sujet Re: Re : Plus de connexion internet dans mon telephone par internet et fixe

Plus de connexion internet

Ka771 — Sat, 25 Apr 2020 14:23:52 GMT

Bonjour, depuis mercredi dernier ma livebox indique téléphone indisponible, sans raison apparente, bloquant ainsi ma connexion internet et tv. Au 3900, après plusieurs manip, ils ont fini par dire que la livebox était foutu. Après réception de la nouvelle livebox, le problème persiste. Je rappelle le 3900 qui me fait refaire toutes les manip sans succès finissant par me dire qu'il doit se renseigner auprès d'un expert,et qu'il me rappelle dans 1h30 car il y aurait un problème d'IP. Mais personne ne rappelle. Donc je rappelle le lendemain, une autre personne me fait refaire toute les manip et dit qu'il faut encore changer la livebox car défectueuse (qui doit arriver en début de semaine prochaine) . Je trouve incompressible que chez eux, tout est normal, mais que chez nous rien ne fonctionne. Actuellement en télétravail depuis plus d'un mois, impossible de travailler sans connexion. Au secours.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 14:40:09 GMT

bonjour @Ka771

à mon avis c'est autre chose

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Plus de connexion internet

Ka771 — Sun, 26 Apr 2020 08:03:12 GMT

Merci pour votre réponse. Mais nous appelons tous les jours depuis mercredi. Hier, on a même appelé 2 fois, et on s'est fait raccrocher au nez les 2 fois. Je n'ai pas de mobile orange, et pour le prêt d'airbox, pas de boutique ouverte et le 3900 ne m'a proposé de nous en envoyer une par Chronopost. Je crois qu'on va finir par changer de fournisseur tellement ils sont incompétents.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 08:55:21 GMT

bonjour @Ka771

à partir de demain 8h insiste au 3900 pour un envoi postal d'une airbox,tu y a droit dans le contexte actuel

cdt

Re: Plus de connexion internet

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 11:43:21 GMT

Bonjour @Ka771

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de connexion internet

TimerGamer — Tue, 28 Apr 2020 12:56:54 GMT

Bonjour, j'ai le meme soucis depuis début février, a chaque fois qu'il y a une coupure de courant ou orage et qu'il faut débranché la livebox, au rallumage de celle ci, internet se synchronise bien, mais le téléphone ne fait pas la connexion il y a donc le petit panneau "Attention" sous le logo du téléphone sur l'écran de la livebox, et comme le téléphone n'est pas synchronisé, cela bloque l'accès a internet, car internet sur la livebox lui est bien validé et bien synchroniser mais du fait de la non synchronisation du téléphone, l'accès a internet est impossible...

Pour résoudre le soucis, je dois parfois faire 1 a 2 réinitialisation total de la livebox .... Donc c'est pénible, et long,

As-tu le meme soucis que moi ? après avoir lu ton probleme j'ai bien l'impression, car internet sur la livebox se synchronise direct, mais le téléphone ne fait pas la synchronisation, et du coup comme le téléphone sur la livebox n'est pas synchroniser et est marqué avec le panneau "attention", on ne peux meme pas utilisé internet, donc la réinitialisation est obligatoire de la livebox avec le petit point rouge derriere a appuyer, et y'a que comme ça que le téléphone arrive a se synchroniser mais avec beaucoup de mal,

Cela doit donc provenir de la livebox ? Il faudrait que je demande le changement pour voir .

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 13:21:15 GMT

bonjour @Ka771

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Plus de connexion internet

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 17:16:39 GMT

Bonjour @Ka771

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu. Mes tests montrent que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de connexion internet

Ka771 — Tue, 28 Apr 2020 17:33:07 GMT

Non, le problème n'est toujours pas résolu. Rien ne fonctionne. Pourtant l'ordinateur me dit bien que je suis connecté mais je ne peux pas aller sur internet. Le tél est toujours indisponible et la tv ne fonctionne pas. Quand je fais un diagnostic sur ordi il me met "le serveur Dns ne répond pas". De plus, impossible d'accéder à la page d'accueil de la livebox, c'est bloqué depuis la semaine dernière sur vérification en cours.

Re: Re : Plus de connexion internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 05:52:26 GMT

bonjour @Ka771

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Plus de connexion internet

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 15:22:50 GMT

Bonsoir @Ka771

Effectivement votre ligne semble être connectée, mais votre Livebox ne réponds pas à mes sollicitations.

Je vous invite à procéder à une réinitialisation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Plus de connexion internet

Ka771 — Wed, 29 Apr 2020 17:40:35 GMT

Bonsoir, j'ai en effet procéder à une réinitialisation mais impossible d'accéder à la page d'accueil de la livebox sur ordi pour finaliser l'installation. La page reste bloqué sur mise à jour en cours pendant des heures et le problème n'est pas résolu. J'ai même essayé avec la nouvelle livebox qu'ils m'ont envoyé mais idem. Téléphone toujours indisponible bloquant mon accès internet.

Re: Re : Plus de connexion internet

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 06:02:52 GMT

bonjour @Ka771

on va attendre d'en savoir plus dès que le webconseiller sera dispo

bonne journée

Re: Re : Plus de connexion internet

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 10:05:23 GMT

Bonjour @Ka771

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de connexion internet

Ka771 — Thu, 30 Apr 2020 10:19:59 GMT

Je comprends que nous les petits clients on ne compte pas pour vous. Mais moi je suis en télétravail et il est impossible de travailler car j'ai absoluement besoin d'une connexion pour mon logiciel. De plus, nous avons 3 enfants à la maison qui ne peuvent pas suivre leurs cours. C'est déjà compliqué mais là ils ne peuvent pas travailler non plus. Mon mari est artisan, et lui non plus ne peut pas suivre ses chantiers correctement sans le réseau. Pourquoi n'est il pas possible de nous envoyer le prêt d'une airbox, afin qu'on puisse faire un minimum de travail? On m'a seulement proposé d'augmenter notre forfait sur le portable or, nous ne possédons pas de forfait Orange pour le téléphone portable. Merci.

Re: Re : Plus de connexion internet

JChristophe_L — Thu, 30 Apr 2020 13:40:49 GMT

Bonjour @Ka771

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe