https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Comment-tchater-avec-l-assistance-orange/m-p/2213096#M73210 <P>Bonjour,</P><P>Hier j'ai pu tchater avec un l'assistance: j'ai un prêt en cours d'une Airbox (suite panne de ma ligne Adsl) qui était arrivé à expiration. La personne m'a dit l'avoir prolongé et que ce serait effectif en fin d'après-midi. Ce matin ça ne fonctionne toujours pas. Je pense qu'il a dû faire une fausse manip. J'aiemrais pouvoir recontacter l'assistance par tchat mais je n'ai plus accès: quand je clique sur "incident" et que je renseigne mon n° d'abonné, j'ai un message qui indique "vous avez un dossier en cours" et je ne peux rien faire d'autre.</P><P>Y a-t-il un lien qui me permettrait d'ouvrir une nouvelle session tchat pour signaler que la situation n'est pas réglée et qu'il y a dû y avoir une erreur de procédure hier ?</P><P>&nbsp;</P><P>Sebastien</P> Sat, 16 May 2020 08:09:48 GMT sebastien11 2020-05-16T08:09:48Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Comment-tchater-avec-l-assistance-orange/m-p/2213096#M73210 <P>Bonjour,</P><P>Hier j'ai pu tchater avec un l'assistance: j'ai un prêt en cours d'une Airbox (suite panne de ma ligne Adsl) qui était arrivé à expiration. La personne m'a dit l'avoir prolongé et que ce serait effectif en fin d'après-midi. Ce matin ça ne fonctionne toujours pas. Je pense qu'il a dû faire une fausse manip. J'aiemrais pouvoir recontacter l'assistance par tchat mais je n'ai plus accès: quand je clique sur "incident" et que je renseigne mon n° d'abonné, j'ai un message qui indique "vous avez un dossier en cours" et je ne peux rien faire d'autre.</P><P>Y a-t-il un lien qui me permettrait d'ouvrir une nouvelle session tchat pour signaler que la situation n'est pas réglée et qu'il y a dû y avoir une erreur de procédure hier ?</P><P>&nbsp;</P><P>Sebastien</P> Sat, 16 May 2020 08:09:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Comment-tchater-avec-l-assistance-orange/m-p/2213096#M73210 sebastien11 2020-05-16T08:09:48Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Comment-tchater-avec-l-assistance-orange/m-p/2213106#M73211 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11357904">@sebastien11</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>appel au service client 3900 en insistant<BR />-<BR />ou par chat depuis ton PC Espace client<BR />-<BR />clic sur contrat concerné,offre et options<BR />en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic<BR />-<BR />et ensuite tu clic sur commencer le chat<BR />tu rentre les renseignements demandés et envoie<BR />-<BR />au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as<BR />-<BR />disponible les jours ouvrables de 8h à 20h</P> <P>sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller<BR />-<BR />et attendre le passage d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>sinon si tu as&nbsp; l'occasion passe en boutique si une d'ouverte près de chez toi</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Sat, 16 May 2020 08:19:14 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Comment-tchater-avec-l-assistance-orange/m-p/2213106#M73211 melet39 2020-05-16T08:19:14Z