sujet Re: Re : 89 ans et sans tel depuis le 14.07.19. dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de fait.

JMLL — Wed, 22 Apr 2020 09:03:36 GMT

Bonjour.

La ligne téléphonique qui dessert le domicile de ma mère (89 ans) qui vit seule à la campagne ne fonctionne plus depuis le 14 juillet 2019. Plusieurs tech sont passés et début août, la panne a été localisée sous la route, mais d’après le sous traitant, il fallait que la panne soit validée par un expert de ORANGE. Chose faite courant septembre et la route a été tracée à la peinture verte ... entre 2 poteaux existants... Puis silence malgré 2 appels par moi au 3900, "dossier en cours" pour seule réponse, en Novembre, "on attends l'autorisation de voirie" qui n'a en fait été demandée que le 14.01.20 et renvoyée le 21.01.20 (je connais le responsable de la voirie de département qui m'a envoyé le copie de la demande et de l'autorisation renvoyée le 21.01.20) puis renvoyée à nouveau en février a ma demande.... Les services techniques sont toujours muets et les conseillers du 3900 font ce qu'ils peuvent avec le peu de renseignement que leur donne.

L'intervention a été prévue semaine 12 ou 13 de 2020, mais personne n'est venu.

rappel 3900, on attends l'autorisation.....

Puis intervention pour le 06.04, c'est sur c'est planifié, encore confirmé la veille et le 6 avril, personne.

Rappel au 3900, je ne sais pas, intervention en cours.

En résumé, dame seule, 89 ans, à la campagne et pas de téléphone depuis 9 mois (mais régulièrement prélevée du montant de l'abonnement.

La mairie du village est au courant, mais...ne peut rien faire.

Je ne sais plus quoi faire ni ou m'adresser.

JMLL.

Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de fait.

Vanessa_M — Thu, 23 Apr 2020 09:20:22 GMT

Bonjour @JMLL,

Je suis navrée de cette situation et je vous propose mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées du dossier de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

Re : 89 ans et sans tel depuis le 14.07.19.

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 12:23:44 GMT

Bonjour @JMLL

Je fais suite à vos échanges avec @Vanessa_M

J'ai pris connaissance du dossier et j'ai relancé les équipes techniques et nous ne manquerons pas de vous faire un retour dès qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : 89 ans et sans tel depuis le 14.07.19.

JMLL — Tue, 28 Apr 2020 08:46:10 GMT

Bonjour, je pense que la réponse que vous fera le service tech sera la même que celle faite au 3900, c'est a dire rien, ce service est muet ou travaille dans le plus grand secret. impossible d'avoir un interlocuteur qui connait le dossier et surtout qui s'en occupe....

PS: j'ai le nom et le mail de la personne qui a réclamé l'autorisation de voirie le 14.01.20 et a qui elle a été retournée le 21.01.

Cette personne n'a pas daigné répondre a 3 mails...dans lesquels, je demandais entre autre si une solution alternative, même provisoire était possible et pourquoi ne pas utiliser les 2 poteaux la traversant avec dessus la ligne tel qui dessert les voisins. Je peux transmettre des photos des lieux.

Je ne sais pas si cette attitude inadmissible est du fait de la politique d'ORANGE ou le fait d'une seule personne.

Cordialement. JMLL

Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de fait.

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 12:45:05 GMT

Bonjour @JMLL

Je fais suite au message privé que vous avez envoyé à ma collègue.

A propos de l'autorisation de voirie, l'adresse mail fournie n'est pas bonne ce qui explique que vous n'ayez pas reçu de réponse.

De plus, le processus pour ce genre de demande n'a pas été respecté. C'est pour cette raison que je vous invite à vous rapprocher de votre interlocuteur au département pour que l'autorisation de voirie soit transmise au chargé d'affaires partenaire à l'origine de la demande d'autorisation de voirie, qui pourra alors traiter ce dossier.

Concernant votre demande pour la modification de messagerie, vous pouvez le faire par téléphone en suivant les indications présentes sur la page: Ma Messagerie vocale : Consulter mes messages à distance.

Une fois vos messages écoutés, vous serez redirigé au menu principal ou vous pourrez personnaliser votre messagerie vocale.

Pour effectuer ces manipulations il est nécessaire d'avoir au préalable, créer votre code confidentiel depuis la ligne fixe.

Si cela n'est pas le cas, je peux exceptionnellement vous proposer un renvoi d'appel vers le numéro de votre choix (mobile ou fixe). Chaque appel transféré sera facturé et rassurez-vous, Orange prendra en charge, sous forme d'avoir sur facture, ces dépassements de forfait.

