sujet Re: mon téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

mon téléphone fixe

irène6221 — Sun, 24 May 2020 04:59:27 GMT

mon téléphone fixe ne fonctionne plus, ni pour appeler ni pour recevoir. J' ai appelé le 3900 plusieurs fois, ou par internet, j' ai eu des conseillers qui m'' ont rappelée, toujours très aimables, on m'a dit ( et confirmé par sms sur mon portable ) que c' était réparé, ce qui était faux. J' ai eu il y a 3 jours une conseillère particulièrement aimable qui m' a rappelée plusieurs fois dans la journée ( fériée ! ), m' a dit qu' un technicien viendrait dans mon quartier et que la ligne serait rétablie dans les 48 heures...les 48 heures sont passées et toujours rien.Cela dure depuis 10 jours. Que faire ?

Re: mon téléphone fixe

melet39 — Sun, 24 May 2020 05:39:42 GMT

@irène6221

à partir de lundi,insiste eu 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : mon téléphone fixe

Yann_B — Mon, 25 May 2020 06:23:23 GMT

Bonjour @irène6221

je vous propose mon aide pour votre souci de téléphone . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Bonne journée

Yann_B

Re: Re : mon téléphone fixe

melet39 — Mon, 25 May 2020 06:40:01 GMT

bonjour @irène6221

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : mon téléphone fixe

JChristophe_L — Wed, 27 May 2020 12:00:21 GMT

Bonjour @irène6221

Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: mon téléphone fixe

irène6221 — Thu, 28 May 2020 14:43:11 GMT

merci, j' ai eu un nouveau message ce matin d' un webconseiller qui me dit qu' une intervention est en cours mais que de nouveaux travaux sont nécessaires, donc je ne peux rien faire d' autre que patienter

Re: mon téléphone fixe

melet39 — Thu, 28 May 2020 15:59:33 GMT

bonjour @irène6221

merci de ton retour en espérant que le problème soit résolu rapidement

bonne soirée

Re: mon téléphone fixe

Nicolas_M — Fri, 29 May 2020 12:39:22 GMT

Bonjour @irène6221

Je fais suite au message privé que vous avez envoyé à mon collègue.

A propos de l'envoi de vos emails, je vous invite à prendre connaissance du message sur ce fil de discussion.

Bonne journée,

Nicolas

Re: mon téléphone fixe

babe — Fri, 29 May 2020 13:04:01 GMT

bonjour @Nicolas_M

merci pour ce complément d'information que j'avais également transmis à @irène6221

maintenant reste le soucis du téléphone ....

je crois d'ailleurs que l'incident "mail"vient d'être résolu?

il me semble l'avoir lu sur le forum par certains abonnés

bonne fin de journée à toi

encore merci

Re: mon téléphone fixe

irène6221 — Fri, 29 May 2020 13:26:22 GMT

merci d' avoir répondu, oui, la messagerie re-marche depuis qq mns, et pr mon tél fixe je continue de patienter. Bonne a-midi

Re: Re : mon téléphone fixe

babe — Tue, 02 Jun 2020 13:55:06 GMT

bonjour @JChristophe_L

pardon de relancer le sujet mais toujours aucune nouvelle pour cette cliente

pas de téléphone

pas d'infos rien

elle n'ose pas réclamer plus ne sais que faire elle attend toujours mais la situation devient préoccupante (isolée)

je me permets donc de vous demander si vous avez du nouveau

encore merci pour votre aide

bien cordialement par ailleurs @Yann_B n'ayant ouvert aucun des messages envoyés en Mp je ne sais s'il est toujours sur le dossier

Re: mon téléphone fixe

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 15:02:07 GMT

Bonjour @irène6221

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une équipement (carte) est a changé sur votre ligne. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: mon téléphone fixe

irène6221 — Tue, 02 Jun 2020 15:21:12 GMT

merci, @JChristophe_L, je vois que ça avance et je continue de patienter. A bientôt, bonne fin de journée

Re: mon téléphone fixe

babe — Wed, 03 Jun 2020 12:07:51 GMT

@JChristophe_L

merci beaucoup pour la reprise en main et ces nouvelles fraiches

bonne soirée

édit du 3 juin le téléphone refonctionne d'après la cliente donc merci pour intervention rapide de ta part , aux autres techniciens et conseillers qui ont pris en charge ce dossier

mon téléphone fixe

irène6221 — Wed, 03 Jun 2020 10:35:47 GMT

ça remarche ! merci à tous et surtout à babe

Re: mon téléphone fixe

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 10:49:17 GMT

bonjour @irène6221

il ne faut pas ouvrir un autre sujet mais répondre dans le fil initial,j'ai fusionné de manière à ce que @babe voit ta réponse

bonne journée

Re: mon téléphone fixe

irène6221 — Wed, 03 Jun 2020 11:30:00 GMT

merci !

Re: mon téléphone fixe

JChristophe_M — Wed, 03 Jun 2020 14:25:48 GMT

Bonjour @irène6221

Je vous ai attribué un dédommagement dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse principale Orange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: mon téléphone fixe

irène6221 — Wed, 03 Jun 2020 14:30:31 GMT

un grand merci pour ce dédommagement et encore une fois pour la réparation

Bonnee fin de journée