salut @gerod

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et vérifie si cette option est désactivée .

Mobile :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Tél: par internet

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-des-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Sun, 11 Apr 2021 07:12:51 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse mais je ne comprend pas pourquoi le numéro indiqué dans le lien proposé correspond justement au numéro que je n'ai jamais appelé et qui est à l'origine d'une facturation abusive de 23.92 euros.

Bien cordialement

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Sun, 11 Apr 2021 07:19:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. Je viens de désactiver l'option "appel vers les numéros spéciaux". Je m'attendais toutefois à devoir remplir une liste de numéros à interdire dont évidemment le 118618. Quid des numéros spéciaux pouvant être demandés volontairement ?

Pour ce qui est du premier lien je n'ai pas reussi à ouvrir la messagerie dédiée au dépôt d'une réclamation. Je tombe sur mon historique de réclamations et comme cet historique est vide je ne peux continuer. Il y a donc quelque chose que je n'ai pas vu.

Merci encore pour votre aide.

Bien cordialement

Re: Arnaque numéro 118618

johann — Sun, 11 Apr 2021 08:06:07 GMT

@gerod

Si tu passes par le "chat " il se pourrait qu'il faut désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Sun, 11 Apr 2021 08:25:23 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info. La communication par messagerie avec le service client n'est vraiment pas évidente et c'est un comble.

Bien cordialement

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Mon, 12 Apr 2021 08:39:44 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car le lien pour déposer une réclamation ne débouche sur rien : 1) soit il est question du suivi de mon historique de réclamations qui n'existe pas et 2) soit il m'est proposé de discuter avec un conseiller mais alors "incident technique veuillez essayer plus tard".

Ne parlons pas du 3900 car il n'est pas possible de dire au robot que l'on souhaite un contact direct avec une personne physique. Il devrait y avoir le moyen d'envoyer un message ou d'ouvrir un ticket ou ...

Merci d'avance pour vos commentaires.

Bien cordialement

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

Re: Arnaque numéro 118618

Pedro_C — Wed, 14 Apr 2021 15:40:12 GMT

Bonjour @gerod,

Je prends connaissance de vos messages. Le 118618 est un numéro des renseignements téléphoniques. Etant sur votre facture, je vous confirme que cet appel a bien été passé sur votre ligne. Je vous invite à vous rapprocher des utilisateurs de celle-ci ou des membres de votre foyer. L'appel ayant été émis depuis votre ligne, vous en êtes responsable et dans ce cas la facturation est maintenue.
Petite précision, quand vous appelez les renseignements, si vous acceptez la mise en relation, vous continuez à payer la communication tant que l'appel n'est pas terminé.

Est-ce clair pour vous ?

Pédro

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Wed, 14 Apr 2021 16:38:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ce qui est clair pour moi est que je n'ai jamais passé ce coup de téléphone vers les renseignements. Il y a donc eu quelque part une arnaque et je tiens à déposer une réclamation quelles que soient ses chances d'aboutir.

Le problème est que je n'arrive pas à déposer cette réclamation : via un conseiller par le chat le système est toujours indisponible, via le 3900 pour dialoguer avec une personne physique et non un robot il faut déclarer un problème technique et dans le suivi de réclamations il faut déjà en avoir déposé une pour débloquer le système.

Un système de messagerie avec ouverture de ticket comme cela se fait partout ailleurs aurait été bien plus efficace et aurait permis un gain de temps bien appréciable.

D'avance merci pour d'autres informations.

Bien cordialement.

Re: Arnaque numéro 118618

Pedro_C — Fri, 16 Apr 2021 12:14:05 GMT

Bonjour @gerod,

Je comprends ce que m'exposez. Je peux effectuer et traiter la réclamation mais, pour les raisons que je vous ai exposé dans mon dernier message, je ne peux pas vous rembourser cette communication, je suis navré.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Pédro

Re: Arnaque numéro 118618

gerod — Fri, 16 Apr 2021 14:23:27 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je suis complètement ignare sur ces sujets mais j’ai quand même du mal à croire qu’il ne soit pas possible de vérifier si un appel a été effectué en utilisant frauduleusement un numéro existant et ce d’autant plus que ce type d’appel étant très courant chez tous les opérateurs des procédures spécifiques devraient avoir été mises en place en cas de contestation.

Quoi qu’il en soit, indépendamment du principe, ce qui me gêne le plus est le fait que j’ai dû désactiver l’option « appel vers les numéros spéciaux » sans d’ailleurs être complètement sûr que ce problème « usurpation de ligne » ne se présentera pas à nouveau sous une autre forme.

Quelles sont donc les modalités de dépôt d’une réclamation ? Je suppose que cela doit être fait en dehors du forum et à minima au préalable avec un contact téléphonique avec une personne physique.

A bientôt donc sur un autre canal.

Bien cordialement.