Si vous souhaitez profiter de cette solution, je vous invite à me fournir le numéro vers lequel vous désirez procéder au renvoi d'appel en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 13:09:48 GMT

bonjour @JMLL

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Wed, 29 Apr 2020 13:53:17 GMT

C'est ce que j'ai fait, mais a ce jour, rien de concret.

Il faut payer pour un transfert d'appel, et pleurer ensuite pour se faire rembourser.

Aucune info du service tech sur ce qui bloque.

JMLL

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Wed, 29 Apr 2020 13:55:39 GMT

Bonjour.

L'autorisation a été renvoyé au service qui l'a demandé.

Le responsable de la voirie du département du lot n'a pas d'autre élément.

Donnez moi les coordonnées du service concerné que cette autorisation puisse être renvoyé.

Si cette autorisation demandée en janvier n'a pas été renvoyée au service concerné, aucune nouvelle demande n'a été faite au département, cela prouve une nouvelle foi la réactivité et l’efficacité du service technique d'ORANGE.

Prenez contact avec les personnes directement en charge du dossier et qu'ils vous disent s'ils ont réclamé cette autorisation, quand et s'ils ont eu une réponse du département.

S'il manque un document dites le moi que je fasse avancer les choses..

Concernant la messagerie, un conseiller au 3900 m'avait dit de faire le 3202 et on m'annonce le coût de 3 euros.

Quoi que l'on fasse, il faut d'abord payer.

Si je fais la manip que vous m'indiquez, je ne pourrais pas consulter la messagerie, ni en changer l'annonce d’accueil.

Ensuite, pour me faire rembourser ce qui aura été facturé (sur un compte différent que celui concernant la ligne en panne), il me faudra me battre auprès du service client sans être sur d'y arriver.

Comme je l'ai écrit hier, en fait vous n'avez aucune info du service tech, ils ne communiquent rien.

Demandez leurs qu'est ce qui interdit de faire les travaux et pourquoi il ne font rien pour débloquer la situation. Considèrent'ils que cette situation est normale?

Comment réagirait' ils si leur mère était concernée?

Cordialement JML

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 07:10:53 GMT

Bonjour @JMLL

Le service technique n'a pas reçu l'autorisation de génie civil

L'adresse mail communiquée en privé correspond à un client et non à un quelconque service/salarié de chez Orange. De plus cette autorisation doit être envoyée au partenaire qui en a fait la demande dans votre région. Nous n'avons pas connaissance de ses coordonnées. Seul votre département est habilité à communiquer avec lui. Je vous invite vivement à vous rapprocher de votre interlocuteur au sein de votre département. Celui-ci en tant que collectivité locale peut, s'il le souhaite se rapprocher de son contact privilégié Orange en région (cette information se trouve ici).

De plus, vous faites allusion à un numéro qui n'est pas un service Orange (3202 - astrologie chinoise- au lieu de 3203 et la tarification est visible en bas de page). Dans les liens de l'assistance en ligne fournis dans mon message précédent, vous trouverez les numéros pour accéder à votre messagerie à distance et la personnaliser si besoin.

Si vous ne parvenez pas à faire ces manipulations, je réhitere ma proposition de renvoi d'appel. Sur ce point je tiens à vous rassurer, nous mettrons tout en oeuvre pour mettre en place le dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Thu, 30 Apr 2020 12:20:31 GMT

Bonjour.

La demande d'autorisation de voirie, je cite: " demande en date du 14.01.20 par laquelle P..... SERVICES représenté par M D.......... pour le compte de ORANGE représenté par M.B..... D.... 100 chemin de Gabardie 31200 TOULOUSE ........" il y a bien des bâtiments ORANGE à cette adresse.

Autorisation n° 1-00XX-20-06X-26XX sur D1X au PR 1XX 0020.... réparation d'un réseau de télécommunication souterrain sous la chaussée.....

L'autorisation a été retourné aussi à f......d....@pXXservices.fr (qui n'a jamais répondu au mail et PXX est injoignable par tel).

Je rappelle que ma mère de 89 ans n'a pas de tel depuis presque 1 an.

9 mois que l'on demande la réparation.

Si la demande n'a pas été faite dans les règles, il ne faut pas me le reprocher.

Je pense que c'est au service technique de se rapprocher du département pour récupérer cette autorisation et non au département de se rapprocher de ORANGE pour savoir si elle a été reçue.

S'il y a eu une erreur de faite, c'est à ORANGE de la corriger.

Concernant la messagerie, le n'ai pas de code confidentiel et ma mère ne se souvient pas en avoir créé.

