sujet Panne ligne internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne internet

Charly72550 — Mon, 25 May 2020 17:15:49 GMT

Bonjour je suis en panne d'internet depuis le 8/05/20, et ce jour toujours pas de rétablissement malgré med différents appels....

Que puis je faire ,?

Re: Panne ligne internet

melet39 — Mon, 25 May 2020 17:26:44 GMT

bonjour @Charly72550

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne ligne internet

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 15:04:52 GMT

Bonjour @Charly72550,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne ligne internet

melet39 — Tue, 26 May 2020 16:26:01 GMT

bonjour @Charly72550

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne ligne internet

Charly72550 — Thu, 28 May 2020 19:03:51 GMT

Merci, je suis aller récuperer un domino dans le cadre du SAV24 heure, 200Go de données pendant 2 mois, cela fonctionne mais avec quelque probléme de reception de la4G.

Re: Panne ligne internet

melet39 — Fri, 29 May 2020 06:16:59 GMT

bonjour @Charly72550

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: Panne ligne internet

Nicolas_M — Fri, 29 May 2020 07:17:01 GMT

Bonjour @Charly72550

Je vous remercie pour ces informations.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées.

Elles sont nécessaires si vous désirez bénéficier de mon aide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne ligne internet

melet39 — Fri, 29 May 2020 07:19:42 GMT

bonjour @Charly72550

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne ligne internet

Charly72550 — Sat, 06 Jun 2020 17:51:47 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Charly72550,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas

Sauf erreur de ma part , je ne trouve "message privé".......mais pour la suite de cette histoire d'absence de ligne internet, j'ai encore eu le SAV hier pour me dire qu'il y a un problème sur ma ligne à 50m du central, mais que le technicien n'a pas pu intervenir à cause de véhicule mal garés !!!!!

La clé 4G fonctionne mais pas comme la ligne ......

Je pers patience et envissage de changer d'opérateur, aprés plus de 30 ans chez orange(france télécom)...

Encore merci à vous pour prendre un peu de votre temps pour me lire

Daniel.

Re: Re : Panne ligne internet

Néouvielle — Sun, 07 Jun 2020 06:14:58 GMT

Bonjour @Charly72550

......et envissage de changer d'opérateur,....

Pas sûr que le nouvel opérateur soit heureux de récupérer une patate chaude et cela fera un intermédiaire de plus pour résoudre ton problème.

Bon dimanche

Re: Re : Panne ligne internet

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 07:07:56 GMT

bonjour @Charly72550

pour le message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

cdt

Re : Panne Ligne internet

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 08:57:25 GMT

Bonjour @Charly72550

Je vous remercie pour ces informations. Le défaut à été identifié sur notre réseau. Lors de sa dernière intervention, une voiture été garée sur le regard/la plaque qui permet de vérifier le point de coupure.
J'ai relancé les équipes technique de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Je vous remercie de votre patience et je vais suivre votre dossier.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Panne Ligne internet

Nicolas_M — Thu, 11 Jun 2020 12:22:42 GMT

Bonjour @Charly72550

Suite à ma relance, l'information qui m'a été communiquée est que l'intervention aura lieu avant la fin de la semaine 26.

Je vais continuer à suivre votre dossier et à vous tenir informé.

Merci de votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Panne Ligne internet

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 17:04:32 GMT

Bonjour @Charly72550

je fais suite à vos échanges avec mon collègue @Nicolas_M .

J'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Jean Christophe