sujet Erreur de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Erreur de ligne

Jumer — Mon, 27 Apr 2020 11:37:57 GMT

Depuis le 22 avril mon téléphone fixe ne fonctionne plus, or il apparait dans le suivi de mes consommations que la ligne a été utilisée le vendredi 24 avril pendant 7 mn ? Il y a vraiment un problème qu'Orange est incapable de résoudre . Depuis le 22 avril j'ai appelé le service au moins 8 fois et il me dit chaque fois que ma ligne fonctionne. Il semblerait que le Covid 19 met en évidence l'incompétence du service orange à traiter les problèmes de ligne fixe.

Comment trouver l'origine de ce dysfonctionnement?

Re: Erreur de ligne

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 11:59:12 GMT

@Jumer

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Erreur de ligne

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 14:35:14 GMT

Bonjour @Jumer,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Erreur de ligne

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 15:48:54 GMT

bonjour @Jumer

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : suite erreur de ligne

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 14:44:14 GMT

Bonjour @Jumer

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire prévu à cet effet.

Prenez soin de vous.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : suite erreur de ligne

Jumer — Fri, 01 May 2020 08:29:42 GMT

Merci, j'espère que ce genre d'erreur ne se produira plus.

Re: Re : suite erreur de ligne

melet39 — Fri, 01 May 2020 14:45:28 GMT

bonjour @Jumer

je ne pense pas que cela se reproduise

bon après midi

Re: Re : suite erreur de ligne

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 13:53:35 GMT

Bonjour @Jumer

Merci de votre retour.

Bon week-end

Jean Christophe