Quant j'appelle, avec le n° ou par le 3203, on me demande de créer le code, et pour créer le code, il faut le faire depuis la ligne concernée, qui est en panne.

Je constate qu'il ne m'est pas possible de consulter la messagerie et de modifier l'annonce d’accueil qu indique "votre correspondant est déjà en ligne".

Nous sommes donc sans solution, que faire, saisir une association de consommateur, la dépêche du midi, journal de la région, Julien Courbet, en cette période, ce petit fait divers pourrait attirer leur attention.

Je me suis jusqu’à présent refusé à envisager ce genre de pratique.

Cordialement JMLL

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 17:33:59 GMT

bonsoir @JMLL

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Tue, 05 May 2020 13:13:03 GMT

Bonjour.

Toujours rien des services techniques

L'autorisation de voirie a été réclamée par la société PCE SERVICES pour le compte de ORANGE. Cette société est injoignable.

L'autorisation m'a été communiquée par M.G... S.. qui est adjoint au chef de secteur 3 de CAHORS (dans le LOT) g---.s---@lot.fr , tel 0565------. Service départementaux 0565------.

Autorisation signée le 20.01.20 par M.D---- T----, chef du service territorial routier.

Merci au services techniques de faire le nécessaire pour récupérer cette autorisation et organiser les travaux rapidement et de m'informer de l’avancent du dossier, sauf si bien sur ces démarches sont classées "secret orange".

Cordialement JMLL

Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de fait.

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 11:56:27 GMT

Bonjour @JMLL

Afin de mieux vous répondre je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Tue, 12 May 2020 19:10:20 GMT

Bonjour.

Il y a une quinzaine de jour, un tech de chez ORANGE est venu sur site après un nouvel appel au 3900. Il fait le même diag que celui venu en septembre dernier (et que le sous traitant début août) et a confirmé que la ligne était hs sous la route et il a refait un marquage au même endroit et appelé son service, il a dit à ma mère qu'une intervention serait faite dans un délai de 3 semaines.

Et par miracle, l'autorisation de voirie aurait été reçue.

Le 3900 joint ce jour me dit qu'une intervention serait programmée pour le 21 mai....

Faut'il y croire.... j'attends confirmation

Je constate encore une foi que la communication entre les services est le point fort de ORANGE.

JMML

Supprimer

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

melet39 — Wed, 13 May 2020 05:47:49 GMT

bonjour @JMLL

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite en espérant un retour positif

bonne journée

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Fri, 15 May 2020 08:11:31 GMT

Toujours pas d'intervention de planifiée, cela a fait 10 mois hier que la ligne est hors service, il est vrai que nous ne sommes plus à quelques semaines....

JMLL

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

melet39 — Fri, 15 May 2020 14:15:31 GMT

bonjour @JMLL

merci de ton suivi on va attendre le 21 mai en espérant que ce soit la bonne date

bon week-end

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

Nicolas_M — Tue, 19 May 2020 05:59:47 GMT

Bonjour @JMLL

Je constate que suite aux actions que j'ai menées, les travaux nécessaires ont eu lieu. Me confirmez vous le bon fonctionnement de la ligne téléphonique ?

Par avance merci.

Bonne journées

Nicolas

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

melet39 — Tue, 19 May 2020 06:41:09 GMT

bonjour @JMLL

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis 9 mois, Orange fait tout son possible pour...à ce jour rien de f

JMLL — Tue, 19 May 2020 15:04:37 GMT

Bonjour

Effectivement, une équipe est arrivée hier à 10h00 chez ma mère et à 11h30, tout été terminé, ligne réparée, ou bricolée, je ne sais pas, on verra dans le temps.

10 mois d'attente pour 1h30 d'intervention. Je signale que le tech qui est intervenu est le même que celui qui avait localisé la panne fin juillet 2019.

le tech a vérifié que la ligne fonctionnait et est reparti, ma mère n'a signé aucun document et ne sait pas ce qui a été fait.

Merci au conseiller pour son action, si il est bien à l' origine de la solution. I est tout de même regrettable qu'il ne m'ait pas informé de l'avancée du dossier et de la date de l'intervention

J'ai été informé par le service "********ui@orange.com " à Montpellier qui a repris le dossier et qui a réglé le pb en 10 jours.

Maintenant, il va falloir continuer avec le service commercial pour se faire rembourser 10 mois d'abonnement prélevés sous peine de résiliation, la première intervention du tech qui a été facturée et prélevée ainsi qu'une

compensation pour s’être moqué de ma mère de 89 ans pendant 10 mois.

Pour moi, le dossier n'est pas encore clots.

JMLL

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'adresse mail en public]