sujet Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange dans mon telephone par internet et fixe

Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Sun, 03 Aug 2014 11:05:05 GMT

Alors en début de semaine dès que la télé fonctionnait et que l'on voulait allumer les ordinateurs tout plantait il fallait tout redemmarrer les uns après les autres.

Je téléphone au 3970 là on me fait faire des essais sur la box et la livebox et on me dit que c'est mon filtre ADSL qui déconne et qu'il faut en rechater un.

J'y vais de ce pas un filtre ADSL à 13 euros tout de même !!! On le branche et depuis :

Plus de téléphone

Plus de Be in Sport

Une chaine sur 2 qui fonctionne

Par contre maintenant on peut allumer la télé ( qui ne dispose que 6 chaines maintenant) et internet ça fonctionne !!!

Cette fois ja vais par le chat assisatnce pour expliquer mon cas. Une gentille oépartrice du nom de Viviane ( bien que je pense que ce ne soit pas son vrai nom ) me refait faire pour le 10è fois les mêmes opérations ( débrancher, rebrancher configurer...... ça je connais par coeur ). Puis on m'annonce qu'un technicien va me rappeler dans l'heure pour faire des essais. Finalement le technicien appelle 3 heures après. Bien sûr on n'était plus chez nous donc il nous propose de nous rappeler le lendemain (soit aujourd'hui ) vers 10 heures.

Il est exactement 13h00 et toujours pas de nouvelles de notre technicien.

Est ce que l'on doit rester toute la journée à la maison à attendre désespérement un appel où on se fout juste un petit peu de nous quand on nous dit qu'on peut appeler tous les jours même jours fériés?

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Sun, 03 Aug 2014 13:26:29 GMT

15H30 Toujours pas d'appel !:manfrustrated:

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Sun, 03 Aug 2014 17:10:44 GMT

19H10 toujours rien :manfrustrated:

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Mylene — Sat, 09 Aug 2014 08:46:18 GMT

Bonjour DIDO,

Si votre problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Mylene — Tue, 12 Aug 2014 13:52:48 GMT

Bonjour DIDO,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Mon, 18 Aug 2014 16:46:27 GMT

Alors voilà après une semaine de vacances pas trop ensolleilée je suis devant mon ordi et mon portable à portée de main puisque Orange assistance devait me rappeler ce jour à 18h

Il est 18h39 pourquoi je ne suis même pas étonnée de n'avoir eu personne !!!!!!!!!!!

Je suis donc là en tchat avec un certain Claude qui me vous prie de patienter le temps de lancer des tests de ligne. Encore une fois je suis là à attendre.

Pourquoi on ne m'envoie pas de technicien qui saurait exactement quoi faire au lieu de nous faire tourner bourrique

Mesdames et Messieurs d'Orange, regardez depuis combien de temps je suis cliente chez vous je l'étais déjà du temps de wanadoo ben si ça continue moi je pars on paye Be in sport on peut même pas le regarder

on ne peut plus nous téléphoner on ne peut plus regarder certaines chaines Tv et encore moins les replays

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

sic29 — Mon, 18 Aug 2014 17:36:45 GMT

Bonjour, DIDO

Avez vous répondu à @Mylene Webconseiller, qui vous demandait de lui faire parvenir vos coordonnées en message privé afin de vous aider..?

Cordialement

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Mylene — Tue, 19 Aug 2014 08:46:24 GMT

Bonjour DIDO,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je m'occupe de votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Actuellement je détecte un défaut sur un de nos équipements. Je l'ai signalé.

Je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Mylene — Tue, 19 Aug 2014 09:23:44 GMT

DIDO,

J'ai effectué plusieurs manipulations sur notre équipement.

- Votre téléphone refonctionne-t-il ?

- Le débit internet est-il correct ?

- Avez-vous accès à beIN SPORTS ?

Je reste à votre disposition.

Re : mon aventure avec le service technique

Mylene — Wed, 20 Aug 2014 06:45:29 GMT

Bonjour DIDO,

Merci pour votre retour

Concernant beIN SPORTS, pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro de votre carte d'accès TV ?

Merci d'avance.

Bonne journée.

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Wed, 20 Aug 2014 11:04:19 GMT

Oui et Myléne a réussi à nous remettre le téléphone et la télé par contre nous avons encore un souci avec la reception de Be in sport

j'espère que ce petit souci va être réglé rapidement

cdlt

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Wed, 20 Aug 2014 15:53:42 GMT

bonjour

mon premier message n'a pas dû fonctionner. Oui je lui ai répondu elle s'occupe de mon dossier

merci

Re : aventure avec le service technique

Mylene — Thu, 21 Aug 2014 06:25:15 GMT

Bonjour DIDO,

Je vous propose l'intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Cordialement

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Fri, 22 Aug 2014 08:44:14 GMT

Bonjour DIDO,

J'ai bien reçu toutes les informations en MP et je vous remercie.

Concernant BeIN Sports, je constate que vous avez résilié ce bouquet hier soir via votre espace client. Toutefois, les droits restent ouverts jusqu'à la fin du mois donc vous devriez toujours avoir accès aux chaînes de ce bouquet.

Pouvez-vous me préciser quel écran vous obtenez sur le canal 83 (un panneau de non droit, un écran noir ou un message d'erreur, si oui, lequel) ?

D'autre part, actuellement des modifications techniques sont réalisées sur l'équipement sur lequel vous êtes raccordé. Votre éligibilité est provisoirement ajustée sur une offre technique à 8M + TV ADSL Orange (avec tél. par internet), le temps des travaux.

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

DIDO — Fri, 22 Aug 2014 16:22:34 GMT

Bonsoir

Donc sur la 83 on a une publicité nous invitant à nous abonner.

On a préféré résilier Be in sport pour l'instant pouique 'on ne peut pas le regarder

cdt

Dido

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Tue, 26 Aug 2014 13:43:55 GMT

Bonjour DIDO,

Je viens de vous envoyer des informations complémentaires en MP.

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Tue, 26 Aug 2014 17:16:09 GMT

Merci pour votre retour en MP.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations de notre cellule d'expertise à vous communiquer.

Bonne soirée

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Sat, 30 Aug 2014 07:21:02 GMT

Bonjour DIDO,

Comme demandé en MP, je vous ai réactivé le bouquet BeIN Sports à compter de ce jour.

Je vous invite à me tenir au courant du bon fonctionnement de ce bouquet dans les jours qui suivent le 01/09/2014.

De plus, suite aux désagréments rencontrés, j'ai réalisé un geste commercial dont je vous ai communiqué les détails en message privé. Celui-ci interviendra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Tue, 02 Sep 2014 12:03:27 GMT

Bonjour DIDO,

Je vous remercie pour votre retour en MP.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Mon aventure avec le service technique d'Orange

Vanessa_M — Tue, 09 Sep 2014 12:13:46 GMT

Bonjour DIDO,

A ce jour, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre réponse.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent ?

Tenez-nous au courant,

Bonne journée